Consultor Soporte Sap Basis

IT People S.A.; Santiago; On-site; CLP 22,000,000 - 36,000,000; Full time

Job summary

IT People S.A. busca un consultor técnico SAP con sólida experiencia en SAP Basis y ITSM para gestionar la relación con clientes y asegurar la prestación de servicios conforme a acuerdos.

Se valorará experiencia en actualizaciones de SAP y en infraestructuras en la nube, así como capacidad de trabajar con equipos de SAP Enterprise Cloud Services para garantizar entregas dentro del alcance acordado, incluso frente a complejidades técnicas.

Qualifications

• Graduado en ingeniería con más de 4 años como consultor técnico SAP, incluyendo más de 2 años en trato directo con el cliente.
• Sólidos conocimientos en Gestión de Servicios de TI (ITSM), SAP Basis y aplicaciones SAP.
• Experiencia en SAP Basis, actualizaciones de SAP y de infraestructura para clientes en la nube.

Responsibilities

• Gestión de la relación con el cliente y prestación de servicios cumpliendo acuerdos contractuales.
• Colaboración con equipos de SAP Enterprise Cloud Services para entregar el alcance y resolver complejidades técnicas.

Job description

Experiencia técnica y en trato directo con el cliente, apoyo en la gestión integral de la relación con el cliente y en la prestación de servicios y cumplimiento de acuerdos contractuales. Colaboración fluida con otras áreas de SAP Enterprise Cloud Services para garantizar la entrega del alcance acordado, resolviendo al mismo tiempo las complejidades técnicas a lo largo del ciclo de vida de la relación con el cliente. Graduado en ingeniería con más de 4 años de experiencia laboral como consultor técnico SAP, incluyendo más de 2 años en funciones de trato directo con el cliente (consultoría, soporte de TI, servicios de TI, etc.). Excelente orientación al cliente, capacidad de *networking* y construcción de relaciones, enfoque en resultados, capacidad de autoorganización y toma de decisiones. Sólidos conocimientos en Gestión de Servicios de TI (ITSM), SAP Basis y aplicaciones SAP. Experiencia práctica en actividades de SAP Basis, actualizaciones de versiones de SAP y actualizaciones de infraestructura para clientes en la nube.

Se valorará positivamente contar con un buen conocimiento de la infraestructura operativa, los procesos y las herramientas de automatización (como SPC, TIC, etc.) de SAP Enterprise Cloud Services. Se valorarán conocimientos sobre fundamentos de gestión de proyectos, ITIL y fundamentos de Lean. Conocimientos sobre arquitectura en la nube e infraestructura. Experiencia técnica y funcional en diversas soluciones en la nube (mínimo HEC y S/4HANA). Comprensión de los procedimientos y la gestión de escalamientos.Experiencia trabajando con equipos o personas de diversos entornos culturales y funcionales.

Inglés Intermedio.