Gerente de Postventa

SANY Chile; Santiago; Presencial; CLP 89.280.000 - 133.920.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SANY Chile busca un Gerente de Postventa para liderar la operación integral del área de postventa, asegurando la satisfacción del cliente y la continuidad operativa de maquinaria pesada. Será socio estratégico del negocio, coordinando equipos técnicos, contratos y relaciones con clientes estratégicos en Chile.

Requiere experiencia mínima de 8 años en servicio y postventa, desarrollo de indicadores y gestion de garantías, repuestos y atención a clientes.

Formación

• Se solicita experiencia sólida en servicio técnico y postventa de maquinaria pesada.
• Capacidad para liderar equipos y gestionar contratos de mantenimiento y soporte técnico.
• Habilidad para mantener relaciones con clientes estratégicos y optimizar indicadores de servicio.

Responsabilidades

• Liderar la operación integral del área de postventa siguiendo estándares de servicio.
• Gestionar y desarrollar al equipo local de servicio, repuestos, garantías y soporte postventa.
• Apoyar al Regional Service Lead en planificación y seguimiento de actividades operativas y estratégicas.
• Asegurar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos instalados en clientes.
• Gestionar la relación postventa con clientes estratégicos para satisfacción y fidelización.
• Supervisar garantías, reclamaciones técnicas y análisis de fallas para acciones correctivas.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Gestión de postventa

Gestión de contratos de mantenimiento

Relación con clientes estratégicos

Planificación operativa

Educación

Ingeniería Mecánica

Ingeniería Industrial

Ingeniería en Maquinaria Pesada

Ingeniería de Ejecución

Descripción del empleo

Gerente de Postventa

Santiago, Chile | SANY Chile

Sobre SANY Chile

SANY Chile forma parte de SANY Group, el fabricante N°1 de maquinaria pesada en China y uno de los principales fabricantes a nivel mundial. Como parte de nuestro crecimiento y fortalecimiento del área de servicio, buscamos incorporar un(a) Gerente de Postventa para liderar las operaciones de servicio técnico y postventa de la compañía, garantizando altos estándares de atención al cliente y excelencia operacional.

Descripción del cargo

Buscamos un profesional con sólida experiencia en servicio técnico y postventa de maquinaria pesada, construcción o minería, quien será responsable de liderar la operación integral del área de postventa, asegurando la satisfacción de los clientes, la continuidad operacional de los equipos y el cumplimiento de los estándares corporativos de servicio.

Asimismo, será un socio estratégico del negocio, apoyando la gestión del Regional Service Lead, liderando equipos técnicos, administrando contratos de servicio y desarrollando relaciones de largo plazo con clientes estratégicos.

Principales responsabilidades

• Liderar la operación integral del área de postventa, asegurando el cumplimiento de los estándares corporativos de servicio de SANY.
• Gestionar, supervisar y desarrollar al equipo local de servicio técnico, repuestos, garantías y soporte postventa.
• Apoyar al Regional Service Lead en la planificación, coordinación y seguimiento de las actividades operativas y estratégicas del área.
• Asegurar la ejecución eficiente de los programas de mantenimiento preventivo y correctivo de equipos instalados en clientes.
• Gestionar la relación postventa con clientes estratégicos, garantizando altos niveles de satisfacción y fidelización.
• Supervisar la gestión de garantías, reclamaciones técnicas y análisis de fallas, implementando acciones correctivas y preventivas.
• Administrar la disponibilidad e inventario de repuestos críticos para asegurar la continuidad operacional de los equipos.
• Controlar indicadores operacionales y financieros del área, elaborando reportes ejecutivos para la dirección local y regional.
• Coordinar recursos técnicos, herramientas y personal para asegurar una respuesta oportuna a los requerimientos de clientes.
• Participar en la negociación y administración de contratos de mantenimiento, servicio y soporte técnico.
• Monitorear indicadores clave de desempeño (KPI) relacionados con disponibilidad, confiabilidad, productividad y calidad del servicio.
• Promover una cultura de mejora continua, seguridad, desarrollo técnico y excelencia operacional.

Requisitos

• Título profesional de Ingeniería Mecánica, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Maquinaria Pesada, Ingeniería de Ejecución o carrera afín.
• Inglés avanzado (B2).
• Mínimo 8 años de experiencia en servicio y postventa de maquinaria pesada, equipos mineros, construcción o industrias relacionadas.
• Al menos 5 años liderando equipos técnicos y operacionales.
• Experiencia en gestión de contratos de mantenimiento y soporte técnico.
• Experiencia en gestión de garantías, repuestos y atención de clientes estratégicos.
• Experiencia trabajando con indicadores operacionales y financieros.
• Experiencia comprobable en servicio técnico postventa de maquinaria de construcción.

Condiciones

• Cargo presencial de lunes a viernes de 08:00 a 17:00 horas, en Quilicura, Santiago.
• Disponibilidad para viajes frecuentes dentro de Chile.
• Disponibilidad para visitas a faenas mineras, talleres y clientes.
• Atención de contingencias operativas cuando sea requerido.
• Licencia de conducir clase B vigente.