IT Support

Banco Falabella; Santiago; Híbrido; CLP 8.928.000 - 13.392.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Banco Falabella busca un técnico de soporte TI para la operación diaria de telefonía móvil y gestión de activos. Sus responsabilidades abarcan tickets, portabilidad numérica e inventario de líneas y equipos, con seguimiento de ciclo de vida y cumplimiento de SLA.

Trabajarás en un esquema híbrido, colaborando con operadores y proveedores, documentando procesos y elaborando reportes de gestión para audiencias internas, con foco en trazabilidad y mejora continua.

Formación

• Técnico con perfiles afines a control financiero, administración o gestión TI.
• Se valorará conocimiento en herramientas de gestión de tickets e inventarios.
• Conocimiento intermedio-avanzado de Excel para control, seguimientos y elaboración de reportes.

Responsabilidades

• Gestionar y dar seguimiento a tickets de soporte relacionados con telefonía móvil y activos TI, asegurando el cumplimiento de SLA definidos.
• Administrar el proceso de portabilidad numérica: recepción de solicitudes, validación de datos, coordinación con el operador y seguimientos.
• Apoyar la gestión de inventario de equipos y líneas móviles, manteniendo la información actualizada en los sistemas de control.
• Realizar seguimientos al ciclo de vida de activos TI (asignaciones, mantenciones, devoluciones y disposición final).
• Colaborar en procesos de colaboradores en entregas, activaciones o retiros.
• Apoyar auditorías periódicas, identificando y reportando diferencias o incidencias.
• Elaborar y mantener reportes de gestión (cumplimiento de tickets, estado de portabilidades, niveles de inventario).
• Coordinar con el operador móvil y proveedores externos la resolución de incidencias.
• Documentar procedimientos y actualizar bases de conocimientos.
• Escalar casos que excedan alcance de resolución.

Conocimientos

Gestión de tickets

Excel avanzado

Conocimientos de telefonía móvil

Educación

Técnico en Administración/Gestión TI

Herramientas

Software de inventario

Descripción del empleo

Chile, Metropolitana, Santiago

El cargo se enfoca en la operación diaria de telefonía móvil y gestión de activos TI, cubriendo desde la atención y seguimiento de tickets hasta el soporte en procesos de inventario, portabilidad numérica y ciclo de vida de equipos.

• Gestionar y dar seguimiento a tickets de soporte relacionados con telefonía móvil y activos TI, asegurando el cumplimiento de SLA definidos.
• Administrar el proceso de portabilidad numérica: recepción de solicitudes, validación de datos, coordinación con el operador y seguimientos.
• Apoyar la gestión de inventario de equipos y líneas móviles (altas, bajas, reasignaciones), manteniendo la información actualizada en los sistemas de control.
• Realizar seguimientos al ciclo de vida de activos TI (asignaciones, mantenciones, devoluciones y disposición final), conforme a las políticas vigentes.
• Colaborar en procesos de colaboradores en lo referente a entregas, activaciones o retiros.
• Apoyar auditorías periódicas, identificando y reportando diferencias o incidencias.
• Elaborar y mantener reportes de gestión (cumplimiento de tickets, estado de portabilidades, niveles de inventario) para distintas audiencias.
• Coordinar con el operador móvil y proveedores externos la resolución de incidencias, cambios o gestión de cupos por unidad de negocio.
• Documentar procedimientos y actualizar bases de conocimientos asociadas a los procesos de telefonía móvil y gestión de activos.
• Escalar oportunamente los casos que excedan de su alcance de resolución, asegurando la trazabilidad del ticket hasta su cierre.

Requerimientos del cargo

• Técnico de carreras afines a control financiero, administración de empresas o gestión TI
• Deseable: Conocimiento en herramientas de gestión de tickets e inventarios
• Requerido: Manejo intermedio-avanzado de Excel para control, seguimientos y elaboración de reportes
• Requerido: Conocimientos básicos de telefonía móvil: portabilidad, planes y operadores
• Disponibilidad para trabajo híbrido en oficinas corporativas
• Disponibilidad para trabajar por turnos on call

Somos más de 90 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida . Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail , Sodimac , Banco Falabella , Tottus , Mallplaza y Falabella Inmobiliario . Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Si eres trabajador de Grupo Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu development y preparar tu próxima aventura con nosotros!

Aceptar términos – Al aceptar “Términos y condiciones” declaras conocer el proceso se selección de Grupo Falabella.