Customer Support Specialist / 2nd Level Support (m/w/d)

MEDIFOX DAN; Valparaíso; Presencial; CLP 45.286.000 - 69.007.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Hansefit

EGYM Wellpass

Kinderbetreuung

JobRad

Corporate Benefits

TELUS Health Gesundheitsangebote

LinkedIn Learning Zugriff

Aktienkaufprogramm

bAV – Betriebliche Altersvorsorge

30 Tage Urlaubsanspruch

Descripción de la vacante

MEDIFOX DAN sucht erfahrenen technischen Software-Support, der komplexe Anfragen eigenständig bearbeitet und nachhaltige Lösungen für Kundinnen entwickelt. Sie arbeiten eng mit Entwicklung, Produktmanagement und weiteren Fachbereichen zusammen.

Sie bringen mehrjährige Erfahrung im 2nd Level Support, eine IT-Ausbildung oder ein Studium der Informatik/Wirtschaftsinformatik mit. Kenntnisse zu Windows, Remote Support, Client-Server-Architektur sowie Netzwerke und Datenbanken runden das Profil ab.

Formación

• Mehrjährige Erfahrung im technischen Software-Support, idealerweise im 2nd Level Support oder einer vergleichbaren Rolle.
• Abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. Fachinformatiker:Systemintegration, oder Studium der Informatik/Wirtschaftsinformatik bzw. vergleichbares Fachgebiet mit Berufserfahrung.
• Fundiertes Verständnis von Windows Umgebungen, Remote Support, Client-Server-Architekturen sowie grundlegenden Netzwerk- und Datenbankthemen.
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen, Service Tools und Wissensdatenbanken.
• Kommunikation technischer Sachverhalte verständlich und adressatengerecht.

Responsabilidades

• Analysiert und bearbeitet komplexe sowie eskalierte Supportanfragen eigenständig und entwickelt nachhaltige Lösungen für Kundinnen.
• Nimmt Tickets aus dem 1st Level Support entgegen, priorisiert sie zielgerichtet und sorgt für effiziente Bearbeitung.
• Analysiert technische Herausforderungen in Client-Server-Umgebungen, Datenbanken und Schnittstellen und leitet passende Maßnahmen ab.
• Arbeitet eng mit Entwicklung, Produktmanagement und weiteren Fachbereichen zusammen, um Fehlerursachen nachhaltig zu beseitigen und Produkte zu verbessern.
• Dokumentiert Lösungen und Best Practices zur Sicherung und Weitergabe von Wissen im Team.
• Unterstützt den Wissenstransfer durch nachvollziehbare Dokumentation.

Conocimientos

Technischer Support

Windows Umgebungen

Remote Support

Client-Server-Architekturen

Datenbanken

Ticketsysteme

Educación

IT-Ausbildung oder Studium Informatik/Wirtschaftsinformatik

Herramientas

Ticketing systems

Service Tools

Wissensdatenbanken

Descripción del empleo

Was du bewirkst

• Analysierst und bearbeitest komplexe sowie eskalierte Supportanfragen eigenständig und entwickelst nachhaltige Lösungen für unsere Kundinnen
• Übernimmst Tickets aus dem 1st Level Support, priorisierst diese zielgerichtet und stellst eine effiziente Bearbeitung sicher
• Analysierst technische Herausforderungen in Client Server Umgebungen, Datenbanken und Schnittstellen und leitest passende Maßnahmen ab
• Arbeitest eng mit Entwicklung, Produktmanagement und weiteren Fachbereichen zusammen, um Fehlerursachen nachhaltig zu beseitigen und Produkte kontinuierlich zu verbessern
• Dokumentierst Lösungen und Best Practices zur Sicherung und Weitergabe von Wissen im Team
• Unterstützt den Wissenstransfer innerhalb des Team durch nachvollziehbare und praxisnahe Dokumentation
• Bringst Ideen zur Optimierung von Servicequalität, Prozessen und eingesetzten Tools aktiv ein

Was du mitbringst

• Verfügst über mehrjährige Erfahrung im technischen Software Support, idealerweise im 2nd Level Support oder einer vergleichbaren Rolle
• Hast eine abgeschlossene IT Ausbildung, beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration, oder ein Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik beziehungsweise eines vergleichbaren Fachgebiets mit entsprechender Berufserfahrung
• Bringst ein fundiertes Verständnis von Windows Umgebungen, Remote Support, Client Server Architekturen sowie grundlegenden Netzwerk und Datenbankthemen mit
• Hast Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen, Service Tools und Wissensdatenbanken
• Kommunizierst technische Sachverhalte verständlich und adressatengerecht

Ein Plus, aber kein Muss

• Verfügst über Erfahrung mit Microsoft SQL Server oder vergleichbaren Datenbanksystemen
• Bringst Kenntnisse im Gesundheitswesen oder im Umfeld von Softwarelösungen für Pflege, Therapie oder soziale Einrichtungen mit
• Hast Erfahrung in der Analyse wiederkehrender Fehlerbilder und der Optimierung von Supportprozessen

Das zeichnet dich aus

• Lösungsorientierung Du gehst Ursachen strukturiert auf den Grund und entwickelst nachhaltige Lösungsansätze
• Analytisches Denken Du erkennst Zusammenhänge schnell und leitest fundierte Maßnahmen ab
• Teamorientierung Du arbeitest bereichsübergreifend zusammen und teilst dein Wissen aktiv
• Qualitätsbewusstsein Du hinterfragst bestehende Abläufe und bringst Verbesserungen gezielt voran

Unsere Benefits für dich

• Du entscheidest: Hansefit, EGYM Wellpass, Kinderbetreuung oder JobRad – wir unterstützen Dich flexibel mit einem Zuschuss von bis zu 60 € monatlich. Zusätzlich profitierst Du von exklusiven Vergünstigungen mit Corporate Benefits
• Du kannst auf uns zählen – TELUS Health stärkt Dich mit individuellen Angeboten für Deine mentale Gesundheit
• Wir gestalten Deine Entwicklung – mit LinkedIn Learning hast Du Zugriff auf inspirierende Lerninhalte und praxisnahe Weiterbildung, die Dich wirklich voranbringen
• Wir denken an Deine Zukunft – mit unserem Aktienkaufprogramm kannst Du direkt am Unternehmenserfolg teilhaben, und durch unsere betriebliche Altersvorsorge (bAV) sicherst Du Dir finanzielle Stabilität für die Zukunft
• Du hast 30 Tage Urlaubsanspruch, um ausreichend Zeit für Erholung und persönliche Interessen zu haben

MEDIFOX DAN

Die MEDIFOX DAN Gruppe mit Hauptsitz in Hildesheim gehört zur Resmed Corp. und beschäftigt über 900 Mitarbeitende an neun Standorten. Wir setzen auf Teamgeist, Kundenorientierung und Leidenschaft und arbeiten an zukunftsweisenden Softwarelösungen im Gesundheits und Sozialwesen, um Innovationen voranzutreiben. Seit über 30 Jahren revolutionieren wir die Pflegebranche und suchen Menschen, die eine Leidenschaft für Technik in einer starken Unternehmenskultur teilen.

Weitere Informationen zum Datenschutz im Bewerbungsprozess findest du unter: http://karriere.medifoxdan.de/bewerberinfo