Workforce Manager: Forecasting & Capacity Planning

Myjob; Bottighofen; Vor Ort; CHF 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Workation EU

Flexible Arbeitszeiten

Parkplatz

ÖPNV-Zuschuss

Kantine

Zusammenfassung

HolidayCheck sucht eine Fachkraft im Bereich Forecasting und Ressourcenplanung für den Customer Service. Du entwickelst und optimierst Prognosegenauigkeit, erstellst und verbesserst den operativen Forecast und stimmst Kapazitätsbedarf mit Servicepartnern ab.

Du arbeitest eng mit Partnern und internen Schnittstellen zusammen, überwachst Servicelevel und setzt Maßnahmen bei Abweichungen um. Workation/ flexible Arbeitszeiten sowie moderne Büros in Bottighofen bieten dir eine dynamische

Qualifikationen

• Fundierte Kenntnisse in Forecasting, Ressourcenplanung und relevanten KPIs im Customer Service.
• Erfahrung in Analyse und Steuerung von Arbeitszeitmodellen sowie Kapazitätsplanung.
• Souveräner Umgang mit saisonalen Schwankungen und Nachfragespitzen.

Aufgaben

• Entwicklung und Optimierung der Prognosegenauigkeit basierend auf historischen Daten und Volumenentwicklungen.
• Erstellung und Verbesserung des operativen Forecasts auf Intervall- und Tagesebene.
• Abstimmung des Kapazitätsbedarfs mit Servicepartnern und Einleitung von Maßnahmen bei Abweichungen.
• Zusammenarbeit mit Partnern und internen Schnittstellen zur Weiterentwicklung von Ressourcenplanung und Reporting.
• Überwachung von Servicelevel und Ressourcenauslastung sowie Einführung neuer Tools.

Kenntnisse

Forecasting

Ressourcenplanung

KPIs im CS

Arbeitszeitmodelle

Schichtplanung

Kommunikation

Tools

Workforce-Management-Tools

Jobbeschreibung

HolidayCheck sucht eine Fachkraft im Bereich Forecasting und Ressourcenplanung für den Customer Service. Du entwickelst und optimierst Prognosegenauigkeit, erstellst und verbesserst den operativen Forecast und stimmst Kapazitätsbedarf mit Servicepartnern ab.

Du arbeitest eng mit Partnern und internen Schnittstellen zusammen, überwachst Servicelevel und setzt Maßnahmen bei Abweichungen um. Workation/ flexible Arbeitszeiten sowie moderne Büros in Bottighofen bieten dir eine dynamische