Ingeniero/a Junior - Experiencia del Cliente

Confidential; Santiago; Presencial; CLP 16.740.000 - 27.900.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Confidential busca un/a ingeniero/a junior o recién egresado/a para unirse al equipo de Experiencia del Cliente en hospitalidad, con foco en automatización e IA, combinando atención directa al cliente con la optimización de procesos.

Entre los desafíos: atender solicitudes en vivo, coordinar con operaciones, ser punto de contacto para nuevos clientes y apoyar en estrategias de Revenue Management; colaborar en mejoras de flujos automatizados y documentar protocolos.

Formación

• Título o egreso reciente de Ingeniería.
• Español nativo e inglés intermedio-avanzado.
• Interés genuino en IA y automatización.
• Se valora formación en IA/automatización.
• No se requiere experiencia laboral extensa.

Responsabilidades

• Atender y resolver en vivo solicitudes de clientes.
• Coordinar con equipos de limpieza y operaciones.
• Ser punto de contacto principal para nuevos clientes, capacitación y satisfacción.
• Optimizar anuncios y apoyar estrategias de Revenue Management.
• Colaborar en la mejora de flujos automatizados y en la documentación de protocolos.
• Reportar KPIs de gestión (tiempo de respuesta, resolución autónoma, CSAT/NPS).
• Proponer herramientas de IA y no-code para la operación.

Conocimientos

IA

Automatización

No-code

Atención al cliente

Inglés

Trabajo en equipo

Educación

Ingeniería

Herramientas

Zapier

Make

ChatGPT

Claude

Descripción del empleo

Buscamos a un/a ingeniero/a junior o recién egresado/a para sumarse a nuestro equipo de Experiencia del Cliente en hospitalidad, con foco en automatización e IA, este es un rol que combina atención directa a clientes con la optimización-Automatización de nuestros procesos.

Principales desafíos:

• Atender y resolver en vivo solicitudes de clientes
• Coordinar con equipos de limpieza y operaciones
• Ser punto de contacto principal para los nuevos clientes, capacitación, satisfacción, retención
• Optimizar anuncios y apoyar estrategias de Revenue Management
• Colaborar en la mejora de flujos automatizados: ajustar triggers, reglas de derivación, prompts de la IA conversacional, bases de conocimiento y tono de marca
• Documentar protocolos operativos.
• Reportar KPIs de gestión (tiempo de respuesta, resolución autónoma, CSAT/NPS)
• Proponer nuevas herramientas de IA y no-code para la operación
• Título o egreso reciente de Ingeniería (Comercial, Civil Industrial, Innovación o afines)
• No se requiere experiencia laboral extensa, valoramos formación en IA/automatización
• Español nativo e inglés intermedio-avanzado
• Interés genuino en IA y automatización
• Deseable (no excluyente): manejo de Zapier, Make, o experiencia usando herramientas como ChatGPT/Claude
• Manejo básico de métricas y analítica de servicio al cliente