Technischer Support Spezialist (a) 80-100% – Remote Störungsanalyse

Wilco AG; Anglikon; Remote; CHF 70’000 - 90’000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein global tätiges Maschinenbauunternehmen in der Schweiz sucht einen technischen Kundensupport-Spezialisten. In dieser Rolle analysieren Sie Kundenanfragen und führen remote Diagnosen durch. Eine abgeschlossene technische Ausbildung und Erfahrung im internationalen Support sind Voraussetzung. Sie genießen ein familiäres Umfeld, flexible Arbeitszeiten und interessante Herausforderungen.

Leistungen

Mindestens 5 Wochen Ferien

Finanzieller Beitrag zu sportlichen Aktivitäten

Gratis-Parkplatz

Qualifikationen

• Abgeschlossene technische Grundausbildung (z.B. Automatiker/in EFZ) mit höherer Weiterbildung.
• Erfahrung im internationalen technischen Kundensupport von Sondermaschinen.
• Gute Englischkenntnisse (Stufe C1) erforderlich.

Aufgaben

• Analyse und Bearbeitung technischer Kundenanfragen via E-Mail und Telefon.
• Remote-Diagnose über Zugriff auf Kundenanlagen.
• Dokumentation im CRM-System zur effizienten Fehlerbehebung.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Freundlichkeit

Technische Kenntnisse

Lösungsorientierte Arbeitsweise

Eigenverantwortung

Ausbildung

Abgeschlossene technische Grundausbildung

Höhere Weiterbildung im Bereich Elektrotechnik oder Automatisierungstechnik

Tools

Remote-Zugriffstools

CRM Systeme

ERP Systeme

Jobbeschreibung

Willkommen bei WILCO! Bei uns können Sie Ihre Berufskenntnisse auf ein neues Level bringen.

Die WILCO AG mit Sitz in Wohlen AG ist ein weltweit führendes Unternehmen im Maschinen- und Anlagenbau. Seit über 50 Jahren entwickeln wir hoch technisierte Inspektionsmaschinen für die Pharma-, Biotech-, Medizin- und Verpackungsindustrie, welche wir weltweit exportieren. Als erfolgreiches Unternehmen der Bausch+Ströbel Gruppe zählen wir heute rund 170 Mitarbeitende.

Gemeinsam mit unsereninternationalen Kundenperfektionieren wir die Qualität ihrer Produkte. Damit machen wir das Leben der Menschen sicherer - unsere Kunden setzen unsere intelligentenInspektionssysteme in der Entwicklung und Herstellung von Produkten mit höchsten Qualitätsansprüchenein. Darauf sind wir stolz.

Genau da kommen Sie mit ins Spiel. Lieben Sie Technik und den direkten Draht zum Kunden? – Dann sind Sie bei uns goldrichtig! Als Herzstück unseres technischen Supports helfen Sie Kunden weltweit bei Störungen, Fehleranalysen und Anpassungen – remote, lösungsorientiert und mit viel Gestaltungsspielraum. Freuen Sie sich auf ein innovatives Umfeld, starke Teams und spannende Technik!

Ihre Hauptaufgaben – Ihre Hilfsbereitschaft findet hier den perfekten Einsatz!

• Analyse und Bearbeitung technischer Kundenanfragen: Nachhaltige und schnelle Abwicklung der Anfragen per E-Mail und Telefon
• Remote-Diagnose: Zugriff auf Kundenanlagen zur Analyse der Steuerungen und HMI-Systeme sowie Lokalisierung und Behebung der Störungen
• Dokumentation und Wissensmanagement: Erstellung und Pflege von technischen Hilfedokumenten im CRM-System und Aufbau einer zentralen Wissensdatenbank für die effiziente Fehlerbehebung
• Unterstützung des Aussendienstes: Beratung der Servicetechniker bei Rückfragen im laufenden Betrieb oder bei Serviceeinsätzen
• Schnittstellenfunktion: Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen wie Softwareentwicklung, Engineering und R&D und abteilungsübergreifende Koordination des technischen Kundensupports
• Prozessoptimierung: Aktive Mitarbeit bei der Weiterentwicklung der Supportprozesse und des CRM-Systems
• Technische Anleitungen: Erstellung praxisnaher Anleitungen, Checklisten und technischer Unterlagen zur systematischen Fehlerbehebung

Ihre Professionalität stärkt unseren After Sales

• Abgeschlossene technische Grundausbildung (z.B. Automatiker/in EFZ) mit höherer Weiterbildung (HF/FH) im Bereich Elektrotechnik, Systemtechnik, Automatisierungstechnik oder Mechatronik
• Erfahrung im internationalen technischen Kundensupport von Sondermaschinen und Anlagen
• Fundierte Kenntnisse in Steuerungs- und HMI-Technik (z.B. B&R)
• Sicherer Umgang mit Remote-Zugriffstools sowie CRM und ERP-Systemen
• Kundenorientierung, Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Eigenverantwortung, gute Auffassungsgabe und Offenheit für Neues
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (Stufe C1), Französischkenntnisse von Vorteil

Was Sie bei uns erwartet, ist…

• ein Job, der die Welt ein Stück sicherer macht.
• eine äusserst interessante und technisch lehrreiche Aufgabe in einer familiären Schweizer «KMU-Perle».
• professionelle Unterstützung durch unser motiviertes und partnerschaftliches After Sales und WILCO Team.
• ein sicheres, langfristig orientiertes Umfeld, das sich auf ihre Ideen und neuen Lösungswege freut.
• Wertschätzung für Ihre Arbeit, denn wir wissen, was Sie für uns leisten!
• ein Arbeitsvertrag mit fortschrittlichen Bedingungen und einem fairen Lohn.
• Erholung in Form von mind. 5 Wochen Ferien und die Möglichkeit zum Kauf einer zusätzlichen Ferienwoche.
• ein flexibles Arbeitszeitmodellmit Freiräumen und der Möglichkeit zufreiwilligem Homeoffice.
• ein finanzieller Beitrag an sportliche Aktivitäten, soziale Anlässe sowie weitere attraktive Sonderkonditionen.
• eine gute ÖV-Anbindung und ein Gratis-Parkplatz.

Wollen Sie Ihre Zukunft zusammen mit uns gestalten?

Dann klicken Sie auf "Bewerben" und wir freuen uns auf Ihre vollständigeOnline-Bewerbung (CV, Diplome, Arbeitszeugnisse).

Haben Sie Fragen?Dann hilft Ihnen unser HR-Team gerne weiter (siehe Kontaktperson im Inserat). Oder besuchen Sie einfach unsere informativeKarriereseite mit Jobvideos und Angaben zum Bewerbungsprozess .

Hinweis an Personalvermittler: Wir nehmen nur Direktbewerbungen von Kandidat*innen entgegen.

Hinweis zu Diversity & Inclusion: Der Buchstabe (a) hinter dem Funktionstitel steht inklusiv für alle Personen unabhängig von Herkunft, Alter, Geschlecht oder allen anderen persönlichen Eigenschaften. Damit wollen wir zum Ausdruck bringen, dass in der WILCO AG alle Menschen willkommen sind, wenn sie das Stellenprofil erfüllen.

WILCO AG

Frau Flavia Fitze

HR Specialist Recruiting & People Development

056 618 43 43