Lead Customer Journeys & Value Proposition

Itaú Chile; Santiago; Híbrido; CLP 18.000.000 - 30.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

40 horas/semana

Trabajo híbrido

4 días libres/año

3 meses sin sueldo

Medio día cumpleaños

Seguro de salud

Conciliación vida-trabajo

Desarrollo profesional

Bonos festivos

Descripción de la vacante

Itaú Chile busca un líder estratégico para la gerencia de Corporate and Client Strategy (CCS) que lidere iniciativas para mejorar la experiencia de clientes y la propuesta de valor del segmento. Se esperan entre 5 y 8 años de experiencia en CX, estrategia de clientes y proyectos transversales, con preferencia en banca o servicios financieros.

La posición contempla diseño de recorridos del cliente, desarrollo de la propuesta de valor y coordinación entre áreas para impulsar crecimiento y

Formación

• Título profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial o carrera afín.
• Entre 5 y 8 años de experiencia en Customer Experience, estrategia de clientes, propuesta de valor o segmentación de clientes.
• Experiencia liderando proyectos transversales de transformación y mejora de la experiencia de clientes.

Responsabilidades

• Diseñar y gestionar la estrategia de Customer Journey para el segmento.
• Desarrollar y evolucionar la propuesta de valor y sus beneficios para clientes.
• Coordinar iniciativas transversales con equipos comerciales, productos, marketing y operaciones.
• Definir indicadores de experiencia y satisfacción, y monitorizar su evolución.

Conocimientos

Customer Experience

Estrategia de Clientes

Propuesta de Valor

Segmentación de Clientes

Liderazgo de Proyectos

Transformación

Conocimientos de Banca

Educación

Ingeniería Comercial

Ingeniería Civil Industrial

Descripción del empleo

Tu próxima oportunidad te espera ¿Quieres llevar tu carrera a otro nivel?

¡En Itaú no nos detenemos! Somos la principal filial en el exterior de Itaú Unibanco, el mayor banco privado de América Latina. En Chile, sumamos más de 4.600 itubers y atendemos a cerca de un millón de clientes. Nuestra visión es ser líderes en performance sustentable y satisfacción de clientes, gracias a la colaboración, diversidad, inclusión y aprendizaje continuo. ¡Ser ituber es probar, errar, aprender y crecer! Lo cual nos permite avanzar en la construcción de una banca tan diversa como nuestros clientes.

Buscamos un talento cómo tú

La gerencia de Corporate and Client Strategy (CCS), busca profesionales provenientes de áreas de Customer Experience, Estrategia de Clientes, Segment Management, Propuesta de Valor o Consultoría Estratégica para liderar el área de estrategia de experiencia de clientes y propuesta de valor, diseñando e impulsando iniciativas que mejoren la vinculación, satisfacción y crecimiento de los clientes.

Será responsable de identificar oportunidades de transformación, optimizar los principales recorridos de cliente y desarrollar propuestas diferenciadoras que generen impacto en el negocio y fortalezcan la relación con los clientes.

Principales Funciones

Estrategia de Customer Journey

• Diseñar, gestionar y optimizar los principales customer journeys del segmento.
• Identificar puntos de dolor, fricciones y oportunidades de mejora en la experiencia de clientes.
• Liderar iniciativas orientadas a simplificar y mejorar la interacción de los clientes con la organización.
• Definir y monitorear indicadores de experiencia, adopción y satisfacción.

Desarrollo de Propuesta de Valor

• Diseñar y evolucionar la propuesta de valor.
• Detectar tendencias de mercado, necesidades de clientes y oportunidades de crecimiento.
• Coordinar el desarrollo e implementación de iniciativas, beneficios y soluciones asociadas a la estrategia del segmento.
• Asegurar consistencia en la propuesta de valor a lo largo de todos los puntos de contacto con clientes.

Gestión Estratégica y Transformación

• Convertir insights de clientes y mercado en iniciativas concretas de negocio.
• Priorizar proyectos de alto impacto y gestionar su implementación.
• Elaborar análisis, presentaciones ejecutivas y recomendaciones para la toma de decisiones.
• Coordinar iniciativas transversales con equipos comerciales, productos, marketing, experiencia de clientes, analítica y operaciones.
• Título profesional de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial o carrera afín.
• Entre 5 y 8 años de experiencia en áreas relacionadas con Customer Experience (CX), Estrategia de clientes, Propuesta de valor, Segmentación de clientes.
• Experiencia liderando proyectos transversales de transformación y mejora de experiencia de clientes.
• Deseable experiencia en banca, servicios financieros o industrias de alta complejidad de servicio.

Beneficios

¡Ofrecemos una propuesta de beneficios integrales para ti, enfocados en tu tiempo, familia, salud, desarrollo de carrera, momentos especiales, y mucho más!

• Jornada laboral de 40 horas
• Modelo de trabajo hibrido (dependiendo de tus funciones).
• 32 horas o 4 días libres al año que puedes usarlos como quieras.
• Voy y vuelvo: Disfruta de 3 meses sin goce de sueldo para cumplir tus sueños.
• Medio día libre por tu cumpleaños.
• Seguro complementario de salud, catastrófico y dental, además de seguro de vida.
• Beneficios de conciliación y equilibrio de vida laboral y personal.
• Acceso a oportunidades que potencien tu formación y desarrollo profesional.
• Bonos de navidad, fiestas patrias, vacaciones, matrimonio, entre otros y mucho más.