Analista Servicio alcliente

Consultores ICG; Lo Barnechea; Presencial; CLP 13.392.000 - 20.088.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

En Cherit Consultores se busca una profesional o profesional comprometido con la excelencia de servicio para integrarse al equipo. La misión es asegurar una atención integral, coherente y oportuna, velando que cada interacción con clientes sea una experiencia positiva y eficiente.

Serán responsables de gestionar y resolver situaciones mediante el análisis de antecedentes y contexto, entregando respuestas efectivas a consultas y casos complejos, con foco en la resolución de reclamos y

Formación

• Al menos 2 años de experiencia en roles orientados a Servicio y Experiencia de Clientes.
• Experiencia en gestión de requerimientos y resolución de casos de alta complejidad, con enfoque centrado en el cliente.
• Manejo de herramientas de BI, como Power BI o Tableau, con capacidad para desarrollar dashboards y reportes.
• Conocimientos de Microsoft Office.
• Se valorará experiencia en atención de reclamos, manejo de escalamiento y coordinación interáreas.

Responsabilidades

• Brindar atención de calidad y coordinar información con distintas áreas internas.
• Detectar tempranamente incidencias y riesgos en los procesos de atención.
• Levantar alertas críticas para resguardar la reputación organizacional.
• Gestionar situaciones sensibles con criterio, confidencialidad y asertividad.
• Entregar respuestas efectivas a consultas y casos complejos.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de requerimientos

BI y dashboards

Microsoft Office

Resolución de casos complejos

Herramientas

Power BI

Tableau

Microsoft Excel

Descripción del empleo

Company Description: Cherit Consultores

Job Description: Importante organización busca incorporar a una profesional o un profesional comprometido con la excelencia de servicio para integrarse a su equipo. La misión principal del cargo será asegurar una atención integral, coherente y oportuna, velando porque cada interacción con clientes sea una experiencia positiva y eficiente. Asimismo, será responsable de gestionar y resolver situaciones mediante el análisis de antecedentes y contexto, entregando respuestas efectivas a consultas y casos complejos.

Principales desafíos del cargo

• Gestión integral: Brindar atención de calidad, coordinando información con distintas áreas internas.
• Detección proactiva: Identificar tempranamente incidencias y riesgos en los procesos de atención.
• Gestión de alertas: Levantar alertas críticas que contribuyan al resguardo de la reputación organizacional.
• Resolución de casos sensibles: Manejar situaciones complejas con criterio, confidencialidad y asertividad.

Requisitos del cargo

• Al menos 2 años de experiencia en roles orientados a Servicio y Experiencia de Clientes.
• Experiencia en gestión de requerimientos y resolución de casos de alta complejidad, con enfoque centrado en el cliente.
• Manejo de herramientas de Business Intelligence (BI), tales como Power BI, Tableau u otras equivalentes, con capacidad para desarrollar dashboards y reportes que apoyen la toma de decisiones.
• Conocimientos de Microsoft Office.
• Se valorará experiencia en atención de reclamos, manejo de escalamiento y coordinación interáreas.