Especialista de Operaciones XC

MetLife Chile; Santiago; Hybrid; CLP 25,000,000 - 38,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de salud familiar

Beneficios de vida y ahorro

Horario híbrido

Desarrollo y becas

Job summary

MetLife Chile busca un Especialista de Operaciones Xcelerator para gestionar procesos operativos, impulsar mejoras y liderar iniciativas de automatización dentro del negocio Xcelerator. Participarás en iniciativas transversales y coordinarás con equipos multifuncionales para asegurar la continuidad y escalabilidad de operaciones.

El rol requiere experiencia en operaciones, análisis de datos y gestión de proyectos, con un enfoque en eficiencia y excelencia operacional, apoyado por herramientas de

Qualifications

• Se busca profesional con experiencia en operaciones, procesos y transformación operativa.
• Capacidad para analizar información y liderar iniciativas de impacto.
• Conocimientos en mejora continua y herramientas de analítica para apoyar decisiones.

Responsibilities

• Gestionar, optimizar y fortalecer procesos operacionales del negocio Xcelerator.
• Supervisar indicadores y proponer mejoras para continuidad y eficiencia.
• Impulsar automatización y transformación de procesos para crecimiento del negocio.
• Desarrollar análisis operativos y proponer nuevas capacidades o modelos de atención.
• Coordinar con equipos comerciales, tecnológicos y operativos para implementar iniciativas transversales.
• Resolver problemáticas operacionales complejas y promover soluciones sostenibles.

Skills

Análisis de datos

Gestión de procesos

Mejora continua

Automatización

Gestión de proyectos

Comunicación

Education

Ingeniería Civil Industrial

Ingeniería Comercial

Administración

Tools

Power BI

Excel Avanzado

Power Automate

Job description

En el equipo de Servicio al Cliente y Operaciones Globales (GCSO) de MetLife, la atención al cliente se basa en la confianza, la empatía y el compromiso con la mejora continua. Ya sea acompañando a los clientes en los momentos importantes de sus vidas, resolviendo desafíos o simplificando procesos mediante tecnología innovadora, ayudarás a brindar una experiencia diferencial basada en la excelencia operativa. Con el respaldo de un equipo colaborativo, desempeñarás un papel fundamental en fortalecer la forma en que cuidamos y defendemos a millones de personas en todo el mundo. Aquí, marcar una diferencia real no es solo una meta: es lo que hacemos, en cada conversación.

The Opportunity

Como Especialista de Operaciones Xcelerator, serás responsable de gestionar, optimizar y fortalecer los procesos operacionales que soportan el negocio Xcelerator de MetLife, asegurando la continuidad operativa, la eficiencia de los procesos y la implementación de iniciativas que impulsen el crecimiento y desarrollo del negocio.

Guiados por nuestro propósito, Siempre a tu lado, construyendo un futuro más seguro, y por nuestra estrategia New Frontier, esta es una oportunidad para desempeñar un rol clave en la evolución operacional de uno de los negocios con mayor potencial de crecimiento en MetLife. Tendrás la posibilidad de liderar iniciativas de mejora continua, colaborar con equipos multifuncionales y desarrollar soluciones que permitan construir una operación escalable, eficiente y alineada con las necesidades estratégicas del segmento.

Key Responsibilities

• Liderar análisis e iniciativas orientadas a fortalecer la continuidad operacional, la eficiencia y el desempeño de los procesos asociados al negocio Xcelerator.
• Crear e implementar mejoras que optimicen la calidad, productividad y escalabilidad de la operación.
• Supervisar indicadores operacionales y métricas de desempeño, identificando riesgos, desviaciones y oportunidades de mejora.
• Gestionar iniciativas de transformación, automatización y optimización de procesos que contribuyan al crecimiento y desarrollo del negocio.
• Desarrollar análisis operacionales y propuestas que permitan habilitar nuevas capacidades, productos, servicios o modelos de atención desde la perspectiva operativa.
• Coordinar con equipos comerciales, tecnológicos, operacionales y otras áreas de apoyo para asegurar la implementación exitosa de iniciativas transversales.
• Gestionar la resolución de problemáticas operacionales complejas, promoviendo soluciones sostenibles y de largo plazo.
• Desarrollar y fortalecer controles, estándares y mejores prácticas que permitan asegurar la continuidad y calidad de la operación.

Required Qualifications

• Título profesional en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial, Administración, Control de Gestión o carrera afín.
• Experiencia en operaciones, gestión de procesos, mejora continua, transformación operacional o proyectos de eficiencia.
• Capacidad para analizar información, identificar oportunidades de mejora y liderar iniciativas que generen impacto en el negocio.
• Conocimientos en metodologías de mejora continua, optimización de procesos y gestión operacional.
• Conocimiento y utilización de herramientas de análisis de datos, reportería y automatización para apoyar la toma de decisiones.
• Conocimientos de inteligencia artificial y automatización aplicados a la optimización de procesos y mejora de la experiencia operacional.
• Habilidades de coordinación, influencia y comunicación efectiva con múltiples stakeholders y equipos multidisciplinarios.
• Capacidad para gestionar iniciativas transversales, equilibrando visión estratégica con ejecución operativa.

Preferred Qualifications

• Experiencia en compañías de seguros, servicios financieros, retail u organizaciones con modelos de negocio masivos.
• Conocimiento de metodologías Lean, Six Sigma, Agile o marcos de trabajo relacionados con mejora continua y transformación.
• Experiencia en automatización de procesos, análisis de datos, reportería operativa o inteligencia de negocios.
• Conocimiento de modelos de distribución masiva, alianzas comerciales, affinity, embedded insurance o negocios digitales.
• Experiencia participando en proyectos de crecimiento de negocios, lanzamiento de productos o transformación operacional.
• Capacidad para actuar como referente técnico y funcional dentro del equipo, impulsando la innovación y la excelencia operacional.
• Se valorará experiencia liderando iniciativas de mejora continua con impacto transversal en múltiples áreas.
• Experiencia trabajando con indicadores operacionales, métricas de productividad y modelos de gestión basados en desempeño.
• Conocimiento de herramientas como Power BI, Excel Avanzado, Power Automate u otras tecnologías de análisis y automatización.
• Perfil orientado a resultados, con fuerte capacidad analítica, autonomía y foco en la ejecución.

Beneficios que Ofrecemos

Nuestros beneficios están diseñados para cuidar tu bienestar integral y acompañarte en las distintas etapas de tu vida profesional y personal. Promovemos el equilibrio a través de una modalidad de trabajo híbrida y el acceso a una plataforma de beneficios. Ofrecemos cobertura de salud para ti y tu familia, beneficios relacionados con medicamentos, seguro de vida con póliza grupal y beneficios complementarios, junto con apoyo en momentos importantes como el nacimiento de hijos o el matrimonio.

Además, impulsamos tu desarrollo con becas, cursos de idiomas y tiempo libre para voluntariado. También ofrecemos beneficios de tiempo libre, como salida anticipada los viernes y un día para celebrar tu cumpleaños, entre otros.

Acerca de MetLife

Reconocida por Fortune entre las compañías más admiradas del mundo y los mejores lugares para trabajar, MetLife es una de las compañías líderes de servicios financieros a nivel global. A través de nuestras subsidiarias y afiliadas, ofrecemos seguros, anualidades, beneficios para empleados y soluciones de gestión de activos a clientes individuales e institucionales. Con presencia en más de 40 mercados, ocupamos posiciones de liderazgo en Estados Unidos, Latinoamérica, Asia, Europa y Medio Oriente.

Como parte de nuestra estrategia New Frontier, estamos construyendo un futuro centrado en las personas e impulsado por la Inteligencia Artificial. Buscamos personas curiosas, adaptables y con mentalidad de crecimiento, que quieran aprovechar el potencial de la IA para transformar la forma en que trabajamos, mejoramos la experiencia de nuestros clientes y generamos valor para nuestras comunidades. En MetLife, la IA es una herramienta que complementa el criterio humano, potencia la creatividad y promueve la mejora continua, siempre de manera responsable y ética.

Nuestro propósito es simple: ayudar a nuestros colaboradores, clientes, comunidades y a la sociedad en general a construir un futuro más seguro y confiable. Guiados por nuestros valores Ganamos Juntos, Hacemos lo Correcto, Generamos Impacto por Encima de la Actividad y Pensamos en el Futuro, trabajamos para transformar el futuro de los servicios financieros.

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