Front Desk & Community Concierge

Greystar; Santiago; On-site; CLP 7,812,000 - 12,276,000; Full time

Benefits offered by this job

Beneficios y descuentos

Job summary

Greystar Chile busca un/a Guest Service para cubrir turnos rotativos de lunes a viernes en el Edificio Los Militares. Serás la primera cara frente a residentes, visitas y proveedores, asegurando que su día transcurra sin sobresaltos y que se sientan bien atendidos.

Se valorará experiencia en atención de cliente, manejo de Microsoft 365 y Excel. Requisitos de disponibilidad para turnos matutinos, vespertinos y nocturnos, presencial en Gran Santiago.

Qualifications

• Formación deseable: Técnico de Nivel Superior en Administración, Hotelería y Turismo, Relaciones Públicas, Servicio al Cliente o afín.
• Experiencia en atención de clientes, residentes o público — recepción, front desk, hotelería o edificios residenciales.
• Competencias relacionales: empatía, escucha activa, paciencia y resolución de conflictos.
• Manejo de Microsoft 365 y Excel; inglés B2 para comunidades con atención bilingüe.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos (mañana, tarde y noche) de lunes a viernes, según programación operacional.

Responsibilities

• Ser el rostro visible del edificio en el front desk: cercano, ágil y siempre dispuesto a ayudar.
• Recibir y orientar con calidez a residentes, visitas, proveedores y contratistas.
• Escuchar consultas y requerimientos con genuina disposición a resolver —no solo a derivarlos— y hacer seguimiento hasta el cierre.
• Gestionar reclamos e incidencias con empatía, entendiendo que detrás de cada queja hay una necesidad real de la persona.
• Anticiparse a las necesidades de los residentes y acompañarlos en trámites administrativos (pagos, contratos, renovaciones) con paciencia y claridad.
• Apoyar actividades y eventos que fortalezcan el sentido de comunidad del edificio.
• Operar y mantener actualizado el sistema de gestión del edificio (Pop Estate).
• Mantener el libro de novedades, asegurando continuidad de información entre turnos.
• Registrar consumos, recepcionar facturas e ingresarlas al sistema según procedimiento.
• Recibir, registrar y distribuir la correspondencia de los residentes.
• Controlar el ingreso y salida de residentes, visitas y proveedores según protocolo.
• Supervisar los sistemas de seguridad durante su turno y aplicar los procedimientos de emergencia.
• Escalar oportunamente cualquier situación que pueda afectar la seguridad de la comunidad.
• Coordinar tareas de Aseo y Mantención según programación diaria.
• Mantener comunicación fluida con el Guest Service Leader y/o Building Manager, informando novedades y requerimientos pendientes.
• Apoyar la gestión administrativa del Building Manager cuando se requiera.

Skills

Empatía

Escucha activa

Paciencia

Resolución de conflictos

Education

Técnico de Nivel Superior en Administración

Relaciones Públicas

Servicio al Cliente

Hotelería y Turismo

Tools

Microsoft 365

Excel

Job description

Greystar Chile busca un/a Guest Service para cubrir turnos rotativos de lunes a viernes en el Edificio Los Militares. Serás la primera cara frente a residentes, visitas y proveedores, asegurando que su día transcurra sin sobresaltos y que se sientan bien atendidos.

Se valorará experiencia en atención de cliente, manejo de Microsoft 365 y Excel. Requisitos de disponibilidad para turnos matutinos, vespertinos y nocturnos, presencial en Gran Santiago.