Arquitecto/a de Retención de Clientes Bancarios

Progesys

Santiago

On-site

CLP 6,178,000 - 10,825,000

Full time

6 days ago

Be an early applicant

Application generator

Turn this role into an interview — a resume and cover letter built around what this employer wants.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Comisiones atractivas

Renta asegurada inicial de 3 meses

Job summary

Progesys en Chile busca Ejecutivos/as de Retención de Clientes para gestionar a quienes manifiestan intención de renunciar, entendiendo sus necesidades y ofreciendo alternativas para fidelizarlos y mejorar su experiencia.

El candidato ideal tendrá experiencia en Contact Center y ventas con foco comercial, habilidades de negociación y excelentes comunicaciones para cumplir metas e indicadores, registrando gestiones en sistemas y manteniendo relaciones con la cartera.

Qualifications

Experiencia previa en Contact Center, Retención, Fidelización, Ventas o Atención al Cliente con foco comercial.
Experiencia trabajando bajo cumplimiento de metas e indicadores.
Excelentes habilidades de comunicación, persuasión y negociación.
Capacidad para manejar objeciones y clientes complejos.
Orientación comercial y al cumplimiento de resultados.
Manejo computacional nivel usuario.
Deseable experiencia en banca, seguros, telecomunicaciones, retail financiero o servicios financieros.

Responsibilities

Atender y gestionar clientes con intención de renunciar o cancelar productos y/o servicios.
Identificar los principales motivos de fuga o insatisfacción.
Aplicar técnicas de retención, fidelización y negociación.
Manejar objeciones y presentar alternativas acordes a las necesidades de cada cliente.
Generar una atención cercana, resolutiva y con orientación comercial.
Registrar correctamente las gestiones realizadas en los sistemas.
Cumplir indicadores asociados a retención, calidad, productividad y experiencia de cliente.
Cumplir los protocolos y procedimientos establecidos por la organización.