Especialista de Soporte Técnico N2

1600 Accenture Chile Asesorias Company; Santiago; Presencial; CLP 10.000.000 - 16.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Accenture Chile está buscando un Especialista de Soporte Técnico N2 para unirse a su equipo de Infraestructura Cloud. Se espera resolver incidencias de segundo nivel, analizar problemas recurrentes y brindar soporte a usuarios y plataformas corporativas.

La persona ideal tendrá experiencia en Windows, macOS y Linux, conocimientos de redes, DHCP/DNS y Active Directory, además de manejo de herramientas de tickets y monitoreo, con certificaciones relacionadas como valor añadido.

Formación

• Título técnico superior o profesional en áreas afines.
• Al menos 3 años de experiencia en soporte técnico, con 2 años en N2.
• Conocimientos avanzados de Windows, macOS y Linux.
• Experiencia en diagnóstico de redes, conectividad y configuración de equipos.
• Soporte de software corporativo, antivirus, VPN y políticas de seguridad.
• Conocimientos básicos de DNS, DHCP y Active Directory.
• Manejo de herramientas de tickets y monitoreo.
• Deseable ITIL Foundation.
• Certificaciones técnicas relevantes (Microsoft, Linux, Help Desk).

Responsabilidades

• Resolver incidentes técnicos de segundo nivel (N2).
• Analizar y documentar problemas recurrentes.
• Brindar soporte especializado a usuarios y plataformas corporativas.
• Contribuir a la mejora continua de los servicios TI.

Conocimientos

Conocimientos de Windows/macOS/Linux

Redes y conectividad

DNS/DHCP/AD básicos

ITIL Foundation (Deseable)

Certificaciones técnicas (Microsoft/LS

Gestión de tickets y monitoreo

Educación

Título Técnico Superior o Profesional en Informática/Redes/Sistemas

Descripción del empleo

Reinventa con Accenture! Construye una carrera que te inspire y súmate a Accenture Technology, para ser parte de la reinvención continua de la tecnología y las soluciones que transforman industrias y generan impacto positivo. En Accenture vivimos el futuro hoy. No solo aplicamos tecnología, la creamos. Trabajamos con las últimas innovaciones para resolver desafíos reales, combinando talento diverso, creatividad e ideas únicas. Creemos que cuando cada persona puede ser auténtica, el cambio sucede. Estamos buscando un/a profesional para sumarse al equipo de Infraestructura Cloud como Especialista de Soporte Técnico N2.

Responsabilidades Principales:

• Resolver incidentes técnicos de segundo nivel (N2).
• Analizar y documentar problemas recurrentes.
• Brindar soporte especializado a usuarios y plataformas corporativas.
• Contribuir a la mejora continua de los servicios TI.

Requisitos:

• Título Técnico Superior o Profesional en Informática, Redes, Sistemas, Computación o carrera afín.
• Mínimo 3 años de experiencia en soporte técnico, incluyendo al menos 2 años en funciones N2 o similares.
• Conocimiento avanzado de sistemas operativos Windows, macOS y Linux.
• Experiencia en diagnóstico y resolución de problemas de red, conectividad, configuración de equipos y servicios.
• Soporte de software corporativo, antivirus, VPN y políticas de seguridad.
• Conocimientos básicos de administración de DNS, DHCP y Active Directory.
• Manejo intermedio/avanzado de herramientas de gestión de tickets y monitoreo.
• Deseable: Conocimientos de ITIL Foundation.
• Certificaciones técnicas en Microsoft, Linux, Help Desk o tecnologías relacionadas.

¿Por qué elegir Accenture?

Un lugar de trabajo único, descubre algunos de los beneficios que tenemos para ti:

• Desarrollo de carrera
• Jornadas Flex
• +50 mil capacitaciones y cursos disponibles (online y presencial)
• Bibliotecas, libros y podcasts
• Programa de idiomas
• ¡Certificaciones gratuitas mediante nuestros partners! +900 Reinventors certificados en Chile
• GenAI Academy, con programas exclusivos para Accenture.
• Reconocidos por Great Place To Work Chile 2025 en el puesto #8 entre las mejores compañías para trabajar de más de 1.000 colaboradores.
• ¡Experiencia de onboarding global!
• Bonos y aguinaldos
• Seguro complementario de salud (100% pagado por la empresa y sin deducible)
• Día de cumpleaños libre
• Licencias de Paternidad & Maternidad Extendida
• Red global de conocimiento
• Elegida la compañía más diversa e inclusiva del mundo, según el Índice de Diversidad e Inclusión de Refinitiv
• Sostenibilidad, un motor de cambio, conoce nuestro compromiso

Sobre nosotros:

• 800K colaboradores a nivel global.
• 9K clientes en 120 países
• +de 2.000 Talentos en Chile.
• Proyectos en diversas industrias

*Este proceso incorpora herramientas de Inteligencia Artificial. Accenture asegura revisión humana en cada etapa/toma de decisiones.

About Accenture

Accenture is a leading global professional services company that helps the world’s leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services—creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world’s leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise, and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities. Visit us at www.accenture.com

Declaración de igualdad de oportunidades en el empleo

Creemos que nadie debe ser discriminado por sus diferencias. Todas las decisiones de empleo se tomarán sin importar la edad, raza, credo, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, discapacidad, condición de veterano militar, orientación sexual, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, ciudadanía ni ningún otro criterio protegido por la legislación aplicable. Nuestra rica diversidad nos hace más innovadores, competitivos y creativos, lo que nos permite servir mejor a nuestros clientes y comunidades.

Bring your incredible skills and join our global team of innovators. We come together from different backgrounds across the world and work with the latest technologies to create value and growth for our clients. With us, you’ll continue to learn and grow so you can advance in your career. Your personal dreams and ambitions are just as important to us; that’s why we offer support any way we can—when you thrive, we all thrive. Explore your next step at Accenture Belong. Grow. Thrive. Join a great place to work for reinventors who drive meaningful change for our clients, communities, and the world. Wo rld. Explore your next step at Accenture