Asistente Cuidado al Cliente - Filial Blue Express

COPEC S.A.; Pudahuel; Presencial; CLP 10.044.000 - 14.508.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de vida

Seguro complementario de salud

Seguro catastrófico y dental

Acceso a beneficios con empresas asoci

Descripción de la vacante

Blue Express está buscando un Asistente Cuidado al Cliente para brindar una atención cercana, ágil e innovadora, coordinando requerimientos operativos y mejorando la experiencia de servicio en nuestro negocio internacional.

La función principal es ejecutar procesos administrativos y coordinar el seguimiento de las operaciones del negocio Cross Border, generando reportes clave para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y estándares de calidad definidos por la compañía.

Formación

• Atender solicitudes de clientes a través de múltiples canales.
• Identificar desviaciones y proponer soluciones para reducir tiempos de respuesta.
• Analizar problemáticas de clientes internos y externos y coordinar su resolución.
• Interactuar transversalmente para impulsar mejoras en procesos y seguimiento de casos.
• Elaborar reportes de seguimiento para asegurar trazabilidad de la gestión.
• Conocer herramientas de IA a nivel básico y manejar inglés a nivel básico-intermedio.

Responsabilidades

• Atender las solicitudes y requerimientos de los clientes a través de los diversos canales de comunicación disponibles.
• Identificar posibles desviaciones u omisiones en la atención de casos y proponer soluciones oportunas para optimizar los tiempos de respuesta.
• Analizar las problemáticas presentadas por clientes internos y externos, coordinando eficazmente su resolución.
• Interactuar de forma transversal con distintas áreas de la compañía para impulsar mejoras en los procesos y asegurar un correcto seguimiento de casos.
• Elaborar reportes de seguimiento para mantener un control eficiente de los datos y asegurar la trazabilidad de la gestión.
• Asesorar y acompañar a los clientes en la correcta utilización de nuestras herramientas tecnológicas de autogestión.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Análisis

Proactividad

Inglés básico-intermedio

Herramientas

Microsoft Office

Descripción del empleo

En Blue Express, estamos buscando a nuestro(a) próximo(a) Asistente Cuidado al Cliente, quien será responsable de brindar una atención cercana, ágil e innovadora a nuestros clientes, coordinando requerimientos operativos e impulsando una experiencia de servicio excepcional en nuestro negocio internacional.

Tu objetivo principal en el rol será ejecutar procesos administrativos y coordinar el seguimiento de las operaciones del negocio Cross Border, generando reportes clave para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y estándares de calidad definidos por la compañía.

Principales funciones:

• Atender las solicitudes y requerimientos de los clientes a través de los diversos canales de comunicación disponibles por la compañía.
• Identificar posibles desviaciones u omisiones en la atención de casos y proponer soluciones oportunas para optimizar los tiempos de respuesta.
• Analizar las problemáticas presentadas por clientes internos y externos, coordinando eficazmente su resolución.
• Interactuar de forma transversal con distintas áreas de la compañía para impulsar mejoras en los procesos y asegurar un correcto seguimiento de casos.
• Elaborar reportes de seguimiento para mantener un control eficiente de los datos y asegurar la trazabilidad de la gestión.
• Asesorar y acompañar a los clientes en la correcta utilización de nuestras herramientas tecnológicas de autogestión.
• Mínimo 2 años de experiencia laboral general y 2 años de experiencia práctica en cargos administrativos o de atención a clientes.
• Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio.
• Nociones o conocimientos en herramientas de Inteligencia Artificial (IA) a nivel básico.
• Dominio del idioma inglés a nivel básico - intermedio. (altamente deseable)
• Orientación al servicio, proactividad, capacidad analítica y comunicación efectiva.

Beneficios

Tu tranquilidad es prioridad

Seguro de vida, seguro complementario de salud, seguro catastrófico y dental para cuidarte a ti y a quienes más quieres.

Accede a beneficios exclusivos con importantes empresas de telefonía, internet, energía, bancos e isapres.

Convenio farmacéutico con precios preferenciales para que cuidar de ti sea más accesible.

Impulsamos tu bienestar integral

Charlas y talleres orientados a potenciar tu calidad de vida y desarrollo personal.

Crecimiento continuo

Convenios con instituciones académicas y oportunidades de formación interna para que sigas desarrollándote.

Dos aguinaldos al año para acompañarte en momentos especiales.

Flexibilidad que se adapta a ti

Jornadas de trabajo flexibles que promueven el equilibrio entre tu vida laboral y personal.

Todas las postulaciones están sujetas a la Ley 21.015, creando día a día en un ambiente #inclusivo y #tolerante donde todas las personas son bienvenidas. En caso de necesitar adaptaciones para ser parte de nuestro proceso de selección, por favor comunícalo en la sección de preguntas.

En Copec y sus filiales garantizamos la confidencialidad y seguridad de los datos personales de los/as candidatos. La información proporcionada será utilizada exclusivamente para el proceso de selección y será tratada de acuerdo con la normativa de protección de datos vigente. Los datos serán utilizados exclusivamente mientras dure el proceso de selección o por un período máximo de 6 meses, lo que ocurra primero, y serán eliminados una vez finalizado este. Al postularte, aceptas el tratamiento de tus datos con estos fines.