Asesor de Soluciones de Cobranza – 39h y Beneficios

Scotiabank

Santiago

Presencial

CLP 12.000.000 - 16.000.000

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Hace 5 días

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Descripción de la vacante

Scotiabank en Chile busca Asesor de Soluciones de Cobranza para Cobranza Retail en Santiago. Gestionarás atenciones telefónicas y virtuales, promoviendo pagos y renegociaciones, con foco en experiencia del cliente y cumplimiento normativo.

Participarás en campañas, registrarás gestiones y apoyarás a clientes en procesos de pago digital, buscando soluciones viables y eficientes. Se valora experiencia en cobranza, contato telefónico y manejo de Excel/Word.

Formación

Experiencia en cobranza, negociación y renegociación de clientes.
Conocimientos en productos financieros y/o sistemas de crédito.
Manejo de herramientas ofimáticas (Excel/Word).
Capacidad para registrar gestiones y aportar soluciones al cliente.

Responsabilidades

Gestionar atenciones telefónicas y virtuales, promoviendo compromisos de pago y renegociaciones.
Negociar alternativas de regularización y orientar al cliente según su situación financiera.
Informar sobre vencimientos y alternativas de pago para prevenir mora y cartera vencida.
Registrar gestiones en sistemas de cobranza y renegociación.
Orientar y acompañar al cliente en procesos de pago y renegociación digital.
Ingresar renegociaciones según campañas y hacer seguimiento a pagos.
Cumplir metas mensuales y estándares de productividad, calidad y eficiencia.
Aplicar políticas de cobranza y acuerdos para beneficio del banco y del cliente.
Coordinar con supervisión casos complejos (jurídicos, cesantías, fallecimientos).
Cumplir controles y marcos de riesgos operacionales y normativa.