Coordinador/a de Logística Inversa y Gestión de Devoluciones

FAZT; Santiago; Presencial; CLP 6.906.000 - 8.272.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

FAZT en Huechuraba busca Coordinador/a de Logística Inversa y Gestión de Devoluciones para trabajar de forma presencial, de lunes a sábado. Coordinar rebotes, revisar incidencias y gestionar devoluciones con atención al cliente.

Se requieren dominio de Excel, Word y Google Drive; experiencia en atención al cliente y tareas administrativas. Se valorará Zendesk. Salario líquido de 680.000 CLP y modalidad presencial.

Formación

• Experiencia en atención al cliente y trabajo administrativo.
• Se valorará experiencia en Zendesk.

Responsabilidades

• Gestionar rebotes: coordinar con drivers y tiendas, analizar si son gestionables y dejar registro de cada gestión.
• Revisar y resolver incidencias de paquetería, contactando a compradores y tiendas cuando sea necesario.
• Gestionar cambios, retiros y devoluciones, verificando que queden correctamente cerrados en la APP y dentro de los plazos establecidos.
• Corregir paquetería: crear pedidos en el sistema, imprimir etiquetas y revisar paquetería siniestrada.
• Coordinar y monitorear rutas de logística inversa (retiros, devoluciones y reprogramaciones).
• Registrar correctamente motivos, estados y tiempos en el sistema.
• Comunicarse con clientes, SAC, conductores y operaciones para resolver incidencias y asegurar una buena atención.
• Apoyar en SAC en momentos de alta demanda y participar en nuevas implementaciones.

Conocimientos

Atención al cliente

Trabajo administrativo

Herramientas

Excel

Word

Google Drive

Zendesk

Descripción del empleo

Buscamos Coordinador/a de Logística Inversa y Gestión de Devoluciones para trabajar de forma presencial en Huechuraba, de lunes a sábado.

Funciones principales:

• Gestionar rebotes: coordinar con drivers y tiendas, analizar si son gestionables y dejar registro de cada gestión.
• Revisar y resolver incidencias de paquetería, contactando a compradores y tiendas cuando sea necesario.
• Gestionar cambios, retiros y devoluciones, verificando que queden correctamente cerrados en la APP y dentro de los plazos establecidos.
• Corregir paquetería: crear pedidos en el sistema, imprimir etiquetas y revisar paquetería siniestrada.
• Coordinar y monitorear rutas de logística inversa (retiros, devoluciones y reprogramaciones).
• Registrar correctamente motivos, estados y tiempos en el sistema.
• Comunicarse con clientes, SAC, conductores y operaciones para resolver incidencias y asegurar una buena atención.
• Apoyar en SAC en momentos de alta demanda y participar en nuevas implementaciones.

Requisitos:

• Manejo de Excel, Word y Google Drive.
• Buen dominio del computador.
• Experiencia en atención al cliente y trabajo administrativo.
• Se valorará experiencia en Zendesk.

Condiciones:

• Renta: $680.000 líquido.
• Modalidad: presencial, Huechuraba.
• Jornada: lunes a sábado.