Jefe/a de Célula Digital

Banco Bci; Santiago; Híbrido; CLP 12.000.000 - 18.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Banco Bci busca un profesional para liderar y administrar a un equipo de ejecutivos de servicios nivel 1, garantizando una atención digital de excelencia a clientes multisegmento.

Tu propósito es impulsar altos estándares de eficiencia, productividad y experiencia del cliente, liderando iniciativas de transformación digital y mejoras de canal dentro del ecosistema retail, con 1 día remoto semanal.

Formación

• Experiencia liderando equipos de atención al cliente, preferentemente en canales digitales o centros de servicios.
• Gestión y medición de canales de atención digital.
• Habilidades sólidas de liderazgo y adaptabilidad a entornos de transformación digital.
• Experiencia en la industria bancaria, financiera o retail.

Responsabilidades

• Liderar y gestionar transversalmente al equipo de ejecutivos de servicios nivel 1.
• Gestionar la atención al cliente a través de plataformas digitales.
• Participar en diseño e implementación de proyectos vinculados a la célula digital y mejoras del canal.
• Liderar procesos de cambio e innovación dentro del área y fomentar la cultura digital.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Gestión de atención al cliente

Canales digitales

Gestión del cambio

Transformación digital

Educación

Título profesional en Ingeniería en Administración o Ingeniería Comercial

Descripción del empleo

Estamos cambiando la forma de hacer banca. Si estás dispuesto a desafiarte, siendo protagonista de la reinvención de la industria financiera, Bci es para ti.

Liderar, gestionar y administrar a equipo de ejecutivos, garantizando una atención digital de excelencia a clientes multisegmento. Tu propósito será impulsar altos estándares de eficiencia, productividad y experiencia del cliente, actuando como un agente clave en el clima, la transformación y adaptación constante al modelo de servicio del ecosistema retail.

En este rol tendrás la oportunidad de:

• Administrar transversalmente al equipo de ejecutivos de servicios nivel 1 para asegurar altos estándares de productividad, eficiencia y excelencia en la experiencia de clientes multisegmento.
• Gestionar la atención al cliente a través de diversas plataformas digitales.
• Participar y aportar activamente en el diseño e implementación de proyectos vinculados a la célula digital, incluyendo mejoras en la experiencia de clientes, evolución del canal y participación activa en la innovación y mejoras del canal.
• Liderar los procesos de cambio e innovación dentro del área, empoderando al equipo y transmitiendo la importancia estratégica del canal digital en el modelo de atención.

Modalidad de trabajo del cargo:

Programado con 1 día remoto semanales

Para tener éxito en esta posición necesitas:

• Contar con título profesional de Ingeniería en Administración, Ingeniería Comercial o carreras afines.
• Contar con experiencia comprobable liderando equipos de atención al cliente, preferentemente en canales digitales o centros de servicios.
• Poseer conocimientos en la gestión y medición de canales de atención digital.
• Demostrar habilidades sólidas de liderazgo, gestión del cambio y adaptación a entornos de transformación digital.
• Tener experiencia en la industria bancaria, financiera o retail.