Agente de Service Desk 1B

SONDA; Santiago; Híbrido; CLP 6.696.000 - 11.160.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Flexibilidad laboral

Teletrabajo

Desarrollo profesional

Ambiente diverso

Descripción de la vacante

SONDA busca un Agente de Service Desk en Chile para atender incidentes y solicitudes, brindar soporte técnico de primer nivel y gestionar tickets. Te unirás a un equipo orientado al usuario, con oportunidades de aprendizaje y desarrollo continuo.

La posición ofrece modalidad híbrida, con días presenciales y teletrabajo, y un enfoque en la satisfacción del usuario. Ideal si cuentas con experiencia en Service Desk y ganas de crecer en TI.

Formación

• Título técnico en soporte informático obligatorio.
• Mínimo 1 año de experiencia en Service Desk, Mesa de Ayuda o soporte TI.
• Conocimientos en sistemas operativos y atención al cliente.

Responsabilidades

• Atender y gestionar incidentes y solicitudes de servicio.
• Proporcionar soporte técnico de primer nivel.
• Realizar seguimiento y actualización de tickets.
• Escalar incidencias cuando corresponda.
• Gestionar cuentas, accesos y restablecimiento de contraseñas.
• Mantener una atención enfocada en la satisfacción del usuario.
• Documentar soluciones y procedimientos.

Conocimientos

Soporte técnico

Gestión de incidentes

Atención al cliente

Gestión de contraseñas

Educación

Título técnico en Soporte Informático

Técnico en Administración de Sistemas

Carrera afín

Herramientas

Sistemas operativos

Sistemas de tickets

Descripción del empleo

Id de solicitud de puesto: 80690

Vive la experiencia SONDA

¡Aquí transformas tu carrera!

¿Por qué ser parte de SONDA?

Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro.

En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

Buscamos Agente de Service Desk que quieran aprender y transformar su carrera. En esta función tendrás que:

• Atender y gestionar incidentes y solicitudes de servicio.


• Proporcionar soporte técnico de primer nivel.


• Realizar seguimiento y actualización de tickets.


• Escalar incidencias cuando corresponda.


• Gestionar cuentas, accesos y restablecimiento de contraseñas.


• Mantener una atención enfocada en la satisfacción del usuario.


• Documentar soluciones y procedimientos.

Ideal si cuentas con:

• Título técnico en Soporte Informático, Técnico en Administración de Sistemas, carrera afín. Mínimo 1 año de experiencia en funciones de Service Desk, Mesa de Ayuda o Soporte TI.


• Conocimientos técnicos en sistemas operativos.


• Experiencia en atención y servicio al cliente, brindando soporte a usuarios de manera eficiente y oportuna.

¿Qué puedes esperar de nosotros?

Flexibilidad laboral, promoviendo el equilibrio en tu vida personal y profesional.

Desarrollo profesional y evolución constante de tus habilidades, siempre según tus intereses.

Un ambiente colaborativo, diverso e innovador, que fomenta el trabajo en equipo.

¿Qué ofrecemos?

SONDA Academy, una plataforma educativa de aprendizaje constante que busca potenciar al máximo tu desarrollo profesional.

Trabajo híbrido, en SONDA sabemos que la flexibilidad es importante para tu bienestar es por eso que contamos con jornadas presenciales y de teletrabajo.

SONDA Wellness, un programa que busca apoyarte en el balance de tu vida personal y profesional, que promoviendo una serie de iniciativas enfocadas en tu salud física, mental y social.

¡Y mucho más!

• Diversidad +Inclusión = Innovación y colaboración

En SONDA estamos comprometidos con la diversidad. Fomentamos un ambiente inclusivo que garantice que los talentos puedan trabajar en un entorno positivo que los invite a desarrollar su carrera profesional en igualdad de oportunidades.

Porque sabemos que un ambiente diverso es un elemento fundamental para impulsa la innovación, buscamos candidatos en función de su calificación profesional, independientemente de su raza, color de piel, religión, edad, sexo, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad o discapacidad.

¡Sé parte de nuestro equipo!