Concierge

Four Seasons; Genf; Vor Ort; CHF 60.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Four Seasons Genève recherche un(e) concierge pour assurer l’accueil des clients, la gestion des demandes et la communication avec l’équipe interne. Le candidat idéal maîtrise le français et l’anglais, possède un sens aigu du service et sait rester calme en situations d’urgence.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les portiers et bagagistes, veillerez au bon fonctionnement du desk et du back office, et serez responsable de la caisse concierge. Poste en contrat à temps plein, sur site.

Qualifikationen

• Maîtrise parfaite du Français à l’oral et à l’écrit.
• Anglais lu/écrit/parlé exigé.
• Excellente expression orale et écrite.
• Capacité à maintenir un espace de travail propre et ordonné.

Aufgaben

• Superviser l’accueil et les demandes des clients & le suivi des consignes.
• Fournir des informations précises et anticiper les besoins des clients.
• Transmettre les messages et demandes destinés aux clients et à l’équipe.
• Informer sur les prestations et services de l’hôtel et de ses partenaires.
• Reporter tout problème client et actions correctives au Chef Concierge et à la Direction.
• Maintenir les espaces de conciergerie et de stockage rangés en tout temps.

Kenntnisse

Maîtrise du Français

Anglais courant

Sens du service client

Rigueur et organisation

Jobbeschreibung

About Four Seasons

Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture. At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.

About the location

A landmark on lake Geneva since 1834. With enchanting views of the lake and the snow-capped Alps in the distance as well as the Old Town, Geneva’s first hotel remains the first choice of sophisticated travellers and world statesmen. Come and unwind from your day with a treatment at our rooftop Spa, and build connections with colleagues over Italian gastronomy at Michelin-starred Il Lago before retreating to your Pierre-Yves Rochon–designed room for a good night’s sleep. Four Seasons Hotel des Bergues Geneva blends a revitalized sense of history with warm and genuine personal service in the very heart of the city. Le Four Seasons Hotel des Bergues est le premier hôtel de Genève, monument alliant décoration contemporaine et classique, au bord du lac, de la vieille ville et du célèbre quartier des Banques avec une vue imprenable sur le Jet d’Eau. Un Spa moderne et une opération F&B dynamique complètent le service exceptionnel fourni par notre équipe extraordinaire.

Objectif Du Poste

S’assure du bon suivi des consignes journalières. Doit toujours faire en sorte que la passation des consignes soit précise. Est en charge de l’organisation et de la propreté du desk et back office. Gère toutes les demandes clients. Rapporte à son supérieur hiérarchique tout problème client survenu pour effectuer le suivi. Est responsable de la caisse concierge.

Fonctions Essentielles

• Superviser les arrivées et les départs des clients afin d’assurer le bon déroulement des bagages et un suivi correct des demandes clients.
• Fournir une information exacte aux clients de façon polie ; répondre à toute demande ou exigence ; anticiper les besoins des clients.
• Prendre des messages précis, avec un suivi correct, destinés aux clients résidant ou en arrivée, selon les procédures établies.
• Informer la clientèle sur les prestations de services externes à l’hôtel (Recommandation d’un restaurant, réservation d’un guide, réservation d’un véhicule avec ou sans chauffeur…)
• Informer la clientèle sur les prestations de services internes de l’hôtel, les heures d’ouvertures, l’équipe d’encadrement, la politique de l’entreprise.
• Pouvoir tenir informé le Chef Concierge et la Direction de tout problème de plainte venant des clients et les actions prises.
• Maintenir la conciergerie et les endroits de stockage rangés à tout moment.
• Travailler en étroite collaboration avec les portiers/voituriers afin d’assurer l’accueil des clients et de leurs véhicules.
• Travailler de près avec les bagagistes afin d’assurer une manipulation correcte des bagages des clients, remise de messages et de demandes particulières.
• Pouvoir manifester un niveau élevé d’intégrité et de professionnalisme à tout moment.
• Répondre à toute urgence ou problème de sécurité et savoir gérer le tableau de contrôle incendie.
• Pouvoir exécuter d’autres tâches et projets attribués par le personnel d’encadrement
• Appliquer et maîtriser les standards de qualité liés à votre fonction.

«La liste des tâches précisées ci-dessus n’est pas exhaustive, votre fonction supposera une adaptation constante à des situations de forte activité et de gestion spécifique de relations clients»

Eligibility

Seuls les candidats de nationalité suisse, titulaires d’un permis de séjour suisse ou citoyens de l’Union européenne seront pris en considération

"Swiss Nationality, Swiss residency authorization or EU citizen will be considered only."

Qualifications Requises

• Avoir une bonne maîtrise de la langue française, lue, écrite et parlée.
• Avoir une bonne maîtrise de la langue anglaise, lue, écrite et parlée.
• Avoir une expression orale raffinée, expression écrite soignée
• S’assurer que le bureau des concierges et les back offices soient toujours propres.
• Rester calme dans des situations d’urgence et de stress.
• Faire preuve de la plus grande intégrité, loyauté et discrétion.
• Savoir gérer une plainte client.
• Savoir gérer les grooms et chasseur.
• Etre patient, faire preuve de tact, d’empathie et de compréhension.
• Etre organisé, ponctuel et rigoureux avec un bon sens d’analyse de ses priorités.
• Extraverti, il/elle doit faire preuve d’un excellent sens relationnel.
• Bonne connaissance de Genève (histoire, culture, gastronomie etc)