CRM Specialist

MRM; Santiago; Hybrid; CLP 9,000,000 - 15,000,000; Full time

Job summary

McCANN busca una persona para potenciar la relación con clientes mediante estrategias de CRM y campañas multicanal. Diseñar, implementar y optimizar campañas (Email, Push, Web Push, SMS y WhatsApp) con segmentación precisa y análisis continuo para mejorar la experiencia del usuario y el desempeño de las campañas.

La función requiere al menos 1 año de experiencia en CRM o marketing digital, manejo de Braze o Salesforce Marketing Cloud y Excel avanzado, con formación en Ingeniería en Marketing,

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en CRM o marketing digital.
• Conocimiento de Braze o Salesforce Marketing Cloud (excluyente).
• Excel avanzado y habilidades analíticas.
• Formación en Ingeniería en Marketing, Publicidad o Ingeniería Comercial.

Responsibilities

• Implementar y gestionar campañas automatizadas en distintos canales (Email, App Push, Web Push, SMS y WhatsApp).
• Crear segmentaciones y definir criterios de envío, filtros, exclusiones y frecuencia de contacto.
• Diseñar y ejecutar pruebas A/B para optimizar el rendimiento de las campañas.
• Asegurar que las campañas estén correctamente configuradas y etiquetadas.
• Utilizar SQL y Excel para analizar bases de datos, crear segmentaciones y validar audiencias.
• Monitorear el desempeño de las campañas, identificar oportunidades de mejora y proponer nuevas estrategias.
• Elaborar reportes, benchmarks e insights que apoyen la toma de decisiones.
• Participar en reuniones con el equipo y con clientes, aportando ideas y buenas prácticas.
• Mantener actualizadas las herramientas y documentación del área.

Skills

Excel avanzado

CRM

Análisis de datos

Gestión de campañas

Education

Ingeniería en Marketing

Publicidad

Ingeniería Comercial

Tools

Braze

Salesforce Marketing Cloud

SQL

Job description

En McCANN buscamos a una persona que quiera potenciar la relación con clientes a través de estrategias de CRM. Su principal desafío será diseñar, implementar y optimizar campañas multicanal (Email, Push, Web Push, SMS y WhatsApp), asegurando una ejecución de calidad, una segmentación efectiva y un análisis constante de resultados para mejorar la experiencia de las personas usuarias y el desempeño de las campañas.

¿Qué harás en este rol?

• Implementar y gestionar campañas automatizadas en distintos canales (Email, App Push, Web Push, SMS y WhatsApp).
• Crear segmentaciones y definir criterios de envío, filtros, exclusiones y frecuencia de contacto.
• Diseñar y ejecutar pruebas A/B para optimizar el rendimiento de las campañas.
• Asegurar que las campañas estén correctamente configuradas y etiquetadas.
• Utilizar SQL y Excel para analizar bases de datos, crear segmentaciones y validar audiencias.
• Monitorear el desempeño de las campañas, identificar oportunidades de mejora y proponer nuevas estrategias.
• Elaborar reportes, benchmarks e insights que apoyen la toma de decisiones.
• Participar en reuniones con el equipo y con clientes, aportando ideas y buenas prácticas.
• Mantener actualizadas las herramientas y documentación del área.
• Experiencia de al menos 1año en CRM o marketing digital.
• Manejo de Braze o Salesforce Marketing Cloud excluyente.
• Formación en Ingeniería en Marketing, Publicidad, Ingeniería Comercial o carrera afín.
• Excel avanzado.
• Conocimientos en análisis e interpretación de datos.
• Experiencia en campañas digitales (adquisición, CRM, branding u otras).
• Buenas habilidades para relacionarse con clientes y trabajar de forma colaborativa.