Field Support Semi Senior

ACL; Chile; Hybrid; CLP 16,740,000 - 23,436,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid mode

Health insurance

Professional development

ACL Academy

Job summary

ACL, una empresa líder en soluciones tecnológicas en Latinoamérica, busca un Field Support Semi Senior con al menos 3 años de experiencia para trabajar presencialmente en su Centro de Distribución en Chile. El rol requiere autonomía para asegurar la continuidad operativa de equipos críticos y soporte en piso.

Responsable de diagnóstico, reparación y mantenimiento de terminales RF e impresoras Zebra/Honeywell, gestión de redes y Windows 10/11, Active Directory y MDM.

Qualifications

• Formación técnica o ingeniería afín y experiencia demostrable en soporte presencial.
• Al menos 3 años en soporte corporativo, 1 año en centros de distribución o retail.
• Diagnóstico y reparación modular de terminales RF e impresoras Zebra/Honeywell.
• Conocimientos de Windows 10/11, M365 y redes LAN/Wi‑Fi.
• Trabajo en terreno y disponibilidad para turnos rotativos.

Responsibilities

• Configurar y mantener terminales RF y dispositivos moviles, redes y perfiles de escaneo.
• Reparar componentes de hardware, baterías, pantallas y carcasas en equipos de almacén.
• Dar soporte a impresión industrial y móvil: Zebra/ZD42, ZT411, ZT510 y ZQ310.
• Desplegar imagen corporativa, Windows y SAP GUI; diagnóstico de red LAN/Wi‑Fi.
• Gestionar activos, tickets, checklists y mantenimiento preventivo.
• Resolver incidentes diarios con autonomía y escalar fallas críticas.

Skills

Soporte técnico presencial

Autonomía

Diagnóstico de hardware

Conocimientos Windows/M365

Education

Técnico o Ingeniero en Informática, Conectividad y Redes, Telecomunicaciones o afín

Tools

Zebra MC9000–MC9400

Honeywell EDA50/EDA51/CT45

SOTI MobiControl

Active Directory

Job description

En ACL, empresa líder en soluciones tecnológicas con más de 30 años de experiencia en Latinoamérica, estamos buscando talento para el cargo de Field Support Semi Senior, con al menos 3 años de experiencia, para trabajar presencial. Si te entusiasma trabajar en un entorno dinámico, con desafíos constantes y oportunidades de crecimiento, ¡esta es tu oportunidad!

Buscamos un profesional de soporte técnico con alta autonomía para asegurar la continuidad operativa diaria del equipamiento tecnológico de nuestro Centro de Distribución. Serás el referente en piso encargado de diagnosticar, reparar y mantener en óptimo estado los dispositivos críticos de la operación logística, combinando soporte presencial, mantenimiento preventivo, reparación modular de hardware y control de activos.

Principales responsabilidades

• Terminales RF y Movilidad: Configuración operativa, conectividad Wi-Fi, perfiles de escaneo, aplicaciones corporativas y enrolamiento en MDM (SOTI MobiControl) para equipos Zebra (MC9000 a MC9400) y Honeywell (EDA50/EDA51, CT45).
• Reparación Modular de Hardware: Desarme, diagnóstico y reemplazo de componentes autorizados en terminales RF (baterías, gatillos, teclados, pantallas/touch, ventanas de escáner, carcasas y conectores) y gestión de cunas y cargadores.
• Soporte de Impresión Industrial y Móvil: Mantenimiento, calibración, ajuste de sensores, limpieza y cambio de cabezales/rodillos en impresoras Zebra (ZD42, ZT411, ZT510 y móviles ZQ310). Configuración en red/Bluetooth y emparejamiento con terminales en piso.
• Puestos de Trabajo y Redes: Soporte a PCs, notebooks y periféricos; despliegue de imagen corporativa (Windows 10/11, M365, SAP GUI, cliente WMS). Diagnóstico de conectividad LAN/Wi-Fi (TCP/IP, DHCP, DNS, puntos de red, APs) y gestión básica de cuentas en Active Directory.
• Gestión de Activos y Ticket: Documentación de diagnósticos y cierres en herramienta de ticketing, ejecución de checklists preventivos, control de inventario/equipos de respaldo y preparación de evidencia técnica para garantías y RMA.
• Autonomía Operativa: Resolución independiente de incidentes cotidianos de baja y media complejidad en el CD, escalando oportunamente fallas críticas de infraestructura o incidentes masivos.

Requisitos Excluyentes

• Formación: Técnico o Ingeniero en Informática, Conectividad y Redes, Telecomunicaciones o carrera afín (se evaluará experiencia equivalente demostrable).
• Experiencia: Mínimo 3 años comprobables en soporte técnico presencial corporativo, con al menos 1 año trabajando directamente en Centros de Distribución, bodegas, plantas industriales o retail.
• Manejo práctico y reparación modular de terminales RF (Zebra serie MC9000–MC9400 y/o Honeywell EDA50/EDA51/CT45).
• Mantenimiento y configuración de impresoras Zebra (ZD42, ZT411, ZT510, ZQ310 o equivalentes).
• Diagnóstico real de hardware y gestión de garantías.
• Administración de Windows 10/11, Microsoft 365, redes LAN/Wi-Fi, Active Directory básico y herramientas MDM.
• Disponibilidad: Experiencia en soporte remoto (VPN/MDM) y disponibilidad para realizar turnos pasivos semanales rotativos.
• Importante: Este rol requiere experiencia práctica en terreno con equipamiento logístico. debe tener experiencia demostrable en terminales RF e impresoras Zebra.

Requisitos Deseables

• Administración de SOTI MobiControl u otras plataformas MDM/EMM.
• Soporte a sistemas SAP GUI, Voice Picking y equipos flejadores.
• Certificaciones técnicas de fabricante (Zebra / Honeywell).
• Curso vigente de trabajo en altura.

Modalidad de trabajo hibrido

Aguinaldo en festividades.

Asignaciones monetarias.

Seguro complementario de salud copago y seguro de vida.

Cursos gratis en ACL Academy .

Desarrollo Profesional.

Cultura organizacional cercana, inclusiva y orientada al bienestar.

Nuestra cultura En ACL, transformamos desafíos en oportunidades. Con más de 30 años apoyando a empresas en Chile y LATAM, combinamos experiencia, innovación y tecnología para entregar soluciones a medida en Desarrollo de Software, QA, IA y Staff Augmentation. Más que un proveedor, somos un socio estratégico que entiende las necesidades de cada cliente y trabaja a su lado para alcanzar objetivos. Para nuestro Team Aceliano, somos un espacio de aprendizaje, crecimiento y realización profesional.