Head de Cobranzas: Liderazgo Estratégico y Multicanal

FEMSA Salud Chile; Panguipulli; Hybrid; CLP 42,000,000 - 60,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de salud

Seguro complementario de salud

Dos días libres extras al año

Bonos de fiestas y vacaciones

Programas de aprendizaje y movilidad

Job summary

FEMSA Salud Chile busca un Head de Cobranzas para liderar la estrategia y operación integral de cobranza, gestionando el ciclo de mora de la cartera, impulsando la recuperación de deuda y asegurando cumplimiento normativo, con foco en eficiencia operacional y experiencia de clientes.

Requisitos: Ingenierías Civil Industrial o Comercial, 7 años en cobranza y liderazgo, experiencia en Engage o Genesys, Excel avanzado, conocimiento normativo. Modalidad híbrida 3x2 en Ciudad Empresarial.

Qualifications

• Título profesional en Ingeniería Civil Industrial o Ingeniería Comercial o carrera afín.
• Experiencia de al menos 7 años en cobranza y liderazgo de equipos de gran dotación.
• Experiencia en diseño de estrategias de cobranza, gestión de proveedores externos y administración de presupuestos.
• Manejo de plataformas de cobranza Engage o Genesys (excluyente).
• Excel avanzado (excluyente).
• Conocimiento de normativa asociada a cobranza, riesgo crediticio y protección al consumidor.

Responsibilities

• Liderar las estrategias de cobranza en las distintas etapas de mora, desde la gestión preventiva hasta la recuperación de cartera castigada.
• Gestionar la operación multicanal de cobranza, incluyendo canales telefónicos y digitales.
• Supervisar y optimizar la gestión del call center interno y de proveedores externos.
• Administrar plataformas de cobranza y herramientas de discado para maximizar la contactabilidad y recuperación.
• Diseñar y controlar modelos de incentivos y comisiones para equipos internos y externos.
• Gestionar indicadores de desempeño, provisiones, presupuesto y resultados del área.
• Velar por el cumplimiento de la normativa vigente relacionada con cobranza y protección al consumidor.
• Liderar equipos de alta dotación, promoviendo una cultura de alto desempeño y mejora continua.

Skills

Liderazgo de equipos

Estrategias de cobranza

Gestión de proveedores

Administración de presupuestos

Engage/Genesys

Excel avanzado

SQL

Conocimiento normativo cobranza

Education

Ingeniería Civil Industrial

Ingeniería Comercial

Tools

Engage

Genesys

Job description

FEMSA Salud Chile busca un Head de Cobranzas para liderar la estrategia y operación integral de cobranza, gestionando el ciclo de mora de la cartera, impulsando la recuperación de deuda y asegurando cumplimiento normativo, con foco en eficiencia operacional y experiencia de clientes.

Requisitos: Ingenierías Civil Industrial o Comercial, 7 años en cobranza y liderazgo, experiencia en Engage o Genesys, Excel avanzado, conocimiento normativo. Modalidad híbrida 3x2 en Ciudad Empresarial.