Workforce Manager - Customer Service (all genders)

HolidayCheck AG; Bottighofen; Vor Ort; CHF 70.000 - 85.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Workation innerhalb der EU

Flexibles Arbeitszeitenmodell

Kostenfreier Parkplatz oder Zuschuss für den ÖPNV

Zusammenfassung

HolidayCheck AG in Bottighofen sucht einen Spezialisten für Kapazitätsplanung. Ihre Aufgabe umfasst die Optimierung der Prognosegenauigkeit und die enge Zusammenarbeit mit Servicepartnern.

Das Unternehmen bietet ein hybrides Arbeitsmodell, 20 Tage Workation und umfangreiche Entwicklungsmöglichkeiten. Bewerben Sie sich, um Teil eines internationalen Teams zu werden und in einer dynamischen Arbeitsumgebung zu wachsen.

Qualifikationen

• Fundierte Kenntnisse in Forecasting und Ressourcenplanung.
• Erfahrung in der Analyse von Arbeitszeitmodellen.
• Souveräner Umgang mit unerwarteten Nachfragespitzen.

Aufgaben

• Entwicklung und Optimierung der prognostischen Genauigkeit.
• Erstellung und Verbesserung des operativen Forecasts.
• Überwachung und Optimierung von Steuerungsmaßnahmen.

Kenntnisse

Forecasting

Ressourcenplanung

Analytische Fähigkeiten

Planungssoftware

Kommunikationsfähigkeit

Tools

Workforce-Management-Tools

Jobbeschreibung

Starte deine ganz persönliche Reise – mit HolidayCheck!

Bei HolidayCheck dreht sich alles darum, gemeinsam Urlaub besser zu machen. Dabei ermöglichen wir nicht nur unseren UrlauberInnen die schönste Zeit im Jahr, sondern kreieren auch für unsere HolidayCheckerInnen eine einmalige Arbeitsatmosphäre in unseren modernen Büros in München oder Bottighofen (Schweiz).

Unsere Unternehmenswerte leben wir täglich: als #TeamHolidayCheck schaffen wir Vertrauen, übernehmen Verantwortung und lieben, was wir tun – für den perfekten Urlaub!

Deine Aufgaben

• Entwicklung und Optimierung der kurz- und mittelfristigen Prognosegenauigkeit auf Basis historischer Daten und erwarteter Volumenentwicklungen
• Erstellung und kontinuierliche Verbesserung des operativen Forecasts (Call- und Aufgabenvolumen) auf Intervall- und Tagesebene inklusive Ableitung des Kapazitätsbedarfs
• Abstimmung des Kapazitätsbedarfs mit Servicepartnern, Monitoring der Besetzungsgenauigkeit sowie Einleitung gezielter Maßnahmen bei Abweichungen
• Enge Zusammenarbeit mit Servicepartnern, Partnermanagement und internen Schnittstellen zur Weiterentwicklung von Ressourcenplanung und Reporting
• Überwachung und Optimierung von Steuerungsmaßnahmen zur Sicherstellung von Servicelevel und Ressourcenauslastung
• Begleitung der Einführung neuer Tools und Prozesse zur Weiterentwicklung der Kapazitätsplanung

Das bringst du mit

• Fundierte Kenntnisse in Forecasting, Ressourcenplanung und relevanten KPIs im Customer Service
• Erfahrung in der Analyse und Steuerung von Arbeitszeitmodellen so wie in der Kapazitätsplanung
• Verständnisfür die Auswirkungen operativer Prozesse auf Kennzahlen wie AHT, THT und FCR inklusive Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen
• Souveräner Umgang mit saisonalen Schwankungen und unerwarteten Nachfragespitzen
• Erfahrung in der Optimierung von Schichtmodellen und effizienter Ressourcenverteilung
• Sicherer Umgang mit gängiger Planungssoftware (z. B. Workforce-Management-Tools)
• Klare, zielgerichtete Kommunikation und bereichsübergreifende Koordinationsfähigkeit
• Strukturierte,l ösungsorientierte Arbeitsweise mit einem guten Überblick auch in dynamischen Umfeldern

Unser „All Inclusive Package”für dich

Workation & Flexibilität

• 20 Tage Workation innerhalb der EU – arbeite, wo andere Urlaub machen
• 60/40 Hybrid-Modell: Zwei Büro-Tage für Austausch & Teamspirit, drei Tage flexibel remote
• Flexible Arbeitszeiten – Frühaufsteher oder Langschläfer? Bei uns passt beides!

Entwicklung & Kultur

• Umfangreiche interne & externe Trainingsangebote
• Vielfältige Unternehmenskultur mit über 30 Nationalitäten
• Vom Newbie zum Champion: Strukturiertes Onboarding für einen perfekten Start

Extras & Wertschätzung

• Jubiläumsjubel in Form von zusätzlichen Urlaubstagen oder Reisezuschüssen
• Freie Wahl deiner Arbeits-Hardware – Mac, Windows oder Linux
• Kostenfreier Parkplatz oder Zuschuss für den ÖPNV

Work-Life-Balance & Gesundheit

• Kita-Zuschuss für eine familienfreundliche Balance
• Je nach Standort: EGYM Wellpass / Hansefit Mitgliedschaft oder Gym-Zuschuss
• Gesunde & leckere Mahlzeiten in der Kantine oder von unserer Köchin Evelyn

Bist du bereit, dich dem HolidayCheck-Abenteuer anzuschließen?

Dann schnapp Dir Deinen Koffer voller Talente und schicke uns Deine Bewerbung!

About Us

Let’s make holidays better – together!

HolidayCheck is one of Europe’s leading digital companies for holidaymakers. We bring together under one roof the hotel review and travel booking portal HolidayCheck, the tour operator HolidayCheck Reisen, and our rental car platform.

Our vision? Make holidays better! Our culture? Colorful, international, and diverse! Here, people with a wide range of skills and personalities come together to create an inspiring environment – full of ideas, learning opportunities, and team spirit. Sounds like you? Then join our team!