Welcome Agent

Emply Denmark; Genf; Vor Ort; CHF 60.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Hôtel Métropole Genève recherche un Welcome Agent pour assurer l'accueil et les check-in/out selon les standards de l'établissement, avec une attention particulière au détail et à la satisfaction client. Une expérience minimale de 5 ans en réception et une maîtrise du français courant et de l'anglais professionnel sont exigées.

Vous accompagnerez les clients, transmettrez les informations sur les services, gérerez les informations confidentielles et travaillerez en équipe pour offrir une

Qualifikationen

• Formation en hôtellerie haut de gamme requise.
• Expérience minimale de 5 ans en réception.
• Maîtrise le service client et les standards de l’établissement.

Aufgaben

• Effectuer le check-in / check-out des clients selon les standards.
• Accompagner les clients et leur communiquer les informations sur l’hôtel.
• Traiter les données de notre clientèle en toute confidentialité.
• Renseigner les clients sur les conditions de séjour et vendre les services.
• Répondre aux demandes et transférer les communications aux départements concernés.
• Assurer les opérations de caisse et garantir la sécurité des transactions.
• Travailler en équipe et maintenir une communication efficace entre les départements.
• Contribuer à offrir une expérience client luxueuse et personnalisée.

Kenntnisse

Français courant

Anglais professionnel

Autre langue appréciée

Ausbildung

Formation en hôtellerie haut de gamme

Jobbeschreibung

Conçu par des Genevois et construit pour des Genevois l'Hôtel Métropole, actif depuis 1854, écrit un nouveau chapitre de sa riche histoire avec une réinvention de ses 102 chambres, de ses 4 espaces de conférence, du lobby et des restaurants & bars. Il est membre du réseau Preferred Hotels & Resorts.

Logé au 5ème étage de l’hôtel, le Met Rooftop offre une vue imprenable sur le lac, le jet d’eau et la vieille ville.

Situé au cœur de l’un des plus beaux parcs de la ville, le Restaurant-Hôtel du Parc des Eaux-Vives offre 5 chambres et 2 juniors suites avec vue sur le lac, le parc ou les courts de tennis. Le petit manoir offre un restaurant ouvert en saison avec une terrasse panoramique.

Le rez-de-chaussée offre 4 salons privés modulables. Au 1er étage, l’espace est totalement privatisable avec une salle de réunion, une terrasse avec vue lac et un bar.

Êtes-vous prêt(e) à diriger par l’exemple, à inspirer votre équipe, à repousser les limites et à redéfinir l’hôtellerie de luxe moderne dansdeux hôtels emblématiques de Genève, sur la rive gauche?

Rejoignez-nous pour créer un environnementinnovant et stimulant, où collaborateurs et clients peuvent se connecter, se déconnecter ou se reconnecter à l’essentiel.

Nous recherchons actuellement un(e) Welcome Agent, dont les missions sont les suivantes :

Effectuer le check-in / check-out de nos clients dans le respect des standards de l’établissement

Accompagner les clients et leur communiquer les informations sur l’hôtel et les différents équipements en chambre

Traiter les données de notre clientèle en toute confidentialité

Renseigner les clients sur les conditions de séjour et vendre les différents services de l’hôtel

Répondre aux prises de contact sous les 24 heures; transférer les communications aux personnes ou départements concernés

Assurer les diverses opérations de caisse: encaissements, débours, opérations de change

Programmer les réveils et s’assurer qu’ils soient effectués

Etablir la liste des arrivées et des VIPs et les communiquer aux départements concernés

Rester informé de nos offres quotidiennes, des services proposés à la clientèle et de nos offres marketing et promotionnelles

Gérer les réclamations et les remarques négatives et si nécessaire, en relater à ses supérieurs

Intervenir auprès du client dans les limites de ses attributions et s’adapter à la diversité des clientèles

Travailler en équipe en appliquant la hiérarchie interne

Maintenir une bonne communication entre tous les membres des différents départements

Anticiper les dysfonctionnements du département au travers des Clients Mystère et des résultats des sondages clients

Appliquer les consignes de sécurité et identifier les dangers et risques potentiels

Profil recherché

Formation en hôtellerie haut de gamme

Expérience de 5 ans en réception exigée

Français courant et Anglais professionnel indispensable, Autre langue appréciée

VOUS INCARNEREZ ET METTREZ EN PRATIQUE NOS COMPORTEMENTS QUI NOUS DÉFINISSENT :

Je m’engage :

• Nous incarnons parfaitement l’image moderne de l’hôtel et sommes fiers de jouer le rôle d’hôte du Métropole
• Nous nous approprions la relation avec nos clients et sommes habilités à en assumer la responsabilité
• Nous acceptons positivement le changement et nous nous y adaptons

Je partage :

• Nous créons des interactions, nous connectons, reconnectons et permettons à nos clients de se déconnecter
• Nous travaillons ensemble comme une équipe d’individus, curieux de nous découvrir les uns les autres

Je prends soin :

• Nous avons la liberté de faire plaisir et nous l’exerçons

Je suis spontané(e) :

• Nous connaissons notre métier et savons jouer avec les codes du Métropole
• Nous savons créer un impact et oser avec justesse

HÔTEL MÉTROPOLE
Quai Général Guisan, 34 | 1204 Genève | Switzerland
+ 41 (0) 22 318 34 75