Especialista Soporte API - Remoto - Santiago

Skorin Consultores & Asociados; Santiago; Remote; CLP 6.696.000 - 10.044.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Skorin Consultores & Asociados en Chile busca un profesional analítico y proactivo para ser referente técnico de nuestra API. Coordinará la integración de clientes y partners, actuando como puente entre Comercial, Producto y Desarrollo para asegurar una experiencia de usuario excepcional y el correcto funcionamiento de los flujos automatizados.

Se solicita título en ingeniería informática o carrera afín. Valorable experiencia con APIs (Postman), bases de datos relacionales y herramientas de

Qualifikationen

• Formación en Ingeniería Civil Informática, Ejecución Informática o carrera afín.
• Conocimientos avanzados de bases de datos relacionales (MySQL).
• Experiencia en pruebas de APIs (Postman).

Aufgaben

• Consultoría técnica y preventa para clientes y partners.
• Gestión de proyectos y onboarding de integraciones SaaS.
• Soporte estratégico y resolución de incidencias de API.
• Capacitación y documentación técnica de la API.

Ausbildung

Ingeniería Civil Informático, Ejecución Informática o carrera afín

Tools

Zendesk

Asana

Slack

Jobbeschreibung

Buscamos a una persona analítica, proactiva y con excelentes habilidades de comunicación para ser el referente técnico de nuestra API. Tu misión principal será garantizar el éxito en la integración de clientes y partners a nuestra plataforma. Actuarás como el puente estratégico entre nuestras áreas Comercial, Producto, Desarrollo y nuestros usuarios, acompañándolos desde la evaluación de factibilidad técnica hasta el soporte post-integración, asegurando una experiencia excepcional y el correcto funcionamiento de los flujos automatizados.

Principales funciones

• Consultoría Técnica y Preventa (Comercial y Partners). Acompañar al equipo comercial en reuniones de preventa como experto técnico del producto. Liderar reuniones de análisis de factibilidad técnica con futuros clientes y partners para evaluar cómo nuestra API se adapta a sus operaciones y procesos.
• Gestión de Proyectos y Onboarding (Implementación). Gestionar el ciclo de vida completo de las nuevas integraciones (Reuniones Pre-Kickoff, Kickoff, seguimiento y cierre). Coordinar el avance de los proyectos utilizando herramientas ágiles (Asana, Slack) y mantener una comunicación constante con los stakeholders. Ejecutar los procesos de Aseguramiento de Calidad (QA).
• Soporte Estratégico y Resolución de Incidencias (Help & Canales). Brindar soporte técnico avanzado y análisis de incidencias para integradores a través de distintos canales (Zendesk, reuniones, WhatsApp). Gestionar, analizar y escalar tickets de incidencias. Mantener comunicación constante con los canales de venta integrados. Diseñar e implementar automatizaciones.
• Capacitación y Documentación Técnica. Impartir workshops técnicos para equipos de TI de empresas que se integran a nuestra plataforma. Crear y mantener actualizada la documentación técnica de la API (en Postman) y los artículos del Help Center. Colaborar con el equipo de Marketing para redactar y enviar comunicados técnicos (actualizaciones, deprecations, recordatorios de la API).

Estudios necesarios

Título de Ingeniero Civil Informático, Ejecución Informática, o carrera afín.

Conocimientos necesarios

• Excluyentes: Manejo avanzado de bases de datos relacionales (MySQL). Dominio de herramientas de testeo de APIs (Postman). Excelente comprensión del ciclo de vida del desarrollo de software y arquitecturas de integración.
• Deseables: Conocimientos en NodeJS.

Habilidades necesarias

• Comunicación (es el puente entre clientes y desarrolladores)
• Orientación al cliente
• Gestión del tiempo
• Visión analítica

Experiencia

• Excluyente: Al menos 2 años de experiencia en roles similares (Soporte API, Solutions Engineering, Technical Account Management o Gestión de Proyectos TI).
• Deseable: Experiencia utilizando herramientas de gestión y soporte como Zendesk, Asana y Slack.
• Deseable: Experiencia previa trabajando en empresas SaaS, E-commerce o ecosistemas B2B.