Coordinador de Soporte

Grupo PHR; Santiago; Presencial; CLP 30.000.000 - 60.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Ambiente dinámico

Desarrollo internacional

Oportunidades de desarrollo

Eventos y seminarios

Descripción de la vacante

Grupo PHR busca un profesional para servir de aliado estratégico de clientes y enlazar sus necesidades con el equipo técnico, asegurando operación fluida y experiencia óptima.

La posición exige gestión de ITSM, coordinación de cuentas y conocimientos de SAP HCM/SuccessFactors. Ofrecemos entorno internacional y oportunidades de desarrollo profesional.

Formación

• Gestión de Plataformas ITSM / Ticketing: experiencia intermedia/avanzada en herramientas como ServiceNow, Jira Service Management, EasyRedmine o SAP Solution Manager para control y reportería de casos.
• Monitoreo y Control de SLAs: capacidad para interpretar, medir y reportar tiempos de respuesta y resolución.
• Gestión de Presupuestos y Control de Horas: experiencia en timesheets, consumo de bolsas de horas y proyección de uso de servicios.
• Fundamentos de Procesos de Negocio: comprensión de flujos de compras, ventas y finanzas y su impacto operativo.

Responsabilidades

• Actuar como aliado estratégico y punto de contacto de clientes, conectando sus necesidades con el equipo técnico.
• Conectar requerimientos con soluciones y asegurar operación fluida y cumplimiento de SLAs.
• Contribuir a la mejora continua y gestión de incidencias para una experiencia de cliente excelente.

Conocimientos

Comunicación asertiva

Negociación

Gestión del tiempo

Orientación al cliente

Herramientas

SAP HCM

SuccessFactors

ADP Workforce-TAM

Power BI

Tableau

Excel Avanzado

Descripción del empleo

En Grupo PHR, somos expertos en soluciones de gestión de Capital Humano de SAP On-Premise (SAP HCM) y Cloud (SAP SuccessFactors HXM Suite), así como en soluciones de WorkForce Software.

La experiencia con la que contamos es gracias a los más de 27 años y más de 350 implementaciones, optimizando procesos de Recursos Humanos . Con presencia en más de 13 países alrededor del mundo y liderando la industria en Latinoamérica en países como Chile, México, Perú y Colombia, gracias a ello nos hemos consolidado como una de las firmas más importantes y exitosas.

Hoy en día nos hemos fortalecido y ya somos parte de Grupo HR Path, líder global en consultoría de recursos humanos, ayuda a sus clientes a transformar sus proyectos desde los aspectos humanos y de HRIS (Sistema de Información de Recursos Humanos). Con presencia en 33 países y un equipo de más de 2,600 profesionales, HR Path es un partner de confianza para las empresas que buscan transformar sus Recursos Humanos. A través de sus servicios de consultoría, implementación y gestión de nómina, HR Path ofrece soluciones diseñadas para mejorar la eficiencia e impulsar el crecimiento. Desde su fundación en 2001, la compañía se ha mantenido firme en su misión de transformar los Recursos Humanos a nivel global.

Objetivo del puesto:

Tu objetivo principal será actuar como el aliado estratégico y punto de contacto clave de nuestros clientes, conectando sus necesidades con nuestro equipo técnico para asegurar una operación fluida, el cumplimiento de los SLAs y una experiencia excelente.

Requisitos Obligatorios

Conocimientos Técnicos y de Gestión

• Gestión de Plataformas ITSM / Ticketing: Dominio intermedio/avanzado en herramientas de Gestión de servicios TI como ServiceNow, Jira Service Management, EasyRedmine o SAP Solution Manager para el control, asignación y reportería de casos.
• Monitoreo y Control de SLAs: Capacidad demostrada para interpretar, medir y reportar Acuerdos de Nivel de Servicio (tiempos de respuesta y resolución).
• Gestión de Presupuestos y Control de Horas: Experiencia en control de timesheets (hojas de tiempo), cálculo de consumo de bolsas de horas y proyección de uso de servicios.
• Fundamentos de Procesos de Negocio: Entendimiento conceptual de flujos empresariales estándar (compras, ventas, finanzas) para comprender el impacto en la operación.

Habilidades y Competencias

• Comunicación Asertiva y de Cara al Cliente: Habilidad para comunicarse de manera verbal y escrita con usuarios clave, gerentes de TI y directores de empresas cliente.
• Negociación y Manejo de Conflictos: Capacidad para manejar la frustración de clientes insatisfechos durante situaciones críticas o demoras en la resolución de incidentes.
• Organización y Gestión del Tiempo: Capacidad para gestionar múltiples cuentas (clientes) de forma simultánea sin perder el control de los entregables y de las prioridades.
• Orientación al Cliente (Customer Centricity): Enfoque natural hacia la empatía y la resolución ágil de las necesidades del negocio.

Requisitos deseables:

Conocimientos Técnicos y de Gestión

• Conocimiento del Ecosistema SAP HCM, Successfactors, ADP-Workforce-TAM: Comprensión general de los módulos principales (ECP, EC, PMGM, TAM) y de la terminología técnica (órdenes de transporte, mandantes, ambientes, notas SAP, ABAP, Integraciones).
• Análisis de Datos y Dashboards: Manejo intermedio de herramientas de visualización de datos como Power BI, Tableau o Excel Avanzado para la creación/automatización de los reportes mensuales de consumo.
• Metodologías de TI: Comprensión profunda de las buenas prácticas de la gestión de incidentes (como por ejemplo ITIL), problemas y requerimientos de servicio.

Habilidades y Competencias

• Idioma Inglés (Intermedio): Capacidad para mantener conversaciones de negocio y redactar reportes en inglés si los clientes tienen operaciones corporativas internacionales.
• Liderazgo de Equipos: Experiencia influyendo positivamente sobre equipos técnicos/consultores internos, logrando que cumplan con los tiempos de entrega.

Nuestra propuesta de valor:

• Un ambiente de trabajo dinámico, gratificante, con desarrollo internacional.
• Crecimiento acelerado, con múltiples oportunidades de desarrollo (vertical y horizontal)
• Inversión en el desarrollo de nuestros colaboradores; eventos trimestrales, seminarios anuales, etc.

Si buscas una cultura donde se respete la diversidad, la valentía individual, la integridad, la excelencia y el trabajo en equipo, Grupo PHR es el lugar indicado para ti.