Customer Experience Lead Logistics Agent

APM Terminals; Santiago; Presencial; CLP 26.761.819 - 40.142.729; Jornada completa

Descripción de la vacante

APM Terminals busca un profesional en Santiago, Chile, con experiencia en operaciones para monitorear órdenes de compra y asegurar que se cumplan las especificaciones del cliente. El candidato ideal tiene formación en Comercio Internacional y al menos 2 años de experiencia en transporte internacional o logística.

Se requiere dominio de inglés intermedio y buen manejo de herramientas informáticas. Este puesto ofrece la oportunidad de trabajar en un entorno inclusivo y diverso, donde se valoran diferentes estilos de pensamiento.

Formación

• Formación académica en Comercio Internacional, Administración, Economía o áreas afines.
• Al menos 2 años de experiencia en operaciones o servicio al cliente en Transporte Internacional.
• Conocimiento del negocio de freight forwarding.

Responsabilidades

• Monitorear órdenes de compra según SOP/IOP/SLA del cliente.
• Informar desviaciones de operaciones establecidas.
• Verificar reservas y reportar discrepancias al cliente.

Conocimientos

Planificación

Ejecución

Inglés intermedio

Manejo de herramientas informáticas

Educación

Comercio Internacional, Administración, Economía o Ingeniería

Descripción del empleo

Responsabilidades

• Monitorear todas las órdenes de compra abiertas según las especificaciones SOP/IOP/SLA del cliente.
• Informar cualquier desviación de la operación según lo establecido en el SOP/IOP/SLA del cliente.
• En caso de operación de exportación, verificar cada reserva enviada por los proveedores e informar discrepancias al cliente vía correo electrónico o herramienta C&E.
• Trabajar en estrecha colaboración con las oficinas de origen para garantizar que se sigan los SOP/IOP/SLA del cliente, incluida la calidad de los datos.
• Procesar adecuadamente todas las reservas: reservado con la aerolínea designada, confirmar las reservas durante las siguientes 24 horas después de que se hayan resuelto las discrepancias (si las hubiera).
• Enviar instrucciones de envío al transportista a tiempo según el SOP/IOP/SLA del cliente, cuidando que se envíe la información.
• Verificar las regulaciones de los países de destino antes de la salida de los envíos para evitar cualquier penalización.
• Realizar cualquier transmisión necesaria (por ejemplo, ASN, ISF, mensaje 315), enviarla a tiempo y hacer un seguimiento de la correcta recepción.
• Actualizar todos los detalles de los envíos en sistemas internos según el SOP del cliente cuando se lleve a cabo cada evento para brindar visibilidad de extremo a extremo o enviar la información al GSC para las actualizaciones del sistema y realizar el respectivo seguimiento.
• Solicitud y revisión de documentos comerciales, considerando los requisitos de sus clientes, establecidos dentro del SOP.

Requisitos

• Formación académica en Comercio Internacional, Administración, Economía, carreras de Ingeniería o áreas afines.
• Al menos 2 años de experiencia en funciones de operaciones o servicio al cliente en Transporte Internacional, Logística o Freight Forwarding.
• Conocimiento del negocio de freight forwarding.
• Capacidad de planificación y ejecución.
• Inglés Intermedio oral y escrito.
• Buen manejo de herramientas informáticas.

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