Ejecutivo/a Ciclo de Vida

Banco Bci; Santiago; Hybrid; CLP 11,160,000 - 15,624,000; Full time

Benefits offered by this job

2 días remotos semanales

Job summary

Banco Bci requiere un/a profesional para gestionar atención telefónica comercial, proyectos de retención y activación de clientes, con enfoque en fidelización y soluciones de productos financieros.

La posición ofrece modalidad híbrida con dos días remotos semanales, disponibilidad para trabajar con campañas inbound/outbound y cumplimiento de metas de ventas, además de capacidades analíticas para evaluar antecedentes y gestionar ofertas de retención.

Qualifications

• Experiencia en atención telefónica comercial.
• Experiencia trabajando con metas de ventas y renta variable.
• Conocimientos de técnicas de ventas, servicio al cliente y productos financieros e intangibles.
• Conocimientos de evaluación financiera, contables y de riesgo.
• Computación a nivel usuario: Excel, Word, PowerPoint.

Responsibilities

• Recorrer bases outbound de campañas de onboarding, fidelización o segmentos para revincular clientes de la Banca Persona, Premier y Preferencial.
• Evaluar antecedentes de clientes outbound con intención de cierre para configurar y gestionar ofertas de retención.
• Ejecutar cierres de productos en sistemas bancarios y procesos contables, respetando plazos CMF.
• Disminuir la fuga de clientes y contribuir a la participación de mercado de Bci.

Skills

Atención al cliente

Ventas/upsell

Conocimiento de productos financieros

Evaluación/gestión de riesgo

Tools

Excel

Word

PowerPoint

Job description

• Encargado/a de ejecutar la atención telefónica dando la bienvenida, asesoría e integración de clientes al Banco, atender clientes inbound/outbound, que cuenten con casos vigentes de amenaza de cierre de algún producto, la gestión de campañas de clientes nuevos o antiguos con potencial de fuga y ofrecer alternativas de revinculación y activación de los clientes inmovilizados, con el propósito de Identificar, calificar, viser, fidelizar y retener clientes, de tal modo contribuir a los objetivos comerciales de Bci.?

• Encargado/a de ejecutar la atención telefónica dando la bienvenida, asesoría e integración de clientes al Banco, atender clientes inbound/outbound, que cuenten con casos vigentes de amenaza de cierre de algún producto, la gestión de campañas de clientes nuevos o antiguos con potencial de fuga y ofrecer alternativas de revinculación y activación de los clientes inmovilizados, con el propósito de Identificar, calificar, viser, fidelizar y retener clientes, de tal modo contribuir a los objetivos comerciales de Bci.?

En este rol tendrás la oportunidad de:

• Recorrer bases outbound correspondientes a distintas campañas de Onboarding, fidelización o campañas específicas definidas por segmentos e inteligencia de negocios, para revincular a los clientes de la Banca Persona, Premier y Preferencial.
• Evaluar los antecedentes del cliente (outbound) que ha manifestado intención de cierre de productos ingresadas en distintas plataformas (chat, sucursales, web, call center, RRSS) para configurar, ofrecer y gestionar una oferta de retención acorde a las necesidades y condiciones específicas de cada cliente.
• Ejecutar los cierres de productos en sistemas banco, y procesos contables asociados, para aquellos clientes que no fueron retenidos respetando los plazos establecidos por CMF.
• Disminuir la fuga de clientes y aportar con la participación de mercado de Bci.

Modalidad de trabajo del cargo:

• Flexible con 2 días remotos semanales

Para tener éxito en esta posición necesitas:

• Experiencia en Atención telefónica comercial
• Experiencia habiendo realizado actividades que tengan que ver con metas personales y renta variable
• Conocimiento en técnicas de ventas, Servicio al cliente y conocimiento de productos financieros e intangibles
• Conocimientos de evaluación financiera, contables y de riesgo.
• Computación nivel usuario: Excel, Word, Power point