Client Success Associate - Customer Service & Sales

Wesco

Quillota

On-site

CLP 9,600,000 - 14,400,000

Full time

6 days ago

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Job summary

Wesco busca un Representante Asociado de Servicio al Cliente para atender consultas de clientes por teléfono, correo y en persona, y gestionar pedidos, quejas y oportunidades de venta. El candidato ideal tendrá experiencia en ventas, habilidades de comunicación y orientación al servicio, trabajando principalmente en un entorno presencial en Macul, Chile.

El rol requiere capacidad para resolver problemas, mantener registros y colaborar con departamentos para soluciones integrales, con enfoque en

Qualifications

Título de secundaria o equivalente requerido; se prefiere título asociado (EE.UU.)/Diploma universitario (Canadá)
0-2 años de experiencia relevante
1 año de experiencia en ventas preferido
Experiencia en ventas directas (B2B) preferida
Conocimientos de principios y procesos de servicios al cliente
Habilidades para construir relaciones con otras áreas funcionales
Habilidades de resolución de problemas y análisis de información
Capacidad para investigar y resolver problemas de clientes
Excelentes habilidades de escritura y expresión oral
Conocimientos básicos de informática

Responsibilities

Interactúa con clientes por teléfono o en persona para proporcionar información y garantizar el mejor servicio posible.
Maneja y resuelve quejas de clientes, pedidos especiales o devoluciones en tienda, por teléfono o por correo.
Obtiene y examina la información relevante para evaluar la validez de las quejas y determinar posibles causas.
Recibe y procesa pedidos, brinda información sobre precios, cambios de servicio, discontinuidad y envíos.
Mantiene registros de interacciones y transacciones con clientes, detalla consultas, quejas y acciones tomadas.
Refiere quejas no resueltas a los departamentos designados para una investigación posterior.
Completa la facturación de clientes.
Identifica oportunidades de producto o servicio con clientes existentes o potenciales y determina con el gerente de ventas y servicio si debe gestionarlas el equipo de ventas internas o externas.
Mantiene contacto regular con clientes existentes, entendiendo nuevas necesidades y diseñando estrategias para atenderlas.
Prepara, asiste y participa en reuniones semanales de ventas.
Se mantiene al día sobre tendencias del sector, actividad del mercado y productos de la competencia