Ejecutivo/a Ciclo de Vida (CÓDIGO s2633)

BCI Banco; Santiago; Hybrid; CLP 10,044,000 - 13,392,000; Full time

Job summary

BCI Banco busca profesional para atención telefónica comercial, orientado a la bienvenida, asesoría e integración de clientes. Se gestionan clientes inbound/outbound, campañas de retención y activación, con foco en detectar necesidades y proponer soluciones financieras adecuadas.

El rol implica evaluar antecedentes, gestionar ofertas de retención y ejecutar cierres de productos cuando corresponda, buscando reducir la fuga y fortalecer la cartera de clientes de la banca persona y premium.

Qualifications

• Experiencia previa en atención telefónica comercial.
• Historial de alcanzar metas personales y ventas en renta variable.
• Conocimientos de ventas, servicio al cliente y productos financieros.
• Conocimientos de evaluación financiera, contable y de riesgo.
• Computación a nivel usuario: Excel, Word, PowerPoint.

Responsibilities

• Atención telefónica, bienvenida, asesoría e integración de clientes al banco.
• Gestionar clientes inbound/outbound y campañas con potencial de fuga.
• Configurar, ofrecer y gestionar ofertas de retención según necesidades.
• Ejecutar cierres de productos y procesos contables cuando corresponda.
• Contribuir a disminuir la fuga y al crecimiento de la cuota de mercado.

Skills

Atención telefónica comercial

Metas y rentabilidad

Ventas y servicio al cliente

Conocimientos de productos financieros

Evaluación financiera y de riesgo

Excel/Word/PowerPoint

Job description

* Modalidad de trabajo que actualmente tiene este cargo, la cual está sujeta a definiciones del negocio y la naturaleza de las funciones, cualquier cambio a la modalidad de trabajo se informará oportunamente.

Misión del Cargo

• Encargado/a de ejecutar la atención telefónica dando la bienvenida, asesoría e integración de clientes al Banco, atender clientes inbound/outbound, que cuenten con casos vigentes de amenaza de cierre de algún producto, la gestión de campañas de clientes nuevos o antiguos con potencial de fuga y ofrecer alternativas de revinculación y activación de los clientes inmovilizados, con el propósito de Identificar, calificar, visar, fidelizar y retener clientes, de tal modo contribuir a los objetivos comerciales de Bci.?

En este rol tendrás la oportunidad de:

• - Recorrer bases outbound correspondientes a distintas campañas de Onboarding, fidelización o campañas específicas definidas por segmentos e inteligencia de negocios, para revincular a los clientes de la Banca Persona, Premier y Preferencial.
• - Evaluar los antecedentes del cliente (outbound) que ha manifestado intención de cierre de productos ingresadas en distintas plataformas (chat, sucursales, web, call center, RRSS) para configurar, ofrecer y gestionar una oferta de retención acorde a las necesidades y condiciones específicas de cada cliente.
• - Ejecutar los cierres de productos en sistemas banco, y procesos contables asociados, para aquellos clientes que no fueron retenidos respetando los plazos establecidos por CMF.
• - Disminuir la fuga de clientes y aportar con la participación de mercado de Bci.

• Experiencia en Atención telefónica comercial
• Experiencia habiendo realizado actividades que tengan que ver con metas personales y renta variable
• Conocimiento en técnicas de ventas, Servicio al cliente y conocimiento de productos financieros e intangibles
• Conocimientos de evaluación financiera, contables y de riesgo.
• Computación nivel usuario: Excel, Word, Power point