Technischer ESM Consultant, 60 - 100%

Jobtailor; Pratteln; Vor Ort; CHF 120.000 - 160.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Jobtailor sucht eine/n ITSM-Consultant zur Implementierung und Weiterentwicklung von ESM/ITSM-Lösungen. Sie beraten Kunden, analysieren Anforderungen und gestalten passgenaue Service-Plattformen mit Fokus auf Qualität und Effizienz.

Sie bringen mehrjährige Erfahrung in ESM/ITSM-Projekten, Kenntnisse in Freshworks/Matrix42/Xurrent und idealerweise ITIL 4 mit. Englisch- und Deutschkenntnisse sind erforderlich; Teamarbeit und Lernbereitschaft werden geschätzt.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Expertise in ESM/ITSM-Projekten und Implementierungserfahrung.
• Erfahrung in der Umsetzung von komplexen Service-Management-Lösungen.
• Kenntnisse in Freshworks, Matrix42 oder Xurrent sind von Vorteil.
• ITIL 4 Zertifizierung ist vorteilhaft.
• Gute Deutschkenntnisse, fließendes Englisch.
• Flexibilität und Lösungsorientierung.

Aufgaben

• Verstehe Kundenanforderungen und entwickle passgenaue Lösungskonzepte.
• Bringe Expertise in Freshworks, Matrix42 und Xurrent ein, um Service-Plattformen weiterzuentwickeln.
• Analysiere Systemstörungen analytisch und entwickle innovative Behebungsansätze.
• Arbeite im Team an CI/CD-Prozessen und teile Wissen sowie Best Practices.

Kenntnisse

ESM/ITSM-Erfahrung

Kundenberatung

Ausbildung

Wirtschaftsinformatik-Studium

ITIL 4 Zertifizierung

Tools

Freshworks

Matrix42

Xurrent

Jobbeschreibung

Responsibilities

• Du verstehst die Anforderungen unserer Kunden nicht nur oberflächlich, sondern erkennst auch den verborgenen Bedarf und entwickelst passgenaue Lösungskonzepte.
• Du bringst deine umfassende Erfahrung in der Implementierung und Weiterentwicklung von Freshworks, Matrix42 und/oder Xurrent Lösungen ein und hebst unsere Service Management Plattformen aufs nächste Level.
• Systemstörungen sind für dich spannende Herausforderungen, die du mit analytischem Scharfsinn und innovativen Ansätzen meisterst.
• Gemeinsam mit deinem Team setzt du neue Massstäbe in unseren CI/CD-Prozessen und förderst den kontinuierlichen Austausch von Wissen und Best Practices.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation, ergänzt durch mehrjährige Expertise in ESM/ITSM-Projekten.
• Ob mit Freshworks, Matrix42, Xurrent oder anderen Enterprise-Service-Plattformen - entscheidend ist deine Erfahrung in der erfolgreichen Umsetzung von komplexen Service-Management-Lösungen.
• Ambitioniert, die Lösungen von xamplo technisch bis ins Detail zu beherrschen, Kunden als Experte zu beraten und in anspruchsvollen Projekten Verantwortung zu übernehmen.
• Du hast Erfahrung in der Implementierung von ESM/ITSM-Lösungen und die Fähigkeit, dich schnell in neue Systeme einzuarbeiten.
• Kenntnisse in Freshworks, Matrix42 oder Xurrent sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung.
• Erfahrung im Requirements Engineering, um aus vagen Kundenideen klare technische Vorgaben zu entwickeln.
• Eine ITIL 4 Zertifizierung ist von Vorteil – entweder bereits vorhanden oder in Aussicht.
• Du verfügst über exzellente Deutschkenntnisse und kommunizierst fliessend auf Englisch.
• Du bist flexibel, anpassungsfähig und liebst es, Herausforderungen anzunehmen und neue Lösungen zu entwickeln.