Customer Analyst (Gobierno)

Geovictoria group; Santiago; Híbrido; CLP 12.000.000 - 18.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Tarde libre en tu cumpleaños

Oficina pet-friendly

Café y fruta en la oficina

Seguro complementario de salud

Descripción de la vacante

GeoVictoria busca un Customer Analyst para apoyar la gestión operativa de su cartera de clientes del sector público. Serás responsable del seguimiento administrativo y operativo de renovaciones, anticipando vencimientos y gestionando documentación crítica.

El rol implica coordinar equipos, mantener CRM y generar reportes de desempeño, con enfoque en continuidad de servicio y retención de cuentas. Se valorará experiencia en SaaS/tecnología y manejo de Mercado Público.

Formación

• Experiencia de al menos 2 años en roles de soporte comercial, customer success, administración de contratos o gestión de clientes.
• Conocimiento y experiencia utilizando Mercado Público.
• Alta capacidad de organización y control documental.
• Manejo de Excel y herramientas de gestión como CRM.
• Capacidad para coordinar múltiples procesos y cumplir plazos exigentes.

Responsabilidades

• Monitorear contratos próximos a vencer y coordinar acciones preventivas para sus renovaciones.
• Gestionar y dar seguimiento a procesos de renovación en Mercado Público.
• Administrar órdenes de compra, documentación contractual y antecedentes administrativos.
• Elaborar cotizaciones y notas de venta asociadas a procesos de renovación.
• Coordinar el seguimiento de implementaciones y procesos de facturación.
• Mantener actualizada la información de clientes en CRM y otras plataformas de gestión.
• Realizar seguimiento periódico de cuentas para identificar oportunidades o riesgos.
• Monitorear indicadores de servicio y escalar alertas cuando corresponda.
• Generar reportes de gestión relacionados con renovaciones y continuidad de clientes.

Conocimientos

Experiencia 2 años

Capacidad analítica

Planificación

Comunicación efectiva

Autonomía/Proactividad

Herramientas

Excel

CRM

Mercado Público

Descripción del empleo

Customer Analyst

¿Te gusta trabajar con procesos, mantener el control de múltiples actividades simultáneamente y ser quien detecta oportunidades o riesgos antes que ocurran?

En GeoVictoria somos una multinacional donde puedes ser tú mismo y tus ideas importan. Celebramos nuestros valores 4H: Happy, Honest, Humble y Hungry por crecer. Somos expertos en soluciones SaaS presentes en más de 20 países y seguimos creciendo con un propósito claro: #YoTeAyudo.

Buscamos un/a Customer Analyst para apoyar la gestión operativa de nuestra cartera de clientes del sector público. Si disfrutas trabajando con documentación, seguimiento de contratos, coordinación entre equipos y relaciones de largo plazo con clientes, este desafío puede ser para ti.

¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de asegurar el correcto seguimiento administrativo y operativo de los procesos de renovación de nuestros clientes, anticipando vencimientos, gestionando documentación crítica y acompañando el monitoreo de la salud de las cuentas.

Tu trabajo tendrá un impacto directo en la continuidad del servicio entregado a nuestros clientes, ayudando a identificar riesgos tempranamente y garantizando que los procesos de renovación se ejecuten de manera ordenada, oportuna y eficiente.

Responsabilidades

• Monitorear contratos próximos a vencer y coordinar acciones preventivas para sus renovaciones.
• Gestionar y dar seguimiento a procesos de renovación en Mercado Público.
• Administrar órdenes de compra, documentación contractual y antecedentes administrativos.
• Elaborar cotizaciones y notas de venta asociadas a procesos de renovación.
• Coordinar el seguimiento de implementaciones y procesos de facturación.
• Mantener actualizada la información de clientes en CRM y otras plataformas de gestión.
• Realizar seguimiento periódico de cuentas activas para identificar oportunidades o riesgos.
• Monitorear indicadores de servicio y escalar alertas cuando corresponda.
• Generar reportes de gestión relacionados con renovaciones, adjudicaciones y continuidad de clientes.

Requisitos

Imprescindibles

• Experiencia de al menos 2 años en cargos de soporte comercial, customer success, administración de contratos o gestión de clientes.
• Conocimiento y experiencia utilizando Mercado Público.
• Alta capacidad de organización y control documental.
• Manejo de Excel y herramientas de gestión como CRM.
• Capacidad para coordinar múltiples procesos y cumplir plazos exigentes.

Deseables

• Experiencia trabajando con organismos públicos o procesos de licitación.
• Experiencia en empresas SaaS, tecnología o servicios B2B.
• Conocimientos de renovación contractual, retención de clientes o gestión de cartera.

Lo que buscamos en ti

• Atención al detalle y rigurosidad en la gestión documental.
• Capacidad analítica para identificar riesgos y oportunidades.
• Habilidades de planificación y seguimiento.
• Comunicación efectiva con clientes y equipos internos.
• Autonomía, proactividad y orientación a resultados.
• Motivación por aprender y crecer en un entorno dinámico.

Ofrecemos

• Cultura horizontal, ágil y colaborativa.
• Ambiente dinámico y de aprendizaje constante.
• Oportunidades reales de desarrollo profesional y crecimiento interno.
• Participación en proyectos con impacto regional.
• Tarde libre en tu cumpleaños.

Beneficios Chile

• Oficina pet-friendly.
• Café, té y fruta disponible en la oficina.
• Celebraciones y actividades de integración.
• Convenio con Caja Los Andes.
• Beneficios con Banco de Chile.
• Seguro Complementario de Salud con copago según antigüedad.

¿Te gustaría ser parte de GeoVictoria?

Si disfrutas gestionando procesos críticos, trabajando con clientes del sector público y siendo una pieza clave para asegurar la continuidad de las cuentas, queremos conocerte.