Asistente Técnico de Soporte Computacional, Campus Colchagua - Dir. de Transformación Digital

Universidad de O'Higgins; San Fernando; On-site; CLP 6,696,000 - 10,044,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro complementario de Vida y Salud

Formación y Capacitación continua

Asignación de alimentación y movilizac

Job summary

La Universidad de O’Higgins busca dos Asistentes Técnicos de Soporte Computacional para su área de Soporte Técnico Computacional. Se desempeñarán en campus Rancagua y otras instalaciones, brindando soporte presencial o remoto y gestionando requerimientos a través de la Mesa de Servicios Institucional.

El cargo es designación a contrata, con jornada de 44 horas semanales, sujeto a normativa vigente, y contempla periodo a prueba de 6 meses. Beneficios y desarrollo profesional disponibles.

Qualifications

• Títulado técnico de nivel superior de al menos 4 semestres.
• Título en el área de informática, computación u otros.
• Experiencia en funciones de soporte computacional.
• Conocimientos básicos de redes y conectividad.

Responsibilities

• Atender y resolver requerimientos de soporte computacional.
• Realizar instalación, configuración y mantención de equipos y periféricos.
• Brindar asistencia técnica presencial o remota a la comunidad universitaria.
• Registrar los requerimientos en la Mesa de Servicios Institucional e indicar avances.
• Mantener inventarios y registros de equipamiento.
• Colaborar en renovación e implementación de soluciones técnicas.
• Informar contingencias y necesidades de soporte a la jefatura.
• Ejecutar otras funciones afines según la dirección.

Skills

Soporte técnico

Gestión de incidencias

Diagnóstico de fallas

Instalación de equipos

Redes básicas

Education

Técnico de nivel superior 4 semestres

Informática/Computación

Tools

Jira

Ofimática

Job description

La Dirección de Transformación Digital (DTD) dependiente de Rectoría, tiene como misión liderar el diseño e implementación de servicios TI confiables, disponibles, seguros y con altos estándares de calidad; mantenerlos actualizados y mantener una infraestructura tecnológica que cuente con la capacidad para garantizar seguridad, disponibilidad y desempeño requerido por la Universidad. En su labor, es responsable de liderar las acciones y proyectos institucionales en transformación digital, que permitan optimizar la gestión institucional, fortalecer la enseñanza e impulsar la investigación, en línea con la planificación estratégica de la UOH. Así mismo, su área de Soporte Técnico Computacional se encarga de brindar el soporte técnico computacional a la comunidad universitaria, atendiendo requerimientos asociados al funcionamiento, configuración, mantención y actualización de equipos computacionales de los usuarios institucionales, es decir, estudiantes, funcionarios y otros.

En virtud de ello, la Universidad de O’Higgins requiere contratar a dos personas para desempeñarse como Asistente Técnico de Soporte Computacional, para su área de Soporte Técnico Computacional. Este cargo tiene por objetivo ejecutar y gestionar requerimientos asignados a través de la Mesa de Servicios Institucional, mediante asistencia presencial o remota a integrantes de la comunidad universitaria, contribuyendo a la continuidad operativa de los recursos tecnológicos y orientación a los usuarios en su utilización, de acuerdo con los procedimientos y lineamientos de la Dirección de Transformación Digital.

Más información sobre la Dirección de Transformación Digital, en el siguiente enlace https //www.uoh.cl/universidad/rectoria/direccion-de-transformacion-digital/

Funciones

• Atender y resolver requerimientos de soporte computacional, identificando necesidades y diagnosticando problemas asociados al funcionamiento de equipos, componentes, periféricos y aplicaciones de usuario. En el mismo sentido, otorgar solución a aquellos que correspondan a su ámbito de acción y canalizar los casos que requieran intervención de otras especialidades.
• Realizar la instalación, configuración, actualización y mantención de equipos computacionales y sus componentes, incluyendo sistemas operativos, aplicaciones y periféricos, de acuerdo con los estándares técnicos y procedimientos establecidos por la institución.
• Brindar asistencia técnica y orientación a los usuarios, de forma presencial o remota, apoyando el uso adecuado de los equipos, aplicaciones y recursos computacionales de la institución, entregando indicaciones para abordar dificultades técnicas habituales.
• Registrar y actualizar la información de los requerimientos atendidos en la Mesa de Servicios Institucional, documentando las acciones realizadas, los avances, las incidencias y sus resultados, de manera que se mantenga la trazabilidad de la atención hasta su resolución o derivación correspondiente.
• Mantener actualizados los registros e inventarios del equipamiento computacional, recopilando información sobre sus características, ubicación y estado. Así mismo, deberá informar de necesidades de reposición, adquisición, traslado o baja de equipos, según corresponda.
• Colaborar en la implementación y mejora de soluciones tecnológicas, participando en actividades de renovación, instalación, actualización o configuración de equipos y aplicaciones, conforme a los requerimientos y lineamientos técnicos definidos por la Dirección de Transformación Digital.
• Informar a la coordinación o jefatura correspondiente sobre contingencias y necesidades de soporte identificadas, aportando antecedentes sobre problemas recurrentes, dificultades de resolución y oportunidades de mejora que contribuyan a la continuidad operativa de los servicios tecnológicos.
• Ejecutar otras funciones afines o complementarias que le encomiende su jefatura, en concordancia con la naturaleza técnica del cargo y los objetivos de la dirección.

Las personas seleccionadas para este cargo desarrollarán sus funciones en jornada de 44 horas semanales, en modalidad contractual de designación a contrata, bajo las disposiciones establecidas en el DFL N°29, que fija el texto refundido, coordinado y sistematizado de la Ley N°18.834, sobre Estatuto Administrativo de las y los funcionarios públicos. El cargo contempla un periodo a prueba de 6 meses.

Requisitos

Requisitos generales

• Deseable residencia en la zona.
• Disponibilidad para cumplir su jornada presencialmente en jornada completa, de lunes a viernes, en Campus Rancagua de la UOH. De igual forma, debe contar con disponibilidad para desplazarse a otras instalaciones universitarias (Oficinas de Muijca, Campus Colchagua) en el cumplimiento de sus funciones.
• No poseer inhabilidades para ejercer cargos o funciones públicas.
• En caso de que postulantes que sean funcionarios/as con designación a contrata vigente en la UOH, deberán tener al menos 1 año de antigüedad en el cargo, y estar calificado en lista 1 o 2 en el último proceso de calificaciones, en caso que corresponda.

Formación requerida

• Título técnico de nivel superior de a lo menos 4 semestres, otorgado por Institución de Educación Superior reconocida por el Estado de Chile.
• Título en el área de informática, computación u otros.

Experiencia Profesional

• Experiencia en funciones de soporte computacional.
• Deseable experiencia en entornos organizacionales o corporativos.
• Deseable experiencia en Instituciones de Educación Superior.

Conocimientos Técnicos

• Funcionamiento de equipos computacionales, sistemas operativos y aplicaciones de usuario.
• Diagnóstico básico de fallas de hardware y software.
• Instalación, configuración y mantención de equipos y periféricos.
• Nociones básicas de redes y conectividad.
• Inventario y registro de equipamiento computacional.

Sistemas de la Información

• Plataformas de gestión de requerimientos, como Jira.
• Herramientas ofimáticas para registro y elaboración de reportes.
• Herramientas de asistencia remota y diagnóstico computacional.

Normativos y procedimentales

• Procedimientos de atención, seguimiento y derivación de requerimientos.
• Seguridad de la información y uso seguro de recursos tecnológicos.
• Procedimientos de registro, resguardo y traslado de equipamiento.
• Normativa específica a su área.

Antecedentes a adjuntar

• Sólo se tomarán en cuenta aquellas postulaciones que completen el formulario de Hiring Room con su experiencia laboral y formación académica, o aquellas que adjunten un CV válido.

Beneficios

• Seguro complementario de Vida y Salud, incorporación después del periodo de prueba.
• Convenio de descuento en diferentes empresas e instituciones de salud física y mental, comerciales y deportivas
• Formación y Capacitación continua.
• Talleres recrativos y deportivos para funcionarios/as.
• Asignación de alimentación y movilización, complementario a remuneración bruta indicada

La Universidad de O'Higgins es una institución de educación superior estatal, dinámica, inclusiva, comprometida con la región a la que pertenece y conectada con el mundo, que asume con vocación de excelencia su contibución al desarrollo sostenible del país. Creada por ley el año 2015, actualmente, cuenta con 27 carreras de pregrado, albergando a más de 9.000 estudiantes; un cuerpo de alrededor de 100 académicos(as) dedicados principalmente a la investigación y vinculación con el medio, todas y todos con grado de doctor(a); y además, imparte postgrados principalmente dictados por su cuerpo académico, así como especialidades médicas. La UOH desarrolla sus actividades principalmente en dos instalaciones, el Campus Rancagua (campus principal), correspondiente al ex Hospital Regional de Rancagua, y al Campus Colchagua, ubicado en la comuna de San Fernando. Adicional a ello, mantiene oficinas administrativas en calle Mujica, en Rancagua, campo clínico en el Hospital Regional de Rancagua, y dependencias en Pichilemu, Cardenal Caro.