Digital Marketing & Customer Engagement Manager

1440 LABORATORIES RECALCINE s.a.; Santiago; On-site; CLP 54,000,000 - 60,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Igualdad de oportunidades

Diversidad en el lugar de trabajo

Job summary

Abbott Chile busca un/a Digital Marketing & Customer Engagement Manager para liderar la estrategia de marketing digital, el engagement omnicanal y la evolución de productos digitales, transformando objetivos comerciales en experiencias relevantes para pacientes, profesionales de la salud y clientes.

Serás responsable de impulsar la innovación digital, gestionar plataformas y proyectos, coordinar equipos y proveedores, y asegurar el cumplimiento regulatorio y de privacidad.

Qualifications

• Titulación universitaria en áreas afines con al menos 5 años de experiencia en marketing digital, engagement y productos digitales.
• Deseable especialización o postgrado en Marketing Digital, Customer Experience o Transformación Digital.
• Inglés avanzado.

Responsibilities

• Definir y ejecutar la estrategia de marketing digital, engagement omnicanal y productos digitales.
• Liderar la visión, roadmap y evolución de plataformas y programas digitales.
• Diseñar experiencias y journeys centrados en el cliente para pacientes, HCPs y clientes.
• Gestionar proyectos digitales de extremo a extremo y coordinar equipos y proveedores.
• Monitorear KPIs y utilizar datos para optimizar segmentación y personalización.
• Asegurar cumplimiento regulatorio y de privacidad de datos.

Skills

Marketing digital

Customer engagement

Product management

Transformación digital

Education

Ingeniería Comercial

Ingeniería Civil Industrial

Ingeniería en Marketing

Ingeniería Informática

Tools

CRM platforms

Job description

JOB DESCRIPTION: Acerca de Abbott Abbott es líder mundial en cuidado de la salud, que crea ciencia innovadora para mejorar la salud de las personas. Siempre estamos mirando hacia el futuro, anticipando cambios en la ciencia y la tecnología médica y haciendo que la personas Vivan Más y Mejor. Trabajando en Abbott En Abbott, puedes hacer un trabajo que importa, crecer y aprender, cuidar de ti mismo y de tu familia, ser verdaderamente quién eres y vivir una vida plena. Tendrás acceso a: Desarrollo profesional con una empresa internacional donde podrás hacer crecer la carrera que sueñas. Una compañía reconocida como mejor lugar para trabajar en docenas de países alrededor del mundo y nombrada una de las empresas más admiradas del mundo por Fortune. Una compañía que es reconocida como una de las mejores compañías grandes para trabajar, así como un mejor lugar para la diversidad, las madres trabajadoras, mujeres ejecutivas y científicas.

La Oportunidad Esta posición está ubicada en las oficinas comerciales de Providencia, en la división de Productos Farmacéuticos Establecidos (EPD). En esta división estamos comprometidos a llevar los beneficios de nuestros medicamentos confiables a más personas en los países de más rápido crecimiento del mundo. Nuestro amplio portafolio de medicamentos genéricos de marca diferenciada y de alta calidad abarca múltiples áreas terapéuticas, incluidas la gastroenterología, la salud de la mujer, los cardiometabólicos, el manejo del dolor / sistema nervioso central y las vías respiratorias. Como Digital Marketing & Customer Engagement Manager tendrás la oportunidad de liderar la estrategia de marketing digital, engagement omnicanal y evolución de productos digitales, transformando los objetivos comerciales en experiencias relevantes, personalizadas y medibles para pacientes, profesionales de la salud (HCPs) y clientes. Será responsable de impulsar la innovación digital, la adopción de capacidades tecnológicas y el uso estratégico de datos para optimizar la experiencia del cliente, fortalecer el engagement y contribuir al crecimiento sostenible de las marcas y del negocio, asegurando el cumplimiento de los estándares regulatorios y de compliance de la industria.

Lo que harás:

• Estrategia Digital y Gestión de Producto
  • Definir y ejecutar la estrategia de marketing digital, engagement omnicanal y productos digitales alineada con los objetivos de negocio.
  • Liderar la visión, roadmap y evolución de plataformas, aplicaciones, programas de pacientes y otros activos digitales.
  • Diseñar experiencias y journeys omnicanal centrados en el cliente.
  • Identificar oportunidades de innovación, automatización y transformación digital.
  • Priorizar iniciativas considerando impacto en negocio, experiencia de usuario y retorno de inversión.
• Desarrollo e Implementación de Soluciones Digitales
  • Liderar proyectos digitales de extremo a extremo, desde su concepción hasta la implementación y optimización continua.
  • Coordinar equipos multifuncionales y proveedores externos para asegurar una ejecución eficiente.
  • Gestionar procesos de aprobación y asegurar el cumplimiento de estándares corporativos y regulatorios.
  • Garantizar la evolución tecnológica de las plataformas y ecosistemas digitales.
• Marketing Digital y Customer Engagement
  • Diseñar y ejecutar estrategias de engagement para pacientes, profesionales de la salud y otros stakeholders.
  • Gestionar campañas digitales mediante CRM, automatización, email marketing, portales, webinars y otros canales digitales.
  • Supervisar la creación y despliegue de contenidos personalizados y relevantes.
  • Impulsar iniciativas orientadas a mejorar la adopción, satisfacción y fidelización de los usuarios.
• Data, Analítica y Optimización
  • Definir y monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs) asociados a productos, campañas y canales digitales.
  • Utilizar datos e insights para optimizar segmentación, personalización y efectividad comercial.
  • Implementar prácticas de mejora continua y metodologías test-and-learn.
  • Generar recomendaciones estratégicas para maximizar el impacto de las iniciativas digitales.
• Gestión de Stakeholders y Gobernanza
  • Liderar la relación con agencias, partners tecnológicos y equipos regionales y globales.
  • Gestionar presupuestos asociados a plataformas, campañas y proyectos digitales.
  • Promover la adopción de capacidades digitales y liderar iniciativas de gestión del cambio.
  • Asegurar el cumplimiento de las políticas corporativas, normativas regulatorias y principios de privacidad de datos.
• Resultados Esperados
  • Incrementar la adopción y utilización de plataformas y soluciones digitales.
  • Mejorar la experiencia y satisfacción de pacientes, HCPs y clientes.
  • Cumplir los objetivos de engagement, conversión, retención y crecimiento del negocio.
  • Implementar proyectos digitales dentro de plazo, presupuesto y estándares de calidad.
  • Generar insights accionables que permitan optimizar la toma de decisiones y el retorno de la inversión.
  • Impulsar una cultura digital orientada a la innovación, los datos y la mejora continua.
  • Garantizar el cumplimiento regulatorio y la sostenibilidad de las iniciativas digitales.
• Liderazgo y Relacionamiento
  • Liderar equipos multifuncionales sin dependencia jerárquica directa.
  • Actuar como referente interno en marketing digital, omnicanalidad y transformación digital.
  • Influir en decisiones estratégicas mediante análisis e insights basados en datos.
  • Promover una cultura centrada en el cliente, la innovación y la colaboración.
  • Facilitar la adopción de nuevas herramientas, procesos y capacidades digitales.
  • Gestionar eficazmente stakeholders locales, regionales y globales.

Cualificaciones requeridas:

• Titulado/a de carreras como: Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería en Marketing, Ingeniería Informática o carrera afín.
• Deseable especialización o postgrado en Marketing Digital, Product Management, Customer Experience o Transformación Digital.
• Mínimo 5 años de experiencia en marketing digital, customer engagement, productos digitales o transformación digital.
• Experiencia liderando proyectos y plataformas digitales de alto impacto.
• Experiencia en gestión de agencias y proveedores tecnológicos.
• Deseable experiencia en industria farmacéutica, healthcare o consumo masivo.
• Inglés avanzado.

Abbott es un empleador de igualdad de oportunidades, comprometido con la diversidad de los empleados.

The base pay for this position is N/A In specific locations, the pay range may vary from the range posted.

JOB FAMILY: Marketing Support DIVISION: EPD Established Pharma LOCATION: Chile > Santiago : Av. Pedro De Valdivia 295 ADDITIONAL LOCATIONS: WORK SHIFT: Standard TRAVEL: No MEDICAL SURVEILLANCE: Not Applicable SIGNIFICANT WORK ACTIVITIES: Not Applicable

An equal opportunity employer, Abbott welcomes and encourages diversity in our workforce.