Agente de Contact Center / Post Venta

TAWA Recursos Humanos

Santiago

On-site

CLP 6,601,000 - 7,907,000

Full time

6 days ago

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Benefits offered by this job

Aguinaldo Fiestas Patrias y Navidad

Medio día libre por cumpleaños

Casino en la instalación

Seguro complementario de salud

Caja de Compensación Los Andes

ASeguridad Laboral

Job summary

TAWA Recursos Humanos busca un Agente de Contact Center para unirse al equipo de post venta y atención a clientes en Huechuraba, Santiago. Se ofrece contrato a plazo fijo inicial de 1 mes, luego renovación de 2 meses y eventual indefinición.

Jornada de lunes a viernes en dos turnos rotativos, con 30 minutos de colación y opción de crecimiento. El rol implica atención por teléfono, correo y WhatsApp, gestión de reclamos y seguimiento hasta resolución, manteniendo registros y cumpliendo

Qualifications

Enseñanza media completa o estudios técnicos en administración, servicio al cliente o carrera afín.
Al menos 1 año de experiencia en atención de clientes, contact center o post venta, idealmente por distintos canales.
Experiencia en gestión de reclamos y resolución de incidencias.
Manejo de CRM o plataformas de atención al cliente.
Conocimiento de Office a nivel intermedio.

Responsibilities

Atender clientes por teléfono, correo electrónico y WhatsApp.
Gestionar requerimientos, reclamos e incidencias de post venta y darles seguimiento.
Resolver los casos de forma efectiva dentro de plazos.
Mantener registro completo de cada interacción con clientes.
Cumplir indicadores de servicio: tiempos de respuesta y resolución, y satisfacción del cliente.
Contribuir a la mejora continua de los procesos de atención y post venta.
Apoyar la coordinación de actividades del contact center.

Skills

Cliente

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Organización

Adaptación al cambio

Compromiso

Education

Enseñanza media o técnico en administración/servicio al cliente

Tools

CRM

Office (nivel intermedio)

Job description

AGENTE DE CONTACT CENTER Empresa de distribución de alimentos Ubicación: Huechuraba, Santiago (presencial) Renta: $650.000 líquidos mensuales + bono variable por cumplimiento de metas (generalmente se alcanzan) Contrato: Plazo fijo de 1 mes, renovable por 2 meses, y luego indefinido Jornada: Lunes a viernes, en dos turnos que rotan cada dos semanas. Incluye 30 minutos de colación. Turno A: lunes a jueves de 08:30 a 18:00 hrs y viernes de 08:30 a 15:00 hrs Turno B: lunes a jueves de 08:30 a 17:30 hrs y viernes de 08:30 a 17:00 hrs

Descripción del cargo

Importante empresa de distribución de alimentos busca Agente de Contact Center para sumarse a su equipo de post venta y atención a clientes.

Funciones

Atender clientes por teléfono, correo electrónico y WhatsApp
Gestionar requerimientos, reclamos e incidencias de post venta, y darles seguimiento hasta su resolución
Resolver los casos de forma efectiva y dentro de los plazos comprometidos
Mantener un registro completo y actualizado de cada interacción con los clientes
Cumplir los indicadores de servicio: tiempos de respuesta y resolución, y satisfacción del cliente
Contribuir a la mejora continua de los procesos de atención y post venta
Apoyar la coordinación de actividades del contact center

Requisitos

Enseñanza media completa o estudios técnicos en administración, servicio al cliente o carrera afín
Al menos 1 año de experiencia en atención de clientes, contact center o post venta, idealmente por distintos canales
Experiencia en gestión de reclamos y resolución de incidencias
Manejo de CRM o plataformas de atención al cliente
Conocimiento de protocolos de atención al cliente Office a nivel intermedio
Disponibilidad para trabajar presencial en Huechuraba

Competencias