Guest Service – Turno Rotativo (Lunes a Viernes)

Greystar; Santiago; Sur place; CLP 7 812 000 - 12 276 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Beneficios y descuentos

Résumé du poste

Greystar Chile busca un/a Guest Service para cubrir turnos rotativos de lunes a viernes en el Edificio Los Militares. Serás la primera cara frente a residentes, visitas y proveedores, asegurando que su día transcurra sin sobresaltos y que se sientan bien atendidos.

Se valorará experiencia en atención de cliente, manejo de Microsoft 365 y Excel. Requisitos de disponibilidad para turnos matutinos, vespertinos y nocturnos, presencial en Gran Santiago.

Qualifications

• Formación deseable: Técnico de Nivel Superior en Administración, Hotelería y Turismo, Relaciones Públicas, Servicio al Cliente o afín.
• Experiencia en atención de clientes, residentes o público — recepción, front desk, hotelería o edificios residenciales.
• Competencias relacionales: empatía, escucha activa, paciencia y resolución de conflictos.
• Manejo de Microsoft 365 y Excel; inglés B2 para comunidades con atención bilingüe.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos (mañana, tarde y noche) de lunes a viernes, según programación operacional.

Responsabilités

• Ser el rostro visible del edificio en el front desk: cercano, ágil y siempre dispuesto a ayudar.
• Recibir y orientar con calidez a residentes, visitas, proveedores y contratistas.
• Escuchar consultas y requerimientos con genuina disposición a resolver —no solo a derivarlos— y hacer seguimiento hasta el cierre.
• Gestionar reclamos e incidencias con empatía, entendiendo que detrás de cada queja hay una necesidad real de la persona.
• Anticiparse a las necesidades de los residentes y acompañarlos en trámites administrativos (pagos, contratos, renovaciones) con paciencia y claridad.
• Apoyar actividades y eventos que fortalezcan el sentido de comunidad del edificio.
• Operar y mantener actualizado el sistema de gestión del edificio (Pop Estate).
• Mantener el libro de novedades, asegurando continuidad de información entre turnos.
• Registrar consumos, recepcionar facturas e ingresarlas al sistema según procedimiento.
• Recibir, registrar y distribuir la correspondencia de los residentes.
• Controlar el ingreso y salida de residentes, visitas y proveedores según protocolo.
• Supervisar los sistemas de seguridad durante su turno y aplicar los procedimientos de emergencia.
• Escalar oportunamente cualquier situación que pueda afectar la seguridad de la comunidad.
• Coordinar tareas de Aseo y Mantención según programación diaria.
• Mantener comunicación fluida con el Guest Service Leader y/o Building Manager, informando novedades y requerimientos pendientes.
• Apoyar la gestión administrativa del Building Manager cuando se requiera.

Connaissances

Empatía

Escucha activa

Paciencia

Resolución de conflictos

Formation

Técnico de Nivel Superior en Administración

Relaciones Públicas

Servicio al Cliente

Hotelería y Turismo

Outils

Microsoft 365

Excel

Description du poste

Guest Service – Turno Rotativo (Lunes a Viernes)

Edificio Los Militares · Greystar (International) · Gran Santiago, Región Metropolitana · Presencial

Greystar es una compañía internacional líder en el desarrollo y administración de propiedades residenciales. Creemos que detrás de cada edificio hay una comunidad de personas, y que nuestro trabajo es hacer de ese lugar un espacio donde quieran quedarse. Por eso ponemos a las personas —residentes y equipos— en el centro de todo lo que hacemos.

Sobre el cargo

Buscamos un/a Guest Service para cubrir turnos rotativos de lunes a viernes en el edificio Los Militares. Este cargo es, ante todo, la primera cara y la voz constante de Greystar frente a nuestros residentes: la persona que reciben cuando llegan, a quien acuden cuando algo no funciona, y en quien confían para que su día a día en el edificio transcurra sin sobresaltos. Requiere manejar bien procesos y sistemas, pero solo tiene sentido si nunca pierde de vista lo esencial: que cada residente se sienta bien atendido, escuchado y resuelto.

Atención y Experiencia de Residentes (el corazón del cargo)

• Ser el rostro visible del edificio en el front desk: cercano, ágil y siempre dispuesto a ayudar.


• Recibir y orientar con calidez a residentes, visitas, proveedores y contratistas.


• Escuchar consultas y requerimientos con genuina disposición a resolver —no solo a derivarlos— y hacer seguimiento hasta el cierre.


• Gestionar reclamos e incidencias con empatía, entendiendo que detrás de cada queja hay una necesidad real de la persona.


• Anticiparse a las necesidades de los residentes y acompañarlos en trámites administrativos (pagos, contratos, renovaciones) con paciencia y claridad.


• Apoyar actividades y eventos que fortalezcan el sentido de comunidad del edificio.

Gestión Operacional del Edificio

• Operar y mantener actualizado el sistema de gestión del edificio (Pop Estate).


• Mantener el libro de novedades, asegurando continuidad de información entre turnos.


• Registrar consumos, recepcionar facturas e ingresarlas al sistema según procedimiento.


• Recibir, registrar y distribuir la correspondencia de los residentes.

Seguridad y Control de Accesos

• Controlar el ingreso y salida de residentes, visitas y proveedores según protocolo.


• Supervisar los sistemas de seguridad durante su turno y aplicar los procedimientos de emergencia.


• Escalar oportunamente cualquier situación que pueda afectar la seguridad de la comunidad.

Coordinación y Apoyo a la Operación

• Coordinar tareas de Aseo y Mantención según programación diaria.


• Mantener comunicación fluida con el Guest Service Leader y/o Building Manager, informando novedades y requerimientos pendientes.


• Apoyar la gestión administrativa del Building Manager cuando se requiera.

¿Qué buscamos en ti?

• Formación deseable: Técnico de Nivel Superior en Administración, Hotelería y Turismo, Relaciones Públicas, Servicio al Cliente o carrera afín (también valoramos experiencia práctica sin formación específica).


• Experiencia en atención de clientes, residentes o público — recepción, front desk, hotelería o edificios residenciales.


• Competencias relacionales sólidas: empatía, escucha activa, paciencia y capacidad de resolución de conflictos — porque en este cargo, saber tratar bien a las personas es tan importante como manejar los sistemas del edificio.


• Manejo de Microsoft 365 y Excel; deseable inglés B2 para comunidades con atención bilingüe.


• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos (mañana, tarde y noche) de lunes a viernes, según programación operacional.

Jornada y modalidad

Turnos rotativos de lunes a viernes, cubriendo mañana, tarde y noche según la programación de la compañía y la legislación laboral vigente. Modalidad 100% presencial.

• Ser parte de Greystar, compañía internacional líder en desarrollo y administración de propiedades residenciales.


• Un ambiente de trabajo colaborativo, dinámico y orientado a las personas.


• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.


• Variados beneficios, descuentos y convenios.