Technischer Support Spezialist 80-100% Remote Störungsanalyse

WILCO AG; Wohlen; Remote; CHF 75’000 - 95’000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein internationales Unternehmen im technischen Support sucht einen engagierten Fachmann für die Bearbeitung technischer Kundenanfragen. Zu den Aufgaben gehören die Remote-Diagnose und die Dokumentation von Lösungen. Sie bringen eine technische Grundausbildung sowie Kenntnisse in Steuerungs- und HMI-Technik mit. Wir bieten ein familiäres Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten und attraktiven Zusatzleistungen.

Leistungen

Mindestens 5 Wochen Ferien

Möglichkeit zum Homeoffice

Finanzieller Beitrag an sportliche Aktivitäten

Attraktive Sonderkonditionen

Qualifikationen

• Erfahrung im internationalen technischen Kundensupport von Sondermaschinen und Anlagen.
• Fundierte Kenntnisse in Steuerungs- und HMI-Technik (z.B. B&R).
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (Stufe C1), Französischkenntnisse von Vorteil.

Aufgaben

• Analyse und Bearbeitung technischer Kundenanfragen.
• Remote-Diagnose von Kundenanlagen.
• Dokumentation und Wissensmanagement.
• Unterstützung des Außendienstes.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Freundlichkeit

Hilfsbereitschaft

Strukturierte Arbeitsweise

Lösungsorientierte Arbeitsweise

Offenheit für Neues

Ausbildung

Technische Grundausbildung (z.B. Automatiker/in EFZ) mit höherer Weiterbildung

Tools

Remote-Zugriffstools

CRM-Systeme

ERP-Systeme

Jobbeschreibung

Overview

Ihre Hauptaufgaben – Ihre Hilfsbereitschaft findet hier den perfekten Einsatz!

• Analyse und Bearbeitung technischer Kundenanfragen: Nachhaltige und schnelle Abwicklung der Anfragen per E-Mail und Telefon
• Remote-Diagnose: Zugriff auf Kundenanlagen zur Analyse der Steuerungen und HMI-Systeme sowie Lokalisierung und Behebung der Störungen
• Dokumentation und Wissensmanagement: Erstellung und Pflege von technischen Hilfedokumenten im CRM-System und Aufbau einer zentralen Wissensdatenbank für die effiziente Fehlerbehebung
• Unterstützung des Aussendienstes: Beratung der Servicetechniker bei Rückfragen im laufenden Betrieb oder bei Serviceeinsätzen
• Schnittstellenfunktion: Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen wie Softwareentwicklung, Engineering und R&D und abteilungsübergreifende Koordination des technischen Kundensupports
• Prozessoptimierung: Aktive Mitarbeit bei der Weiterentwicklung der Supportprozesse und des CRM-Systems
• Technische Anleitungen: Erstellung praxisnaher Anleitungen, Checklisten und technischer Unterlagen zur systematischen Fehlerbehebung

Ihre Professionalität stärkt unseren After Sales

• Abgeschlossene technische Grundausbildung (z.B. Automatiker/in EFZ) mit höherer Weiterbildung (HF/FH) im Bereich Elektrotechnik, Systemtechnik, Automatisierungstechnik oder Mechatronik
• Erfahrung im internationalen technischen Kundensupport von Sondermaschinen und Anlagen
• Fundierte Kenntnisse in Steuerungs- und HMI-Technik (z.B. B&R)
• Sicherer Umgang mit Remote-Zugriffstools sowie CRM und ERP-Systemen
• Kundenorientierung, Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Eigenverantwortung, gute Auffassungsgabe und Offenheit für Neues
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (Stufe C1), Französischkenntnisse von Vorteil

Was Sie bei uns erwartet, ist…

• ein Job, der die Welt ein Stück sicherer macht.
• eine äußerst interessante und technisch lehrreiche Aufgabe in einer familiären Schweizer «KMU-Perle».
• professionelle Unterstützung durch unser motiviertes und partnerschaftliches After Sales und WILCO Team.
• ein sicheres, langfristig orientiertes Umfeld, das sich auf Ihre Ideen und neuen Lösungswege freut.
• Wertschätzung für Ihre Arbeit, denn wir wissen, was Sie für uns leisten!
• ein Arbeitsvertrag mit fortschrittlichen Bedingungen und einem fairen Lohn.
• Erholung in Form von mind. 5 Wochen Ferien und die Möglichkeit zum Kauf einer zusätzlichen Ferienwoche.
• ein flexibles Arbeitszeitmodell mit Freiräumen und der Möglichkeit zu freiwilligem Homeoffice.
• ein finanzieller Beitrag an sportliche Aktivitäten, soziale Anlässe sowie weitere attraktive Sonderkonditionen.
• eine gute ÖV-Anbindung und ein Gratis-Parkplatz.

Wollen Sie Ihre Zukunft zusammen mit uns gestalten?

Dann klicken Sie auf "Bewerben" und wir freuen uns auf Ihre vollständige Online-Bewerbung (CV, Diplome, Arbeitszeugnisse).

Haben Sie Fragen? Dann hilft Ihnen unser HR-Team gerne weiter (siehe Kontaktperson im Inserat). Oder besuchen Sie einfach unsere informative Karriereseite mit Jobvideos und Angaben zum Bewerbungsprozess.

Hinweis an Personalvermittler: Wir nehmen nur Direktbewerbungen von Kandidat:innen entgegen.

Hinweis zu Diversity & Inclusion: Der Buchstabe (a) hinter dem Funktionstitel steht inklusiv für alle Personen unabhängig von Herkunft, Alter, Geschlecht oder allen anderen persönlichen Eigenschaften. Damit wollen wir zum Ausdruck bringen, dass in der WILCO AG alle Menschen willkommen sind, wenn sie das Stellenprofil erfüllen.

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