Community manager Social Care y Experiencia del Cliente

Apex America Chile; Santiago; Presencial; CLP 7.812.000 - 12.276.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Apex América busca un/a Community Manager con foco en Social Care y Experiencia del Cliente para gestionar la atención de usuarios en redes y coordinar resoluciones de requerimientos.

La función requiere experiencia en manejo de consultas y reclamos, elaboración de reportes y presentaciones, con manejo de Excel, PowerPoint y herramientas de gestión de redes.

Formación

• Experiencia en Community Management con foco en atención al cliente digital a través de redes sociales.

Responsabilidades

• Gestionar y monitorear interacciones de usuarios en redes sociales (Instagram y Facebook).
• Atender consultas, reclamos y requerimientos manteniendo tono de marca.
• Coordinar derivación y resolución de casos internamente y hacer seguimiento.
• Analizar conversaciones para identificar tendencias y problemas recurrentes.
• Elaborar reportes, dashboards e insights para mejorar experiencia y servicio.
• Preparar presentaciones de resultados para clientes y equipos internos.

Conocimientos

Gestión de redes sociales

Atención al cliente digital

Redacción y ortografía

Comunicación efectiva

Análisis de datos

Coordinación interna

Educación

Formación en Periodismo, Comunicación Social, Publicidad o Marketing

Herramientas

Excel

PowerPoint

Herramientas de Social Care

Descripción del empleo

En Apex América nos encontramos en búsqueda de un/a Community Manager con foco en Social Care y Experiencia del Cliente, responsable de gestionar la atención de usuarios a través de redes sociales, atendiendo consultas, inquietudes y reclamos, coordinando internamente la resolución de requerimientos y realizando seguimiento de los casos. Asimismo, deberá analizar las interacciones digitales, identificar tendencias y problemáticas recurrentes, elaborar reportes de gestión y presentar insights que permitan generar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y la calidad del servicio.

Principales funciones:

• Gestionar y monitorear las interacciones de usuarios en redes sociales, especialmente Instagram y Facebook.
• Atender consultas, solicitudes, reclamos y situaciones complejas, manteniendo una comunicación cercana y alineada con el tono de cada marca.
• Coordinar internamente la derivación y resolución de requerimientos, realizando seguimiento de los casos.
• Gestionar comentarios negativos y contingencias digitales, priorizando la atención privada de situaciones sensibles.
• Analizar conversaciones e interacciones para identificar tendencias, sentimientos, problemáticas recurrentes y oportunidades de mejora.
• Elaborar reportes, indicadores, dashboards e insights que permitan identificar puntos críticos y proponer acciones concretas.
• Preparar presentaciones y comunicar resultados y hallazgos a clientes y equipos internos.
• Validar la información y distinguir situaciones aisladas de problemáticas recurrentes, identificando posibles causas de los inconvenientes detectados.

Requisitos:

• Formación técnica o profesional en Periodismo, Comunicación Social, Publicidad, Marketing o carreras afines.
• Experiencia en Community Management con foco en atención al cliente digital, Social Care o SAC a través de redes sociales.
• Experiencia gestionando consultas, reclamos, requerimientos y seguimiento de casos.
• Capacidad para coordinar con áreas internas y gestionar soluciones.
• Excelente redacción, ortografía y habilidades comunicacionales.
• Capacidad analítica para interpretar información, identificar patrones y generar conclusiones.
• Experiencia en elaboración de reportes, análisis de indicadores y presentaciones.
• Manejo de Excel, PowerPoint y herramientas de gestión de redes sociales.

Se valorará adicionalmente:

• Manejo de plataformas de Social Care y escucha social, idealmente Onemarketer.
• Conocimientos de CRM, idealmente Microsoft Dynamics.
• Conocimientos de análisis de datos, idealmente Python (pandas).
• Experiencia en presentación de resultados e insights a clientes.

Jornada laboral: De lunes a viernes, de 08:30 a 19:00 horas.

Lugar de trabajo: Providencia.