Técnico en Soporte- Quilpué

ACL; Quilpué; On-site; CLP 7,812,000 - 12,276,000; Full time

Benefits offered by this job

Aguinaldo en festividades

Asignaciones monetarias

Seguro complementario de salud (copago

Seguro de vida

ACL Academy

Desarrollo profesional

Cultura organizacional cercana

Job summary

ACL Tecnología busca un Técnico en Soporte para ser SPOC de la mesa de ayuda. Atender incidentes y requerimientos en ticketing, diagnosticar fallas y brindar soporte en SAP y Microsoft 365, así como en redes y VPN.

Se trabajará en sitio en Quilpué, con posibilidad de remoto según SLA. Requiere experiencia en Active Directory, Windows, SAP y gestión de tickets; Formación en informática o redes. Ofrecemos formación continua y cultura colaborativa.

Qualifications

• Experiencia en soporte N1/N2 y gestión de incidents.
• Capacidad de documentar soluciones en la base de conocimiento.
• Orientación al servicio y proactividad.

Responsibilities

• Ser SPOC de la mesa de ayuda: registrar, clasificar y priorizar incidentes en el sistema de tickets.
• Diagnosticar y resolver fallas de hardware, software y conectividad (N1/N2) en sitio y remoto.
• Administrar cuentas y permisos en Active Directory.
• Soporte a SAP y Microsoft 365 (Outlook, Word, Excel).
• Instalar y mantener equipos Windows, notebooks y periféricos.
• Resolver problemas de VPN, LAN/WiFi y DHCP; gestionar Cisco ISE.
• Mantener la base de conocimiento y proponer mejoras.

Skills

Active Directory

Windows OS

SAP

Microsoft 365

VPN y redes

Gestión de tickets

SLA

Trabajo en equipo

Education

Formación en Informática o redes

Tools

Cisco ISE

Microsoft 365 Admin Center

Sistema de deployment de Windows

Job description

Location: Quilpué, Región de Valparaíso, Chile - Presencial

Técnico en Soporte - ACL Tecnología

En ACL, empresa líder en soluciones tecnológicas con más de 30 años de experiencia en Latinoamérica, estamos buscando talento para el cargo de Técnico en Soporte. Si te apasiona resolver problemas tecnológicos, ayudar a las personas y asegurar que todo funcione sin interrupciones, ¡esta oportunidad es para ti!

• Ser el punto único de contacto (SPOC) de la mesa de ayuda: registrar, clasificar, priorizar y documentar incidentes y requerimientos en la plataforma de ticketing.
• Diagnosticar y resolver fallas de hardware, software y conectividad de nivel 1 y 2, en sitio y de forma remota, escalando según los SLA definidos.
• Administrar cuentas, grupos, contraseñas y permisos en Active Directory.
• Dar soporte a SAP (bloqueos de sesión, accesos y perfiles) y a Microsoft 365 (Outlook, Word y Excel).
• Instalar, actualizar y mantener equipos Windows, notebooks, desktops y periféricos, incluyendo formateo, clonación y despliegue.
• Resolver problemas de VPN, red LAN, Wi‑Fi y cableado, gestionar reservas de IP en DHCP y validar políticas de acceso a la red en Cisco ISE.
• Administrar servidores y colas de impresión.
• Mantener informados a los usuarios, documentar soluciones en la base de conocimiento y proponer mejoras a los flujos de soporte.
• Formación en Informática, Redes, Conectividad o carrera afín. [confirmar]
• Experiencia en soporte técnico, service desk o mesa de ayuda N1/N2, con gestión de tickets, incidentes y requerimientos.

Conocimientos en:

• Active Directory y administración de Windows.
• Servidores de impresión y DHCP (reservas de IP).
• Office (Outlook, Word y Excel) y SAP.
• VPN, redes LAN y Wi‑Fi, enlaces de red y Cisco ISE.
• Orientación al servicio, proactividad, trabajo en equipo y manejo de conflictos.
• Residir en la V región

Beneficios que te esperan

Aguinaldo en festividades.

Asignaciones monetarias.

Seguro complementario de salud (copago) y seguro de vida.

Cursos gratis en ACL Academy.

Desarrollo profesional.

Cultura organizacional cercana, inclusiva y orientada al bienestar

En ACL, transformamos desafíos en oportunidades. Con más de 30 años apoyando a empresas en Chile y LATAM, combinamos experiencia, innovación y tecnología para entregar soluciones a medida en Desarrollo de Software, QA, IA y Staff Augmentation. Más que un proveedor, somos un socio estratégico que entiende las necesidades de cada cliente y trabaja a su lado para alcanzar objetivos. Para nuestro Team Aceliano, somos un espacio de aprendizaje, crecimiento y realización profesional.

* Trabajamos bajo la ley 21.015 de inclusión de personas con discapacidad, todos son invitados a participar.