Coach De Servicios Y Seguros: Impulsa Ventas

Clent; Santiago; On-site; CLP 25,000,000 - 40,000,000; Full time

Job summary

Abbott en Quinta Normal busca un Supervisor de Servicio al Cliente para liderar la gestión operativa de ventas, facturación y cumplimiento de niveles de servicio. Actuarás como nexo entre comercial, bodega y clientes, asegurando continuidad operativa y satisfacción.

También gestionarás libros de facturación para Chile y coordinarás con áreas de calidad, regulatorio y finanzas para garantizar entregas y cobros oportunos, cumpliendo GMP y políticas internas.

Qualifications

• Experiencia previa en áreas de servicio al cliente, supply chain, logística o administración de órdenes.
• Deseable experiencia supervisando procesos operativos o coordinando equipos funcionales.

Responsibilities

• Supervisar el correcto ingreso, procesamiento y facturación de órdenes de clientes.
• Monitorear el backorder y coordinar acciones para mitigar impactos en el servicio.
• Coordinar con áreas comerciales para disminuir pérdidas por obsolescencia y vencimiento.
• Apoyar la coordinación con calidad, garantía, regulatorio, supply y producción para liberar productos.
• Mantener relación operativa con clientes, coordinando abastecimiento y flujo de información.
• Revisar y validar refacturaciones, notas de crédito y documentos financieros.
• Supervisar el cierre y cuadre de libros de ventas de las sociedades en Chile.
• Coordinar con bodega el despacho y entrega a clientes.
• Gestionar reclamos de clientes, registrarlos y responder dentro de plazos.
• Actualizar precios, condiciones comerciales y descuentos en el sistema.
• Elaborar y consolidar reportes operativos para auditorías y jefatura.
• Velar por GMP y buenas prácticas, reportando desviaciones.

Skills

Servicio al cliente

Supply chain

Logística

Administración de órdenes

Education

Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial o Administración de Empresas

Job description

Acerca de Abbott

Abbott es líder mundial en cuidado de la salud, que crea ciencia innovadora para mejorar la salud de las personas. Siempre estamos mirando hacia el futuro, anticipando cambios en la ciencia y la tecnología médica.

Trabajando en Abbott

• Desarrollo profesional con una empresa internacional donde podrás hacer crecer la carrera que sueñas.
• Una compañía reconocida como mejor lugar para trabajar en docenas de países alrededor del mundo y nombrada una de las empresas más admiradas del mundo por Fortune.
• Una compañía que es reconocida como una de las mejores compañías grandes para trabajar, así como un mejor lugar para trabajar para la diversidad, las madres trabajadoras, mujeres ejecutivas y científicas.

Productos farmacéuticos establecidos

• Estamos comprometidos a llevar los beneficios de nuestros medicamentos confiables a más personas en los países de más rápido crecimiento del mundo. Nuestro amplio portafolio de medicamentos genéricos de marca diferenciada y de alta calidad abarca múltiples áreas terapéuticas, incluidas la gastroenterología, la salud de la mujer, los cardiometabólicos, el manejo del dolor / sistema nervioso central y las vías respiratorias.

La Oportunidad

Esta posición está ubicada en nuestra planta productiva ubicada en Quinta Normal y es parte de la división de EPD (Established Pharmaceutical Division). Como Supervisor de Servicio al cliente tendrás la oportunidad de supervisar y coordinar la gestión operativa del servicio al cliente, asegurando la correcta administración de las órdenes de venta, la facturación y el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos, actuando como nexo operativo entre el área comercial, bodega y clientes, y contribuyendo a la continuidad operacional y satisfacción del cliente, en cumplimiento de las políticas internas y la normativa vigente.

Asimismo, debe llevar todo el proceso administrativo de control contable de los libros de facturación de todas las sociedades para Chile.

Lo que harás:

• Supervisar el correcto ingreso, procesamiento y facturación de las órdenes de clientes provenientes de todos los canales comerciales, conforme a los procedimientos y políticas internas.
• Monitorear el backorder actual y proyectado del mercado local, levantando alertas y coordinando acciones con las áreas involucradas para mitigar impactos en el nivel de servicio.
• Coordinar con el área comercial acciones operativas orientadas a la disminución de pérdidas por obsolescencia y productos con corto vencimiento.
• Apoyar la coordinación con las áreas de calidad, garantía, regulatorio, supply y producción para asegurar la liberación oportuna de productos destinados a la venta.
• Mantener la relación operativa con clientes terceros asignados, coordinando necesidades de abastecimiento y flujo de información con planificación y supply.
• Revisar y validar refacturaciones, notas de crédito y documentos del área, de acuerdo con las políticas financieras vigentes, escalando autorizaciones cuando corresponda.
• Supervisar el correcto cierre y cuadre operativo de los libros de ventas de las sociedades de la compañía en Chile, en coordinación con las áreas contables.
• Coordinar con bodega de producto terminado el cumplimiento oportuno de despachos y condiciones de entrega comprometidas con los clientes.
• Supervisar la gestión y seguimiento de reclamos de clientes, asegurando su registro, análisis y respuesta dentro de los plazos establecidos.
• Administrar la actualización de precios, condiciones comerciales y descuentos en sistema, de acuerdo con instrucciones del área comercial y finanzas.
• Elaborar y consolidar reportes operativos y de gestión requeridos por auditorías internas y por la jefatura directa.
• Velar por el cumplimiento de las normas de seguridad, salud ocupacional, medioambiente y Buenas Prácticas de Manufactura (GMP) en los procesos bajo su supervisión, reportando oportunamente cualquier desviación.

Cualificaciones requeridas:

• Técnico profesional o universitario de carreras como Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Administración de Empresas o carrera afín.
• Experiencia previa en áreas de servicio al cliente, supply chain, logística o administración de órdenes.
• Deseable experiencia supervisando procesos operativos o coordinando equipos funcionales.

An Equal Opportunity Employer

Abbot welcomes and encourages diversity in our workforce.

We provide reasonable accommodation to qualified individuals with disabilities.

To request accommodation, please call or email

Somos Teva

Somos Teva, un líder biofarmacéutico mundial diferente que opera en todo el espectro de la innovación para suministrar medicamentos de forma segura a pacientes de todo el mundo. Ya sea innovando en los campos de la neurociencia y la inmunología o mejorando el acceso a los medicamentos, estamos dedicados a abordar las necesidades de los pacientes ahora y en el futuro. Aquí, serás parte de una cultura inclusiva y de alto rendimiento que valora el pensamiento fresco y la colaboración. Tendrás espacio para crecer, la flexibilidad para equilibrar la vida con el trabajo y la oportunidad de mejorar la salud en todo el mundo, juntos.

Nuestro equipo, tu impacto

Este rol diseña y lidera la estrategia integral del canal retail de Laboratorio Chile, con foco en las principales cadenas de farmacias, mayoristas que atienden y llegan a las farmacias independientes y sus diferentes sucursales dentro del país. El objetivo de esta posición debe ser impulsar un crecimiento de ventas agresivo, rentable y sostenible de nuestro negocio en este canal minorista y mantener y continuar profundizando las relaciones comerciales estratégicas y el crecimiento en el canal de farmacias de cadena.

Cómo pasarás el día

• Definir y liderar la estrategia integral del negocio retail, estableciendo la visión, prioridades, segmentos, clientes foco y modelo go-to-market para los principales segmentos y clientes clave del canal comercial: cadenas de farmacias, mayoristas, LCHE, venta online, etc. en coherencia con los objetivos de crecimiento, rentabilidad, participación de mercado y posicionamiento de la compañía.
• Dirigir la agenda de desarrollo del negocio del canal, identificando, evaluando y priorizando oportunidades de crecimiento de mediano y largo plazo, nuevas fuentes de valor, espacios de colaboración con clientes y alternativas para fortalecer la competitividad del portafolio.
• Representar a Laboratorio Chile ante la alta dirección de los clientes estratégicos del canal comercial y otros actores relevantes del ecosistema minorista, construyendo relaciones de confianza y alianzas estratégicas que habiliten acuerdos sostenibles y oportunidades de creación de valor compartido.
• Definir la estrategia de pricing, arquitectura comercial, inversión y condiciones generales del canal, asegurando decisiones consistentes con el posicionamiento de las marcas, la dinámica competitiva, la rentabilidad por cliente y los marcos de gobierno de la compañía.
• Liderar la planificación de ventas y demanda del canal, resguardando la calidad y precisión del forecast, anticipando riesgos y oportunidades, y promoviendo decisiones integradas con Finanzas, Supply Chain, Marketing y otras áreas clave.
• Conducir las negociaciones estratégicas y acuerdos comerciales de mayor relevancia para el negocio, definiendo los lineamientos y límites de negociación para los KAM y asegurando un equilibrio sostenible entre crecimiento, rentabilidad y posicionamiento.
• Dirigir y desarrollar al equipo de KAM desde una mirada directiva, estableciendo prioridades, marcos de decisión y estándares de gestión de cuentas, fortaleciendo capacidades estratégicas, accountability, pensamiento comercial y orientación a resultados. Desarrollar el talento clave al interior de la organización para poder contar con un equipo con alto potencial de crecimiento y con posibilidad de sucesión de su rol de liderazgo.
• Definir y monitorear las metas de desempeño del equipo, participando activamente en el diseño y ajuste periódico de los incentivos variables, de manera que funcionen como una palanca estratégica para orientar comportamientos, acelerar las prioridades del canal y fortalecer los resultados del negocio.
• Articular a los stakeholders internos (especialmente con el equipo directivo de marketing, finanzas y cadena de suministro) para movilizar decisiones de negocio para asegurar una propuesta de valor integrada frente a los clientes, alineando portafolio, abastecimiento, pricing, inversión comercial y capacidades organizacionales.
• Monitorear la salud estratégica y financiera del canal mediante indicadores de ventas, margen, participación, forecast, retorno de inversiones y desempeño por cliente, utilizando información e inteligencia de mercado para orientar decisiones y reasignar recursos.

Entregables cliente:

• Plan de campo: alcance, KPI´s y presupuesto; listas de tareas; y coordenadas para agenda de visitas.
• Visitas y auditorías de detención: MUX, MAP, o Vias.
• Actividades de buffer para los BIP’s: preventivas.
• Cross sell y cross-up carro.
• Visitas a caddies.
• Reclamos.
• PLans de MICs.
• Resultados y reportes de PSMvt.
• Oferta de servicio.
• Operaciones.
• Target de 25 campañas por temporada.
• Fidelidad climática de 3000 cajas al mes para Farmacias independientes.

Tus Habilidades y Experiencia

Experiencia:

• Al menos 7 años de experiencia en posiciones de liderazgo, conduciendo procesos comerciales end-to-end en compañías de alta complejidad, con interacción transversal con áreas clave del negocio y foco en excelencia operacional.
• Experiencia liderando equipos de KAM y relaciones ejecutivas con grandes clientes, idealmente cadenas de farmacias, retail, consumo masivo, industria farmacéutica o sectores afines.
• Sólida experiencia en diseño de estrategias go-to-market, negociación de alto nivel, pricing, revenue growth management, planificación comercial, forecast y responsabilidad sobre ventas y rentabilidad.
• Experiencia en entornos matriciales, articulando decisiones con Marketing, Finanzas, Supply Chain y otras funciones para capturar oportunidades estratégicas y gestionar riesgos de negocio.

Habilidades:

• Visión estratégica y profundo entendimiento del negocio, con capacidad para anticipar tendencias, definir prioridades y convertir oportunidades de mercado en decisiones de alto impacto.
• Liderazgo ejecutivo y desarrollo de equipos de alto desempeño, promoviendo autonomía, accountability, colaboración y excelencia comercial.
• Capacidad de influencia, negociación y construcción de relaciones de confianza con clientes de alta relevancia y stakeholders internos senior.
• Sólido criterio financiero y comercial para gestionar pricing, rentabilidad, inversión, forecast y decisiones de portafolio.
• Piensos analítico e inteligencia de negocio para integrar información de clientes, mercado, competencia y desempeño financiero en la toma de decisiones.
• Capacidad para liderar en contextos de alta complejidad, presión competitiva y múltiples intereses, manteniendo foco en el crecimiento sostenible y la creación de valor.

Educación:

• Profesional titulado/a de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil, Administración de Empresas, Economía o carrera afín. MBA o postgrado en estrategia, dirección comercial o negocios es deseable.

Inglés:

• Deseable.