DIGITAL TEAM LEAD – ASSISTANCE PLATFORM

LATAM Airlines; Santiago; Hybrid; CLP 66,960,000 - 111,600,000; Full time

Benefits offered by this job

Staff Travel

Programa de Bienestar LATAM

Job summary

LATAM Airlines busca un Digital Team Lead – Assistance Platform para liderar la estrategia, evolución y desempeño de su plataforma de asistencia en Santiago de Chile. Liderarás multiples squads, gestionarás portafolio y promoverás autonomía basada en resultados.

Se requiere más de 4 años liderando productos digitales y equipos, con visión estratégica y capacidad de influir en stakeholders. Modalidad híbrida y foco en innovación, datos e IA.

Qualifications

• Formación en ingeniería o carreras afines y al menos 4 años liderando productos digitales.
• Experiencia dirigiendo squads y gestión de stakeholders.
• Visión estratégica y foco en outcomes en producto y tecnología.
• Conocimiento de PM, plataformas digitales, APIs, datos e IA.
• Conocimiento del Product Operating Model y plataformas como producto.

Responsibilities

• Definir la visión, estrategia y roadmap de la Plataforma de Asistencia.
• Liderar múltiples squads y equipos promoviendo autonomía y foco en outcomes.
• Gestionar el portfolio y prioridades del dominio considerando valor al cliente, operación e innovación.
• Asegurar el ownership end-to-end y la reutilización de capacidades de negocio compartidas.
• Articular dependencias con otros dominios y plataformas (eBIZ, Data, IT, Arquitectura).
• Impulsar IA, automatización y decisiones basadas en datos.
• Desarrollar a los líderes y equipos del dominio.

Skills

Liderazgo de producto

Estrategia de producto

Roadmap y visión

Liderar squads

Análisis de datos

Colaboración transversal

Product Operating Model

Herramientas de gestión

Education

Ingeniería Civil

Ingeniería Comercial

Ingeniería Informática

Administración

Tools

Jira

Miro

Google Analytics

Job description

En LATAM te invitamos a elevar cada viaje, siempre. ¿Te gustaría ser parte de este propósito? ¡Entonces esta oportunidad puede ser para ti!

Estamos buscando a nuestro próximo/a DIGITAL TEAM LEAD – ASSISTANCE PLATFORM para sumarse a la Gerencia Digital en Santiago de Chile. Serás protagonista en liderar la estrategia, evolución y desempeño de uno de los dominios de nuestra Plataforma de Asistencia, conectando negocio, producto, tecnología, datos e inteligencia artificial, y liderando múltiples squads y capacidades compartidas para habilitar una asistencia inteligente, consistente y escalable en distintos customer journeys, contribuyendo directamente a que millones de personas sigan conectando con el mundo.

Creemos en un lugar de trabajo diverso, inclusivo y lleno de oportunidades. Esta posición está abierta a postulaciones de personas en situación de discapacidad, en el marco de la Ley de Inclusión Laboral en Chile.

Aquí no hay rutina, cada día trae un nuevo reto. Entre tus principales responsabilidades estarán:

• Definir la visión, estrategia y roadmap , alineando productos y capacidades con los objetivos de la Plataforma de Asistencia y del negocio.
• Liderar múltiples squads y equipos, promoviendo autonomía, accountability y foco en outcomes.
• Gestionar el portfolio y las prioridades del dominio, tomando decisiones y trade-offs entre valor para el cliente, impacto operacional, innovación y sostenibilidad tecnológica.
• Asegurar el ownership end-to-end y la reutilización de capacidades de negocio compartidas, reduciendo duplicidades y habilitando su consumo por distintos journeys.
• Articular dependencias con otros dominios y plataformas, trabajando transversalmente con eBIZ, Data, IT, Arquitectura y equipos consumidores.
• Impulsar IA, automatización y decisiones basadas en datos, identificando oportunidades que mejoren la experiencia, productividad y capacidad de resolución.
• Desarrollar a los líderes y equipos del dominio, fortaleciendo las capacidades de Product, Engineering, Design, Data & AI necesarias para evolucionar la plataforma.
• Formación académica: Ser profesional de Ingeniería Civil, Ingeniería Comercial, Ingeniería Informática, Administración o carreras afines.
• Experiencia: Contar con al menos 4 años de experiencia liderando productos digitales y equipos multidisciplinarios, articulando negocio y tecnología.
• Visión estratégica y foco en outcomes: Capacidad para definir estrategias de producto y tecnología, priorizar y gestionar trade-offs orientados a resultados de cliente, operación y negocio.
• Liderazgo y colaboración sistémica: Experiencia liderando Product Managers y equipos multidisciplinarios, generando autonomía y accountability, además de capacidad para influir transversalmente, conectar stakeholders, romper silos y gestionar dependencias.
• Gestión de productos y plataformas: Experiencia liderando productos digitales, plataformas o dominios tecnológicos de alta complejidad, con capacidad para gestionar portfolios y roadmaps de múltiples productos y equipos.
• Visión tecnológica e innovación: Conocimientos de Product Management, plataformas digitales, arquitectura e integraciones, APIs, datos, automatización e inteligencia artificial, con capacidad para convertir oportunidades tecnológicas en valor.
• Product Operating Model: Conocimiento de Product Operating Model, Platform as a Product y Business Capabilities, promoviendo equipos autónomos, aprendizaje continuo y decisiones basadas en evidencia.
• Herramientas: Manejo de Google, Jira, Miro y herramientas de analítica y gestión de productos digitales.

¿Qué te espera al ser parte de LATAM?

• Serás parte de una industria vibrante, internacional y en constante evolución.
• Podrás conocer el mundo con nuestros beneficios de pasajes Staff Travel.
• Te integrarás a un entorno dinámico, colaborativo y desafiante.
• Disfrutarás de programas de desarrollo profesional, ¡tu carrera también puede volar alto con nosotros!
• Accederás a nuestro Programa de Bienestar LATAM, con descuentos en productos y servicios en distintas partes del mundo.

¿Dónde y cómo trabajarás?

• Ubicación: Santiago de Chile.
• Modalidad: Hibrido.

Antes de postular, ten en cuenta:

• Si estás en situación de discapacidad, cuéntanos si necesitas algún requerimiento especial para tu entrevista.
• Regístrate con tu correo personal (evita usar cuentas corporativas o universitarias).
• En LATAM NUNCA solicitamos pagos o depósitos para participar en nuestros procesos de selección.