Ejecutivo/a de Atención al Cliente Multicanal – Remoto

Cygnus; Providencia; Hybrid; CLP 6,398,000 - 7,664,000; Full time

Job summary

Cygnus, empresa automotriz líder, busca un/a Ejecutivo/a de Atención al Cliente para gestionar consultas por teléfono, correo y WhatsApp, brindando soluciones rápidas y una experiencia de calidad. La función implica registrar atenciones en CRM, derivar casos y mantener una comunicación empática.

Se valorará experiencia en Call Center, manejo de Salesforce y Genesys, y formación técnica relacionada. Trabajo híbrido: remoto y presencia en Pudahuel, con jornada de lunes a viernes 9 a 18, contrato

Qualifications

• Experiencia en Call Center, idealmente en atención inbound y outbound.
• Conocimiento de Salesforce u otros sistemas CRM.
• Manejo de Genesys u otras plataformas de gestión de llamadas.

Responsibilities

• Atender y gestionar consultas de clientes a través de llamadas, correo y WhatsApp.
• Resolver requerimientos de acuerdo con procedimientos y protocolos.
• Registrar cada atención y requerimiento en los sistemas.
• Realizar seguimiento de solicitudes cuando corresponda.
• Gestionar llamados inbound y outbound según necesidades.
• Completar y registrar formularios asociados a las atenciones.
• Derivar casos a otras áreas y realizar seguimiento correspondiente.

Skills

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Gestión de consultas

Education

Educación media técnica

Tools

Salesforce

Genesys

Job description

Cygnus, empresa automotriz líder, busca un/a Ejecutivo/a de Atención al Cliente para gestionar consultas por teléfono, correo y WhatsApp, brindando soluciones rápidas y una experiencia de calidad. La función implica registrar atenciones en CRM, derivar casos y mantener una comunicación empática.

Se valorará experiencia en Call Center, manejo de Salesforce y Genesys, y formación técnica relacionada. Trabajo híbrido: remoto y presencia en Pudahuel, con jornada de lunes a viernes 9 a 18, contrato