Asesor de Soluciones de Cobranza - Cobranza Retail

Scotiabank; Santiago; On-site; CLP 12,000,000 - 16,000,000; Full time

Job summary

Scotiabank en Chile busca Asesor de Soluciones de Cobranza para Cobranza Retail en Santiago. Gestionarás atenciones telefónicas y virtuales, promoviendo pagos y renegociaciones, con foco en experiencia del cliente y cumplimiento normativo.

Participarás en campañas, registrarás gestiones y apoyarás a clientes en procesos de pago digital, buscando soluciones viables y eficientes. Se valora experiencia en cobranza, contato telefónico y manejo de Excel/Word.

Qualifications

• Experiencia en cobranza, negociación y renegociación de clientes.
• Conocimientos en productos financieros y/o sistemas de crédito.
• Manejo de herramientas ofimáticas (Excel/Word).
• Capacidad para registrar gestiones y aportar soluciones al cliente.

Responsibilities

• Gestionar atenciones telefónicas y virtuales, promoviendo compromisos de pago y renegociaciones.
• Negociar alternativas de regularización y orientar al cliente según su situación financiera.
• Informar sobre vencimientos y alternativas de pago para prevenir mora y cartera vencida.
• Registrar gestiones en sistemas de cobranza y renegociación.
• Orientar y acompañar al cliente en procesos de pago y renegociación digital.
• Ingresar renegociaciones según campañas y hacer seguimiento a pagos.
• Cumplir metas mensuales y estándares de productividad, calidad y eficiencia.
• Aplicar políticas de cobranza y acuerdos para beneficio del banco y del cliente.
• Coordinar con supervisión casos complejos (jurídicos, cesantías, fallecimientos).
• Cumplir controles y marcos de riesgos operacionales y normativa.

Skills

Cobranza

Negociación

Atención telefónica

Gestión de cartera

Conocimientos financieros

Excel y Word

Tools

Excel

Word

Job description

Asesor de Soluciones de Cobranza - Cobranza Retail

¿Te gustaría formar parte de una organización con más de 35 años en el mercado, dedicada a mejorar la situación financiera de nuestros clientes con soluciones completas e innovadoras?

Nuestra misión en Scotiabank es ofrecer un entorno que permita a nuestros colaboradores maximizar su potencial. Al elegirnos, te unirás a una experiencia de crecimiento personal y profesional, impulsada por una marca que abre las puertas a esta posibilidad. "

Responsable de gestionar atenciones telefónicas y virtuales de cobranza a clientes vigentes, morosos o castigados, evaluando y materializando alternativas de regularización que permitan mejorar la posición del banco y entregar una buena experiencia al cliente.

Debe gestionar los casos derivados desde campañas, Ejecutivos de Normalización o Ejecutivos de Servicios, velando por el cumplimiento de la Ley de Cobranza, políticas internas, procedimientos, planes de acción y metas asignadas.

• Gestionar telefónicamente a clientes vigentes, morosos o castigados, promoviendo compromisos de pago, pagos en línea y renegociaciones.
• Negociar alternativas de regularización, manejar objeciones y orientar al cliente en función de su situación financiera.
• Informar sobre vencimientos y alternativas de pago, buscando prevenir el aumento de mora y contener la cartera vencida y castigada.
• Registrar correctamente las gestiones en los sistemas de cobranza y renegociación.
• Orientar y acompañar al cliente en procesos de pago y renegociación digital.
• Ingresar renegociaciones según campañas y focos definidos, realizando seguimiento de las operaciones y correcta aplicación de pagos.
• Cumplir las metas mensuales y estándares de productividad, calidad, eficiencia e intensidad definidos por el banco.
• Aplicar las políticas y estrategias de normalización y cobranza, buscando soluciones viables para el cliente y beneficiosas para el banco.
• Coordinar con supervisión aquellos casos que requieran tratamiento especial, incluyendo situaciones judiciales, renegociaciones complejas, fallecimientos o cesantías.
• Cumplir los controles, procedimientos y marcos asociados a riesgos operacionales, regulatorios, prevención de lavado de dinero y conducta.
• Experiencia en cobranza, negociación y/o renegociación de clientes.
• Experiencia en atención telefónica y gestión de cartera de clientes.
• Conocimientos en productos financieros y/o sistemas de crédito.
• Manejo de Excel y Word.

Ubicación(s): Chile : Metropolitana : Santiago de Chile
Somos un Banco internacional, moderno y digital.

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Educación y aprendizaje continuo, participa en proyectos, conferencias y eventos para desarrollar nuevas habilidades y conocimientos relevantes.

Posibilidad de trabajar en proyectos con equipos de otros países, ya que potenciamos que haya un intercambio de ideas.

Excelentes beneficios: Elige tus días libres, elige cómo distribuir tus bonos, convenios de salud y educación.

En Scotiabank, la inclusión es parte de nuestra forma de hacer banca. Esta postulación está abierta conforme a la Ley 21.015. Si necesitas algún ajuste razonable para participar en el proceso, cuéntanos.