Analista de Atención al Cliente B2B

SKF Chilena S.A.I.C.; Santiago; Hybrid; CLP 16,740,000 - 25,668,000; Full time

Job summary

SKF Chilena S.A.I.C. busca un/a Analista de Atención al Cliente B2B para gestionar cotizaciones, pedidos, reclamos y facturación, brindando una experiencia de alto nivel a nuestros clientes corporativos.

Ubicación: Santiago, Chile. Modalidad híbrida. Ejecutar procesos de Customer Service, seguimiento de cotizaciones y pedidos, facturación mensual y resolución de reclamos. Requiere Ingeniería Industrial, 3 años de experiencia B2B, inglés intermedio y manejo de Excel.

Qualifications

• Formación en Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines.
• Al menos 3 años de experiencia en atención o servicio al cliente B2B en sector industrial o minero.
• Inglés intermedio, para conversaciones laborales.
• Excel intermedio, incluyendo tablas dinámicas y análisis de datos.
• Conocimientos de contabilidad básica y documentos tributarios, como facturas y notas de crédito, y su trazabilidad.

Responsibilities

• Gestionar cotizaciones y convertirlas en pedidos.
• Administrar y dar seguimiento a pedidos, asegurando precios y fechas.
• Gestionar reclamos y coordinar acciones correctivas.
• Gestionar créditos y devoluciones conforme a políticas.
• Asegurar la facturación mensual, incluyendo emisión de documentos y registros contables.
• Administrar portales de clientes y resolver incidencias relacionadas con pedidos, cotizaciones y reclamos.
• Apoyar proyectos del área mediante implementación de procesos de Customer Service y pruebas.

Skills

Atención al cliente B2B

Excel intermedio

Inglés intermedio

Education

Ingeniería Industrial

Tools

Ariba

Job description

En SKF Chilena, nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de Atención al Cliente B2B para gestionar cotizaciones, pedidos, reclamos y facturación, brindando una experiencia de alto nivel a nuestros clientes corporativos.

Ubicación: Santiago, Chile | Modalidad: Híbrida

¿Cuál será tu misión?

Ejecutar los procesos de Customer Service, asegurando el seguimiento oportuno de cotizaciones y pedidos, el cumplimiento de la facturación mensual y la resolución de reclamos, de acuerdo con los estándares de SKF.

Principales funciones

• Gestionar solicitudes de cotización e identificar oportunidades para convertirlas en pedidos.
• Administrar y dar seguimiento a los pedidos, asegurando el cumplimiento de los precios y fechas comprometidos.
• Gestionar reclamos y coordinar la ejecución de acciones correctivas.
• Gestionar créditos y devoluciones conforme a las políticas de SKF.
• Asegurar la facturación mensual, incluyendo la emisión de documentos, los registros contables y la gestión en el sistema tributario.
• Administrar portales de clientes y resolver incidencias relacionadas con pedidos, cotizaciones y reclamos.
• Apoyar proyectos del área mediante la implementación de procesos de Customer Service y la ejecución de pruebas.
• Emitir órdenes en Ariba para gestionar pagos a proveedores del área.
• Coordinar los procesos logísticos asociados a exportaciones.

¿Qué buscamos?

• Formación en Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines.
• Al menos 3 años de experiencia en atención o servicio al cliente B2B en el sector industrial o minero.
• Inglés intermedio, con capacidad para desenvolverse en conversaciones laborales.
• Excel intermedio, incluyendo tablas dinámicas y análisis de datos.
• Conocimientos de contabilidad básica y documentos tributarios, como facturas y notas de crédito, y su trazabilidad.
• Experiencia en el uso de portales de clientes y plataformas de gestión. Manejo de Ariba deseable.

En SKF promovemos la diversidad, equidad e inclusión. Proceso conforme a nuestra Política de Inclusión y la Ley 21.015. Evaluación por requisitos esenciales, con procesos justos y sin sesgos. Postulación abierta a personas con discapacidad.