Customer Experience Consultant

APM Terminals; Providencia; Presencial; CLP 20.088.000 - 26.784.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Maersk busca un/a profesional para liderar la experiencia de nuestros clientes en Providencia, levantando proactivamente incidencias, construyendo relaciones sólidas y desarrollando soluciones que beneficien a Maersk y al cliente en cada embarque.

Serás el punto de contacto principal para la cartera asignada, trabajando de cerca con clientes e áreas internas, entendiendo prioridades de la cadena de suministro y impulsando adopción digital.

Formación

• Conocimiento de la industria marítima, logística y cadena de suministro.
• Gestión de stakeholders, comunicación y relaciones interpersonales.
• Proactividad, organización e iniciativa.
• Capacidades analíticas y de resolución de problemas.
• Conocimiento de procesos y herramientas digitales.

Responsabilidades

• Comprender el negocio del cliente y los factores que influyen en su toma de decisiones.
• Incorporar nuevos clientes y construir relaciones sólidas con clientes nuevos y existentes.
• Ser el punto único de contacto para los clientes asignados y asegurar la ejecución del ciclo de vida de los embarques.
• Entender prioridades y expectativas de la cadena de suministro del cliente.
• Gestionar expectativas y proponer soluciones oportunas.
• Ser responsable de la satisfacción del cliente en toda la oferta de Maersk.
• Liderar conversaciones sobre adopción digital con los clientes.
• Identificar oportunidades de cross-selling y upselling de productos logísticos.
• Realizar revisiones de desempeño con los clientes.
• Monitorear embarques y proponer soluciones ante desviaciones.
• Representar a Maersk frente a los clientes.

Conocimientos

Conocimiento marítimo

Gestión de stakeholders

Comunicación

Proactividad

Análisis

Herramientas digitales

Trabajo bajo presión

Costo-optimización

Descripción del empleo

Responsable de liderar y gestionar la experiencia de sus clientes, identificando de manera proactiva posibles incidencias, construyendo relaciones sólidas y desarrollando soluciones que generen beneficios tanto para Maersk como para el cliente.

Responsabilidades

• Comprender el negocio del cliente y los factores que influyen en su toma de decisiones.
• Incorporar nuevos clientes y construir relaciones sólidas y colaborativas tanto con clientes nuevos como existentes.
• Actuar como principal punto de contacto para los clientes asignados y garantizar una ejecución fluida de todo el ciclo de vida de los embarques, trabajando en estrecha colaboración con el cliente y las áreas internas involucradas.
• Comprender los factores externos que impactan la cadena de suministro del cliente y entender sus prioridades, necesidades de servicio, motivadores y expectativas.
• Gestionar y alinear las expectativas del cliente desde el inicio, proporcionando soluciones adecuadas y oportunas.
• Ser plenamente responsable de la satisfacción del cliente en toda la oferta de productos y servicios de Maersk para su cartera asignada.
• Liderar conversaciones sobre adopción digital con los clientes.
• Identificar oportunidades para la venta cruzada (cross-selling) y venta adicional (upselling) de productos logísticos y servicios.
• Realizar revisiones periódicas de desempeño con los clientes.
• Gestionar proveedores y la planificación de consolidación de órdenes de embarque, sin involucrarse en la ejecución física de la carga.
• Monitorear proactivamente los embarques y notificar a los clientes sobre desviaciones relevantes en los planes de transporte, proponiendo soluciones o alternativas cuando sea necesario.
• Demostrar una actitud orientada al servicio y disposición para ir más allá de las expectativas del cliente.
• Buscar continuamente oportunidades de mejora tanto para los clientes como para los grupos de interés internos y externos.
• La experiencia individual de cada cliente asignado.
• La gestión integral del proceso de la orden de embarque de principio a fin.
• Representar a Maersk frente a los clientes.

Competencias críticas

• Conocimiento de la industria marítima, logística y cadena de suministro.
• Excelentes habilidades de gestión de stakeholders, comunicación y relaciones interpersonales.
• Persona proactiva, organizada y con iniciativa propia.
• Fuertes capacidades analíticas y de resolución de problemas.
• Buen entendimiento de procesos y dominio de herramientas digitales.
• Capacidad para trabajar bajo presión manteniendo altos estándares de calidad.
• Fuerte orientación a la ejecución y cumplimiento de objetivos.
• Mentalidad orientada al control de costos y optimización de recursos.

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A.P. Moller - Maersk is an integrated container logistics company working to connect and simplify its customer's supply chains. As the global leader in shipping services, the company operates in 130 countries and employs roughly 100,000 people. With simple end-to-end offering of products and digital services, seamless customer engagement and a superior end-to-end delivery network, Maersk enables its customers to trade and grow by transporting goods anywhere - all over the world.