Encargado/a de E-Commerce & Servicio al Cliente CX (Shopify)

Confidencial; Providencia; On-site; CLP 15,624,000 - 23,436,000; Full time

Job summary

Confidencial busca Encargado/a de Sitio Web & Experiencia de Cliente (CX) con dominio avanzado de Shopify para gestionar un catálogo de más de 3.000 títulos y garantizar una experiencia de compra impecable.

El rol es 100% presencial en nuestras oficinas de Providencia, e implica mantener la vitrina digital, atender consultas de clientes y optimizar la usabilidad para mejorar la conversión y la satisfacción.

Qualifications

• Dominio avanzado de Shopify y gestión autónoma de catálogo (más de 3.000 títulos)
• Experiencia en retail o e-commerce manejando inventarios grandes (≥3.000 SKUs)
• Alta atención al detalle y rigurosidad en imágenes, textos y ficha del sitio
• Experiencia comprobada en servicio al cliente y resolución de incidencias de despacho

Responsibilities

• Mantener la vitrina digital en Shopify, subir novedades y gestionar colecciones; asegurar fichas SEO optimizadas.
• Atender consultas de la comunidad por WhatsApp y correo, resolver incidencias de pedido con empatía y rapidez.
• Auditar precios, monitorizar ventas y proponer mejoras para elevar la conversión y usabilidad del sitio

Skills

Shopify

Alto volumen de inventario

CX / Atención al cliente

Atención al detalle

Job description

Buscamos Encargado/a de Sitio Web & Experiencia de Cliente (Shopify):

¿Alguna vez has comprado un producto por internet y te ha fascinado desde la primera foto hasta que llegó impecable a tus manos?

Esa es la magia que buscamos crear todos los días. Somos reconocidos por la calidad visual, estética y exclusividad de nuestro catálogo, no vendemos productos masivos: entregamos experiencias de compras.

Por eso, estamos buscando a nuestro/a próximo/a Encargado/a de Sitio Web & Experiencia de Cliente (CX).

Queremos a un perfil curioso, proactivo y dinámico, que domine el back-end de Shopify como la palma de su mano, disfrute optimizando un catálogo de más de 3.000 títulos, y se transforme en el héroe que resuelve cualquier duda o problema del cliente con empatía y rapidez.

Tu misión día a día:

• Darle vida a la web: Mantener actualizada la vitrina digital en Shopify, Subir novedades, crear colecciones comerciales que enamoren, ajustar banners con el equipo de diseño y asegurar que las fichas SEO sean perfectas.
• Ser la voz empática de la marca: Atender las consultas de la comunidad web por WhatsApp y correo. Cuando un pedido se atrape con el courier o la bodega, no te quedarás esperando: llamarás al cliente, solucionarás la contingencia y transformarás un problema en una sonrisa.
• Hacer mover la aguja comercial: Auditar precios, monitorear las ventas diarias y proponer mejoras constantes en la usabilidad del sitio para elevar la conversión del canal online.

Requisitos:

• Dominio avanzado de Shopify: Entre 2 y 3 años de experiencia en la administración autónoma de la plataforma (gestión de catálogo, colecciones, configuración de apps y promociones)
• Gestión de Alto Volumen: Experiencia previa en retail o e-commerce administrando inventarios amplios (más de 3.000 SKUs)
• Criterio Estético: Alta atención al detalle y rigurosidad en la calidad de las imágenes, textos e información del sitio web
• Experiencia en Servicio al Cliente (CX): Experiencia comprobada en atención de postventa, gestión de reclamos y resolución de incidencias de despacho
• Modalidad de Trabajo: Disponibilidad para trabajar en formato 100% presencial en nuestras oficinas de Providencia

Ofrecemos:

• Renta competitiva.
• Jornada balanceada: Lunes a Jueves: 08:30 a 18:00 hrs. Viernes: 08:30 a 14:30 hrs
• Contrato Indefinido.
• Salud protegida: Seguro Complementario de Salud y Dental 100% financiado.
• Descuento exclusivo de colaboradores para nuestros productos.
• Clima laboral cálido, estable y colaborativo.
• Estabilidad y proyección.

Si sientes que tienes el equilibrio perfecto entre la destreza técnica de e-commerce y el gusto por la buena atención al cliente... ¡este espacio es para ti!