Customer Experience Specialist — End-to-End Ops (Multicarrier)

3M HEALTHCARE; Santiago; Presencial; CLP 11.160.000 - 16.740.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Maersk en Chile busca un/a Customer Experience Agent para unirse a Lead Logistics. La posición implica coordinar órdenes de compra y garantizar el flujo end-to-end cumpliendo KPIs y SLAs.

Se exige al menos 2 años en gestión de órdenes, experiencia en SCM/logística internacional, manejo de SOPs/SLAs y nivel de inglés intermedio. Se valorará enfoque analítico, atención al detalle y habilidades de comunicación con stakeholders en entornos multiculturales.

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia en manejo de órdenes de compra y flujo de órdenes de compra (PO Management / Order Management).
• Experiencia en roles relacionados con SCM, logística internacional, freight forwarding o customer service.
• Conocimiento y manejo de SOPs y SLAs enfocados en acuerdos de servicio con clientes.
• Inglés intermedio.
• Perfil analítico, orientado al detalle y con alta capacidad de organización y seguimiento.
• Habilidades de comunicación y gestión de stakeholders en entornos dinámicos y multiculturales.

Responsabilidades

• Revisión y monitoreo de órdenes de compra dentro de la operación.
• Ingreso y actualización de órdenes en sistema, asegurando precisión y visibilidad operativa.
• Seguimiento constante a órdenes abiertas y trazabilidad end-to-end de los embarques.
• Coordinación y comunicación continua con oficinas de origen, proveedores, shippers y clientes internos.
• Gestión y transmisión de información operativa de acuerdo con SOPs y SLAs establecidos.
• Garantizar cumplimiento de tiempos operativos, calidad de datos y excelencia en servicio al cliente.

Conocimientos

Order management

SCM

Logistics

Stakeholder management

Inglés intermedio

Analytical thinking

Organizational skills

Communication

Herramientas

ERP systems

CRM

Descripción del empleo

Maersk en Chile busca un/a Customer Experience Agent para unirse a Lead Logistics. La posición implica coordinar órdenes de compra y garantizar el flujo end-to-end cumpliendo KPIs y SLAs.

Se exige al menos 2 años en gestión de órdenes, experiencia en SCM/logística internacional, manejo de SOPs/SLAs y nivel de inglés intermedio. Se valorará enfoque analítico, atención al detalle y habilidades de comunicación con stakeholders en entornos multiculturales.