Technischer Kundensupport

BiCA AG; Rothenburg; Vor Ort; CHF 60’000 - 80’000; Vollzeit

Zusammenfassung

BiCA AG sucht einen Technischen Kundensupport-Mitarbeiter (m/w/d) in Rothenburg, um als erste Anlaufstelle für Kundenlösungen zu fungieren. In dieser verantwortungsvollen Rolle lösen Sie technische Probleme und unterstützen ein freundliches Team, während Sie die Kundenzufriedenheit sicherstellen. Erforderlich sind technische Kenntnisse, fließende Deutschkenntnisse und gute Französisch- und Italienischkenntnisse sowie eine flexible Arbeitsweise im Schichtbetrieb.

Leistungen

Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens

Moderne Arbeitsmittel

Kollegiales Team

Verantwortungsvolle Tätigkeit

Qualifikationen

• Technisches Verständnis und Interesse an digitalen Systemlösungen
• Erfahrung im Kundensupport oder technischen Helpdesk
• Bereitschaft zur Arbeit im Schichtbetrieb

Aufgaben

• Probleme analysieren und Lösungen finden – telefonisch oder per Remote-Zugriff.
• Kommunikation mit Kunden freundlich und lösungsorientiert.
• Koordination mit internen Teams zur Sicherstellung der Prozessabläufe.

Kenntnisse

Technisches Verständnis

Kundensupport

Deutsch

Französisch

Italienisch

Selbstständigkeit

Strukturierte Arbeitsweise

Jobbeschreibung

Wir suchen dich! – Technischer Kundensupport (m/w/d) bei BiCA AG in Rothenburg (LU)

Du liebst es, Probleme zu lösen, arbeitest gerne mit digitalen Tools und möchtest in einem Unternehmen arbeiten, das Qualität, Verlässlichkeit und Teamgeist lebt?

Dann werde Teil unseres Support-Teams bei BiCA AG - We re-invent the People Experience with agile POS technologies für Retail, C-Store and Hospitality!

BiCA AG ist ein Schweizer Softwareunternehmen mit Hauptsitz in Rothenburg. Unsere cloudbasierte CiRRUS Business Solution revolutioniert den Point of Sale in Einzelhandel, C-Store und Gastronomie. Die CiRRUS Business Solution wird ausgehend von Luzern durch unser internationales Team in Wien (Österreich), Köln (Deutschland) und Palo Alto (Kalifornien) entwickelt. Kreativer Innovationsgeist und Dynamik prägen unser Unternehmen ebenso wie die wichtigen Werte Loyalität, Engagement und Haltung.

Um den Anforderungen einer zunehmend vernetzten und sich schnell verändernden Welt gerecht zu werden, bieten wir eine cloudbasierte POS Lösung, mit der Sie Ihr komplexes Filialnetz in Einzelhandel, C-Store & Gastronomie so agil einrichten, verwalten und optimieren können, wie es der Eigentümer eines kleinen Unternehmens um die Ecke tut! Wir kombinieren das Beste aus beiden Welten: atemberaubende Innovation, bedürfnisweckende Funktionen und verblüffende Einfachheit, damit Sie sich auf die individuellen Bedürfnisse Ihrer Kunden konzentrieren können!

Deine Aufgaben – vielseitig, verantwortungsvoll und sinnstiftend:

Bei uns bist du nicht einfach nur Teil eines Supports – du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und sorgst dafür, dass ihre Systeme reibungslos laufen. Deine Arbeit macht den Unterschied – jeden Tag.

• Du löst Probleme, bevor sie zu echten Herausforderungen werden: Du analysierst Störungen telefonisch oder per Remote-Zugriff und findest schnell und kompetent Lösungen – in Deutsch, Französisch oder Italienisch.
• Du bist unser digitales Rückgrat: Mit unserem modernen Ticketing-System (ABACUS) behältst du den Überblick, dokumentierst sauber und sorgst für eine lückenlose Weiterverarbeitung.
• Du bist die Stimme und das Gesicht von BiCA: Ob per Telefon oder E-Mail – du kommunizierst freundlich, klar und lösungsorientiert mit unseren Kunden.
• Du arbeitest mit Menschen, nicht nur mit Systemen: Du koordinierst dich mit internen Teams wie Disposition, Expert Support oder Lager und sorgst dafür, dass alle Zahnräder ineinandergreifen.
• Du bringst Struktur in den Alltag: Du unterstützt unsere Disponenten bei Engpässen, hilfst im Support aus und übernimmst administrative Aufgaben, die den Betrieb am Laufen halten.
• Du bleibst flexibel: Im Schichtbetrieb zwischen 05:00 und 23:00 Uhr (auch an Wochenenden und Feiertagen) sorgst du gemeinsam mit dem Team für eine lückenlose Betreuung unserer Kunden.

Das bringst du mit:

• Technisches Verständnis und Interesse an digitalen Systemlösungen
• Erfahrung im Kundensupport oder technischen Helpdesk
• Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch sowie gute Kenntnisse in Französisch und Italienisch
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Bereitschaft zur Arbeit im Schichtbetrieb (Früh-/Spätdienst, auch an Wochenenden und Feiertagen)

Das erwartet dich:

• Ein motiviertes, kollegiales Team mit hoher Fachkompetenz
• Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit
• Moderne Arbeitsmittel und strukturierte Prozesse
• Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb eines zukunftsorientierten Unternehmens
• Ein Arbeitsplatz, an dem Kundenzufriedenheit und Teamgeist im Mittelpunkt stehen

Arbeitsort: Rothenburg LU

Eintritt: per sofort oder nach Vereinbarung

Bereit, mit uns durchzustarten?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Mehr über uns: www.bica.ch

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