Customer Operations Analyst - Public Sector (SaaS)

Geovictoria group; Santiago; Híbrido; CLP 12.000.000 - 18.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Tarde libre en tu cumpleaños

Oficina pet-friendly

Café y fruta en la oficina

Seguro complementario de salud

Descripción de la vacante

GeoVictoria busca un Customer Analyst para apoyar la gestión operativa de su cartera de clientes del sector público. Serás responsable del seguimiento administrativo y operativo de renovaciones, anticipando vencimientos y gestionando documentación crítica.

El rol implica coordinar equipos, mantener CRM y generar reportes de desempeño, con enfoque en continuidad de servicio y retención de cuentas. Se valorará experiencia en SaaS/tecnología y manejo de Mercado Público.

Formación

• Experiencia de al menos 2 años en roles de soporte comercial, customer success, administración de contratos o gestión de clientes.
• Conocimiento y experiencia utilizando Mercado Público.
• Alta capacidad de organización y control documental.
• Manejo de Excel y herramientas de gestión como CRM.
• Capacidad para coordinar múltiples procesos y cumplir plazos exigentes.

Responsabilidades

• Monitorear contratos próximos a vencer y coordinar acciones preventivas para sus renovaciones.
• Gestionar y dar seguimiento a procesos de renovación en Mercado Público.
• Administrar órdenes de compra, documentación contractual y antecedentes administrativos.
• Elaborar cotizaciones y notas de venta asociadas a procesos de renovación.
• Coordinar el seguimiento de implementaciones y procesos de facturación.
• Mantener actualizada la información de clientes en CRM y otras plataformas de gestión.
• Realizar seguimiento periódico de cuentas para identificar oportunidades o riesgos.
• Monitorear indicadores de servicio y escalar alertas cuando corresponda.
• Generar reportes de gestión relacionados con renovaciones y continuidad de clientes.

Conocimientos

Experiencia 2 años

Capacidad analítica

Planificación

Comunicación efectiva

Autonomía/Proactividad

Herramientas

Excel

CRM

Mercado Público

Descripción del empleo

GeoVictoria busca un Customer Analyst para apoyar la gestión operativa de su cartera de clientes del sector público. Serás responsable del seguimiento administrativo y operativo de renovaciones, anticipando vencimientos y gestionando documentación crítica.

El rol implica coordinar equipos, mantener CRM y generar reportes de desempeño, con enfoque en continuidad de servicio y retención de cuentas. Se valorará experiencia en SaaS/tecnología y manejo de Mercado Público.