Asistencia T.I. para Plataforma Educacional

Otra actividad; Santiago; On-site; CLP 7,812,000 - 11,160,000; Full time

Job summary

Otra actividad busca un/a profesional en TI para apoyar el área de Soporte a Usuarios de nuestra Plataforma Educacional, garantizando una experiencia de aprendizaje fluida y el correcto funcionamiento de la plataforma.

Las funciones incluyen soporte a cursos online, gestión de accesos, acompañamiento en clases virtuales con Moodle y Zoom, inscripción y seguimiento de participantes, y elaboración de reportes para mejora continua.

Qualifications

• Título técnico de nivel superior o profesional en Informática, Telecomunicaciones o afín.
• Experiencia en soporte a usuarios y atención al cliente.
• Manejo de plataformas LMS, idealmente Moodle.
• Conocimientos de Excel, Word y Google Workspace.
• Conocimientos básicos de inscripción, control de asistencia y gestión documental.
• Deseable experiencia en cursos online, SENCE u educación continua.
• Disponibilidad para trabajar en jornada PM.

Responsibilities

• Apoyar la ejecución de cursos online y B-learning asegurando el correcto funcionamiento de plataformas y recursos.
• Brindar soporte de primer nivel a participantes, docentes y relatores en Moodle y Zoom.
• Guiar en acceso, navegación y recuperación de credenciales, gestionando incidencias.
• Gestionar inscripciones, asistencia y publicación de clases grabadas.
• Elaborar reportes de seguimiento y colaborar en mejoras de procesos.

Skills

Soporte a usuarios

LMS Moodle

Excel

Google Workspace

Atención al cliente

Gestión de incidencias

Education

Técnico de Nivel Superior o Profesional en Informática/Telecomunicaciones

Tools

Moodle

Zoom

Job description

En nuestra institución buscamos incorporar a un/a profesional del área de Tecnologías de la Información para desempeñarse en nuestra área de Soporte a Usuarios de nuestra Plataforma Educacional, apoyando la gestión operativa y digital de programas formativos en línea, asegurando una adecuada experiencia de aprendizaje y un funcionamiento óptimo y fluido de la plataforma.

Tu principales funciones serán:

• Apoyar la ejecución de cursos online y B-learning, asegurando el correcto funcionamiento de plataformas, accesos, materiales y recursos digitales.
• Brindar soporte de primer nivel a participantes, docentes y relatores en el uso de Moodle, Zoom y otras herramientas institucionales, incluyendo el acompañamiento durante clases virtuales cuando sea requerido.
• Orientar a los participantes en el acceso, navegación, recuperación de credenciales y uso de recursos, gestionando consultas e incidencias y manteniendo su respectiva trazabilidad.
• Apoyar la gestión operativa de los cursos, incluyendo inscripciones, confirmación de participantes, documentación, registros de asistencia y carga y publicación de clases grabadas, de acuerdo con los procedimientos vigentes y requerimientos SENCE.
• Monitorear la participación y avance de los estudiantes, identificando oportunamente incidencias o riesgos y elaborando reportes de seguimiento.
• Colaborar en la elaboración de instructivos y materiales de apoyo, así como en la mejora continua de los procesos y canales de soporte.

Requisitos:

• Título Técnico de Nivel Superior o Profesional en Informática, Telecomunicaciones o carrera afín. (Excluyente).
• Experiencia en soporte a usuarios, atención de clientes o asistencia en el uso de plataformas digitales, demostrando capacidad para atender a personas con distintos niveles de alfabetización digital.
• Manejo de plataformas LMS, idealmente Moodle, incluyendo gestión de accesos, seguimiento de participantes y soporte básico.
• Manejo de herramientas ofimáticas como Excel, Word y Google Workspace.
• Conocimientos básicos de procesos de inscripción, control de asistencia y gestión documental asociados a programas de formación.
• Deseable experiencia o conocimientos en cursos online, capacitación, OTEC, SENCE o educación continua.
• Disponibilidad para trabajar en jornada PM.

No es necesario contar con una trayectoria extensa ni con muchos años de experiencia; valoramos especialmente las ganas de aprender, la responsabilidad y la orientación a las personas.